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| 市民的心声：投诉程序复杂、举证难
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在重庆，记者随机在街头采访了一些市民，几乎所有的人都表示遇到过出租车拒载、故意绕远、不打表随意收费等问题，但他们却又都表示“懒得投诉”。
“投诉根本没用，又是叫乘客自己举证，又要写申诉材料什么的，程序太复杂了。”重庆市民方艺燃告诉记者说，她有一次打车被司机绕道多收费后，打了投诉电话，工作人员先是跟她商量让司机道歉就不进入程序了，她坚持要投诉，工作人员就让她写好投诉文字材料送到运管局，然后还要准备好证据，这么麻烦又没有证据，最后只好忍气吞声算了。[我来说说] |
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 索取并保留机打发票 |
| 乘客要投诉出租车司机绕路等劣行需要相关的证据，故乘客在下车的时候一定要找索取并且保留发票。[我来说说] |
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| 遇侵害乘客权益事件，照相、录音 |
| 重庆不少出租车司机服务态度不好或者在乘客上车后自顾自的用对讲机和同行说话，不雅用语连连。在这些类似侵害乘客权益的事件发生时，乘客可以悄悄用手机录像或者录音，这样在去投诉的时候就有理有据。[我来说说] |
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| 投诉的压力推动司机自省 |
| 在坐出租车遇到任何问题要及时反映，不要自己吃哑巴亏。如果每个消费者都强有力的维护自己的权益，而不计较所耗费时间成本，金钱成本等等，出租车司机、出租车行业也会有压力。[我来说说] |
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| 媒体实施强有力的监督 |
| 乘客在遇到问题需要投诉的时候，如果遇到相关部门的推诿或者程序太复杂，可以联系媒体，让媒体强有力的行驶监督权，从而推动事情的解决。[我来说说] |
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索取并保留机打发票
