大渝家居:
去年8月8日,居然之家二郎店隆重开业,现场明星闪耀、人气爆棚的盛况还历历在目。据说当天就涌入了五万人的新高更是创造了重庆家居卖场的奇迹。请问张总,未来几年居然之家在重庆是否还会有新的扩张计划?
张宗荣:
按照我们的发展规划,一定会在重庆市场再开设新店。只要有合适 的项目、合适的机会,我们都会发展第三个店,甚至第四个店,这主要看时机。目前,重庆市场竞争是很激烈的,按家居市场容量的 比重来说,重庆市场容量已经很高。但居然之家在重庆肯定是会继续拓展新店的,我们主要定位的是中高端消费者,随着经济的发展、收入的提高,我们的消费人群也在不断扩大。
大渝家居:
今年3月 12日15点,居然之家召开了送货安装“零延迟”新闻发布会,有业内人士认为,居然之家推出这一服务是给自己“找麻 烦”,没有实力的企业是不敢轻易这样给消费者承诺的。请问张总,支撑居然之家再次升级 创新服务举措的强大后盾是什么?送货安装“零延迟”又将给消费者带来哪些新的保障?
张宗荣:
一个优秀的企业就是要不断给自己找麻烦。因为你给自己找麻烦的同时为消费者提供了方便。我们居然之家给员工培训时常说的一句话就是:“把方便留给消费者,把困难留给自己。”从2001年居然之家首次推出“先行赔付”服务以来,当时很多商家也不理解。他们认为“挣钱都不容易,为什么要让自己承担这么多责任。”可事实证明我们居然之家一直奉行以消费者为核心打造诚信王牌企业的理念是正确的,只有真正为消费者考虑问题,企业才长久发展。我认为支撑居然之家再次升级创新服务举措的强大后盾是:第一,是出于居然之家保护消费者利益的服务理念;第二,是基于居然之家集团的强大实力做保证;第三,居然之家有着非常优秀的管理团队,我们能承诺的服务都落到实处而不是口号。“零延迟”服务为消费者带来的新保障有,服务承诺推出以后延迟交货每超时一天,违约金从原来的已付货款的3‰提高到了6‰;消费者有权终止合同的时限,从原来超过合同约定的30天缩短到了现在的15天;终止合同以后,商户除了返还消费者已付货款以外,须赔偿消费者的违约金从原来的已付货款的20%,提高到了现在的30%。

栏目策划:杜洁 专题编辑:全玉璐 页面设计:邓春兰 摄影:程政

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