三星电器为何总伤心？_《消费讨公道周刊》特刊

【导言】：2010年冬天，重庆迎来近年来少见的严寒，也是这个冬天，知名厂商三星电子在重庆也“不光彩”了一把：其产品质量遭到不少大渝网友质疑，而售后服务更让所有人觉得心寒。在接连被曝“丢人门”、“丢脸门”、“条纹屏”等质量问题后，针对重庆多名用户的维权要求，以及媒体的舆论监督，三星电子采取推诿、拖延、不合理收费等形式设置退货障碍，不少用户叫苦不迭：“三星，为何总‘伤心’？”

“丢人、丢脸、折旧门” 三星电子赔钱不吭声

在大渝网接连曝光三星电子“丢人门”、“丢脸门”、“荒唐折旧费”系列事件后，上周，三星电子一改之前的强硬而又拖沓的态度，十分迅速而高效的对 3名当事网友做出了近万元赔偿，但为何赔钱以及以后会如何处理类似事件，三星公司却……【详细】

三星霸王条款多故障电视又遭荒唐“补差价”

在大渝网持续曝光三星电子“丢人门”、“丢脸门”事件后，日前，又有网友报料称，自家的三星电视保修期内因显示屏故障无法修复，厂商以产品停产为由，要求他更换新机，但让他无法接受的是……【详细】

三星电子接连被曝“丢人门” "丢脸门"

一波未平一波又起，三星手机“丢人门”还未获解决，日前，三星电视再次被消费者曝出“丢脸门”。三星公司表示，两起投诉均在处理中，拒绝向媒体透露任何细节。日前，大渝网友马女士称……【详细】

质疑焦点

质疑一：产品频曝质量问题三星为何拒绝回应？

2010年入冬以来，先后三名网友报料称，自己购买的三星电子产品未过保修期便出现质量问题，给自己造成了一定的经济损失。然而，他们多次提出维权要求，均被拒绝。三名网友愤而上大渝网投诉，希望能够借助媒体的舆论监督，敦促三星电子赔偿用户损失。

然而，尽管大渝网多次致电三星电子提出采访申请，欲就其产品是否存在质量缺陷、处理用户投诉是否合理等问题得到明确答复，但均遭婉拒。

质疑二：售后收费巧立名目三星为何态度强硬？

大渝网友张女士、李先生购买的三星电视分别成了“黑脸屏”、“条纹屏”，而三星电子表示，这两款电视已停产，无法维修，建议退款或换机，但需扣除千余元折旧费。然而，根据国家政策，三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以全额退款。但三星电子依然坚称收费符合国家相关规定。

这让人不得不质疑，国家相关政策有明确规定，为何三星电子还明知不可为而为之？

质疑三：用户诉求有理有据三星为何断然拒绝？

因新买的三星手机可能存在BUG，导致300多个联系电话无故被删，网友马女士为解决此事，劳神费力，花钱不少。为此，她要求三星公司就此做出解释，并合理赔偿。然而三星电子表示，除同意赠送诸如乐扣饭盒之类的小礼品外，公司没有赔偿。

这让马女士想不明白，三星的产品出了问题，给自己造成了损失，厂商为何反而叫她自己买单？

质疑四：处理投诉推诿拖沓三星何谈国人喜爱？

从2010年12月初提出投诉到现在，除了电话致歉外，三星电子至今未对马女士做任何赔偿。

从2010年11月初第一次报修至今，因无法接受三星电子提出的扣除1800元折旧费的要求，网友张女士的问题电视机至今还摆在家里。而三星电子的态度仍未有任何改善。

从2010年9月初第一次报修至今，针对网友李先生的投诉，三星电子始终表示要收取1400元的折旧费方可换机；2011年元旦前夕，李先生同意了三星电子的要求，但他强调，补缴折旧费绝非心甘情愿。他认为，以这样的方式胁迫消费者，对于高喊着“做中国人民喜爱的企业”的三星电子来说，想要赢得中国人民的喜爱和尊重，从何谈起？

【网友】沧海笑：98年初花三千八百多买一个w599双网双待手机，刚好用一年零一个月触摸屏就坏了，去它们的售后维修却告知也过保修期，换屏需要花六百多元，气得我当时就把手机摔了，发誓以后宁愿买山寨机也不买三星的产品了。

【网友】悄然易醉：我的电视花了11000，不到一年就出现黑屏，一直拖到一年后，说过了保修期，修不好，2000块钱换屏。我和三星抗衡了大半年，没办法，耗不起这个时间，投诉又无门。奉劝想买三星的在买之前，到315电子网站看看消费者对三星的投诉量后再决定。

【网友】醉生梦死：我的三星手机买来只用了29天就出现来电黑屏。信号不好等一系列毛病，买的三星相机一样，没一年就换了一个镜头。现在那个相机就报废了。我们别在上当了！

【网友】我爱JEEP：三星欺负中国人，换成其它国家，他敢不好好解决？他会这样对待自己的国民么？说穿了，是欺负我们没有自己的政策可以好好保护自己的国民利益不受伤害！

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【我要报料】

网友代表性观点

市场份额不断扩大，投诉量势必增多。然如网友所说，三星原本有着一流的品牌形象，却因二、三流的售后服务导致整体形象受损。不少网友声称，对其售后服务态度、服务质量、服务水平难言满意，最终会影响自己在未来购买该品牌电子产品的意愿。

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有网友认为，三星电子之所以这样做，反映了生产者在既得利益方面的鲜明态度——店大欺客。企业拒绝为消费者退货，是把追逐短期利益作为了首要考虑，以牺牲消费者的利益来避免企业的经济损失，而没有真正把消费者的权益放在心上。

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“三星”总部对消费者的投诉，采用拖延、推诿、设置退货障碍，有网友对此评价，三星电子这种做法是不尊重国家有关法律法规，不尊重事实，以各种理由来糊弄媒体和消费者，没有体现出一个国际大品牌的严谨作风和优质服务。

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媒体监督报道

三星被指质量和售后不到位

三星频出问题售后差国美电器盛怒拒售

三星电视质量问题不断售后服务效率低

曝光：三星液晶电视质量纠纷引发争论

三星遭质量门数款数码相机出现同一问题

称手机电板故障不是问题三星售后遭投诉

三星产品质量问题多漠视众多消费者投诉

消费者抱怨三星售后服务同样问题重复收钱

“三星”售后服务真让人寒心

黑屏当道 06-09年三星电视质量事件回顾

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三星电子

中国三星电子-做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业

　三星电子(Samsung Electronics)作为韩国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157,000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上名列前茅。三星电子进入中国市场后，也喊出“做中国人喜爱的企业”的口号，并迅速占领中国市场，其产品受到许多青年人的追捧。

三星电子-如何能让中国人喜爱你？

透过这三起投诉、以及新闻后更多大渝网友诉苦式的留言评论，不难看出，对于高喊着“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”口号的韩国企业三星电子来说，想要赢得中国人民的喜爱，还需要用实际行动来证明他们有一颗以中国消费者为本的心。

使用百度输入“三星+投诉”，可搜索到10,800,000篇相关网页，尽管此类搜索结果并不能说明任何问题，但我们可理解为，三星产品的市场占有量大了，问题肯定会增多，1/1000就会显得“大量”，但关键是出了问题的处理态度，不能在市场占有率上要数一数二，在售后服务上却不三不四吧？