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  主持人:各位尊敬的来宾,大家下午好!欢迎来到“隆鑫地产全国免费400客户客服热线”开通仪式的现场。我是今天的主持人雅婷。很高兴能和来宾朋友们共同渡过一段美好的时光。开通仪式的启动,标志着隆鑫地产400客户服务体系正式启动,全国统一客户服务热线4006628666,面向全国客户免费开通。重庆地产界第一个集团级呼叫中心在隆鑫诞生。
  非常容幸,接下来为大家介绍今天到现场的有隆鑫地产集团行政副总裁陈爱平先生、重庆市消协喻军主任、隆鑫地产业主代表李中石先生、以及隆鑫地产集团和项目公司的各位领导,还有重庆各大媒体代表,欢迎你们!今天我们再次欢聚一堂,将共同见证这个重要的历史时刻。
  现在让我们以热烈的掌声有请隆鑫副总裁陈爱平先生上台致辞,掌声有请!
  陈爱平:各位来宾大家下午好!今天我们在上百戴斯隆重举行隆鑫地产全国免费400热线开通仪式,我谨代表隆鑫地产集团全体同仁欢迎各位来宾、各位朋友!
  隆鑫地产至创业以来经过9年强劲稳健的发展已经进入了全国的土地市场,中国房地产行业协会等权威机构评定为中国房地产行业50强。让消费者住上健康、舒适的房子是隆鑫地产确定的置业和理念。作为中国房地产的企业之一,我们一直建设社会企业的行业责任、客户责任,而隆鑫400服务体系便是践行这三大战略的重要服务。我们这个平台不断提升服务质量,经验的改善,来自市场的声音,实现客户需求的积极反映,进入家电像生产商一样为客户的售前、售中、售后的保障,为消费者提供全方位的服务。我们对房地产的加强,通过我们的尝试能够引进其他行业的现行经验,进一步提供行业的服务水平,我们也希望400服务水平是一个窗口和形象的平台,支撑隆鑫地产向全国一流城市的运行商迈进,谢谢大家!
  主持人:谢谢您,那么400电话是全国免费电话,不管客户有何时何地遇到任何问题,都可以直接拨打400免长途费客户电话。开通以后,所有购房者和业主在购房期间和入住后有任何问题,都可拨打此号码得到全程服务。目前市面上大多数的品牌房地产公司均设有客户服务热线,然而均只提供物业管理范畴的售后服务,且服务提供商大多都为物管公司、销售期到业主收方及入住后等阶段,面向全体客户和准客户,提供事无巨细的问题答疑以及相关服务。
  接下来,让我们以热心的掌声有请市消协喻军主任发言。
  喻军:各位来宾、各位朋友,各位新闻媒体的同志们大家好!首先我代表重庆市消费者权益保护委员会对隆鑫集团400客户服务热线的开通表示热烈的祝贺,衷心的希望通过这个平台企业真正能够为企业提供服务,得到企业和社会的认可。大家知道作为老百姓购房、住房的消费环节中最重要的一个环节,产生了很多的矛盾及,如何化解这些消费矛盾的事,作为企业的第一责任人,企业有责任做好服务工作,针对客户服务开通免费的400服务电话,我觉得这项服务是具有非常重要的意义。
  通过400客户电话的开通,能够更好的倾听客户的问题,在此之前我们很多的房地产开发商更多的是注重企业的发展和产品的研发,没有更好的倾听消费者的意见,我们认为这样一个平台的开通,它具有很重要的意义就在于除了在产品的研发和企业的发明层面之外,更重要的是针对消费者的需求,不断更新我们的产品研发,根据消费者需求改进我们的服务。
  大家知道按照相关的法律来说,我们跟重要的意义就是体现企业的社会责任感,在目前在宏观调控的背景下,最近报告金融、财政的政策上,对房地产进行新的调控时,但我们的钢性需求依然存在。我们从前期的一个浮躁的开发期到目前为止整个房地产进入新一轮的一个冷却期,大家有一个更理性的开发需求,就不是人欲急于,而是因为客户的需要,产品的类别进行新一轮的开发,来适应目前钢性的一个需求。
  更重要的是站在客户需求的角度里进行推出,与市场定位相适应的一个产品,那么从我们所了解的情况来看的话,我们现在目前售前、售中、售后存在很多的问题事,售前存在宣传不符的问题时,前两天可能也看到人民日报也做了一些刊发,就是关于宣传的问题,要求诚信宣传。另外一个方面,目前据我们了解,我们目前在调控的房地产开发商过程中出现了很多问题,包括合同问题、定金问题,前两天国际会议找我们开了一个会议,研究关于房地产合同纠纷的问题,就是如何在合同方面更多的体现双方当事人之间的公平协商的问题,因为很多的包括格式化合同当中出现一个现实不公平的形势,那么我们现在需要冷静的思考,从消费者的角度出发,从没有的法律角度出发,另外从整个的合同的公平的角度出发来研究目前出现的一系列的房地产开发商中的问题。
  第二个我们在构建和谐消费关系需要社会的各个层面作出努力,其中就是建立一系列客户电话服务体系也是促进经济社会发展的客观要求。对目前的房地产投诉一直居高不下的问题,房地产开发商有责任、有义务从企业本身的社会责任的角度来推动这项工作实施,使之来促进房地产的发展。另外一个观点消费者非常关注这一块,符合与整个社会宏观大的背景,能够建立行业的自律体系,我们希望企业能够更主动的承担起社会的责任,建立起有效市场经济的秩序,积极促进消费者和谐相处,共同发展。我们希望隆鑫地产通过建立400客户体系,能够对房地产起到示范和引导作用。首先希望隆鑫地产充分利用400这个平台,履行好保护消费者职责,在以后的运行过程中,能够倾听每一个消费者的倾诉,诚信的、及时的解答消费者的需求。其次我们希望利用400客户热线平台,进一步搭建和消费者的机制,进一步探索400服务体系和如何将消费者的需求与企业的发展紧密联系,争取更好的解决消费者的问题。最后希望隆鑫地产充分400这个平台,促进企业的发展,在保护消费者权益的同时,更好的为构建社会和谐社会作出努力。另外更重要的希望隆鑫地产能够践行一身客户、一身服务,衷心的为客户消费者提供服务不断提升,谢谢!
  主持人:谢谢喻军主任带给我们精彩的发言。隆鑫“400”客户热线的推出,看似一个简单的变化,但其背后带来一系列的、真正以客户需求为导向的管理变革,涉及技术支撑、业务流程、服务规范、人力资源等各方面的优化。克服热线作为客户互动与信息沟通的媒介,不仅仅是快速响应和解决客户需要,隆鑫地产更深度挖掘客户信息的价值,通过信息的统计、分析,反馈到售前、售中、售后各个开发管理环节,不断改进产品和服务质量,以客户生命周期为线索,进行客户细分,优化客户资源管理,实现客户价值最大化。
  作为隆鑫业主他们对400客户热线的开通表示欢迎并极大的赞赏,接下来我们有请业主代表李中石先生发言。
  李中石:各位朋友大家好!我作为隆鑫地产集团第一批的业主,2005年就入住了,今天看到隆鑫地产集团在重庆市房地产行业当中开通了免费的400客户的热线,我觉得是一个好事,作为业主我举双手赞成,并对这个开通表示最衷心的祝贺。
  我觉得房地产行业修房子和我搞企业是一回事,都是做产品,业主作为产品的使用者,那么长期以来直接和开发商的交接可能在前期稍微好一点,但是一旦接完之后,有5年的时期以后,我们的地产和产品就中间隔了一层。那么这个400开通,架起了一座生产者和消费者的桥梁,使得消费者的诉求希望能够及时的和生产者进行沟通,我觉得这是一个好事情。
  另外一方面,从业主的角度来说,从品