至臻品质至诚巨惠广汽本田力夺中国售后服务满意度桂冠

业内人士认为，广汽本田此次CSI夺冠不是偶然，是广汽本田服务体系整体提升的必然结果，也是多年来广汽本田一直坚持以实现顾客"购买的喜悦"为出发点，不断完善售后服务体系的成果。
早在成立之初，广汽本田一直坚持“三个喜悦”的经营理念，将客户“购买的喜悦”放在首位，不遗余力地为客户提供优质的售后服务。广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家。多年以来，广汽本田始终坚持围绕“提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系，以“亲、速、确、安”为服务口号，以提供超出顾客期待的服务为目标，通过开展丰富多彩的服务项目，不断完善自身的服务体系，持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平，致力于向用户提供优质满意的服务。目前广汽本田已经在全国建成了470多家特约店，为近220万客户提供服务。
为了切实提升服务水平，让用户能够用的放心、舒心，广汽本田本着“三现主义”(现场、现物、现实)，对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善，提升特约店的服务能力和服务水平。除了实施多年的CSI满意度考核和优秀特约店评估，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态，这些行之有效的措施帮助企业更准确的把握消费者需求。作为国内首个举办售后服务技术技能竞赛的企业，今年以来，广汽本田又依托区域协会的力量开展服务之星以及金扳手活动，以竞赛形式加强特约店之间的交流和学习，对进一步提升服务水平、加强维修质量管理效果明显。可以说，作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升。广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精，为国内汽车行业树立了标杆。
某业内著名营销专家所指出，做好客户满意度表面上企业节奏慢了，实际上一旦夯实了基础，赢得了客户的认可，规模和销量都将事半功倍、水到渠成。上半年广汽本田雅阁能够以61948辆的成绩，夺得中高级车市上牌量冠军，完善的售后服务为其加分不少。来自广州的王先生是2011款雅阁车主，谈到选择雅阁的动机，他介绍说，身边朋友的极力推荐，让他对雅阁的魅力有了充分认识，雅阁三年十万公里的超长保修政策是吸引他的一个重要原因。而促使他最终选择雅阁，是看车的时候4S店人员体贴周到的服务打动了他。

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