200万重庆市民、4万家重庆企业,这么庞大的一个群体都在使用工行的网上银行,工行重庆分行是靠什么赢得客户的呢?据悉,该行的主要做法是“急客户所急,想客户所想”,以优良的服务赢得客户。
⊙ 客户担心网银不安全
在安全防范上,工行网银有U盾、动态口令卡、短信通等一系列安全措施,打消了客户的顾虑。
⊙ 不会用网银
对这部分客户,一方面工行网银有详细的流程操作提示和动态视频演示,另一方面,经常采用电话回访或上门服务的方式,“教会”客户。
⊙ 优惠活动,回馈新老客户
经常搞活动,回馈新老客户,也是工行重庆分行赢得客户的法宝之一。比如交易送大奖、年度抽大奖和优惠大酬宾等。
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