近年来,工商银行重庆分行把培训作为提高员工素质的重要途径之一,在每年年初就制定全年培训计划,通过实施对关键岗位人员、一线柜员、客户经理和内控人员的分层次培训,提高了员工的整体素质,为各项工作有序开展提供了强大的人才保障。
首先,该行对关键岗位人员实行了轮训制。组织全辖支行行长、副行长、运营内控主管等关键岗位人员参加管理知识培训活动。通过培训,增强其责任意识和敬业意识,提高其综合管理能力。其次,对一线柜员开展重点轮训,分批组织一线柜员参加职业道德和从业技能培训活动,逐步提高临柜人员服务能力和业务操作水平,既树立了网点良好的服务形象,又保障了各项业务合规运行。再次,对客户经理进行了甄选轮训,组织客户经理参加营销技能和理财业务培训,鼓励客户经理参加金融理财师等各种资格认定考试,不断提高客户经理“一对一”服务水平。
此外,该行还采取集中培训、分阶段培训、内部培训、聘请外教培训等多种方式,对个人客户经理队伍进行各种业务技能培训,不断提高员工队伍的业务知识和服务技巧,努力增强客户经理队伍的整体综合素质及实战能力。
工行重庆分行围绕“服务创造价值”主题,积极开展服务礼仪、服务技能、服务行为等培训,有力地提升了各级管理人员的服务管理水平
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