实施员工职业价值培育工程，彰显和提升员工的职业价值，是工商银行重庆分行今年在“服务创造价值”这一主题活动中的重大举措之一。

　　工商银行重庆分行相关负责人说，在“服务创造价值”这一主题活动中，该行正致力于工行战略转型培训的实践，具体而言，就是以提升员工的综合素质进而提高工行核心竞争力为目标，通过各种应急型培训、推进型培训、引领型培训，为实施战略转型提供多方位支持。
 
 
　　近年来，工商银行重庆分行把培训作为提高员工素质的重要途径之一，在每年年初就制定全年培训计划，通过实施对关键岗位人员、一线柜员、客户经理和内控人员的分层次培训，提高了员工的整体素质，为各项工作有序开展提供了强大的人才保障。

　　首先，该行对关键岗位人员实行了轮训制。组织全辖支行行长、副行长、运营内控主管等关键岗位人员参加管理知识培训活动。通过培训，增强其责任意识和敬业意识，提高其综合管理能力。其次，对一线柜员开展重点轮训，分批组织一线柜员参加职业道德和从业技能培训活动，逐步提高临柜人员服务能力和业务操作水平，既树立了网点良好的服务形象，又保障了各项业务合规运行。再次，对客户经理进行了甄选轮训，组织客户经理参加营销技能和理财业务培训，鼓励客户经理参加金融理财师等各种资格认定考试，不断提高客户经理“一对一”服务水平。

　　此外，该行还采取集中培训、分阶段培训、内部培训、聘请外教培训等多种方式，对个人客户经理队伍进行各种业务技能培训，不断提高员工队伍的业务知识和服务技巧，努力增强客户经理队伍的整体综合素质及实战能力。

　　工行重庆分行围绕“服务创造价值”主题，积极开展服务礼仪、服务技能、服务行为等培训，有力地提升了各级管理人员的服务管理水平

 
 
 
　　“您好，请问有什么可以帮您吗”？5月4日，工行高科技支行以别样的形式庆祝青年节，组织全行青年员工开展创建“青年文明号”服务公开日活动。青年志愿者们热心为客户提供理财、信用卡、个贷等业务咨询，并在客户中开展服务满意度调查，自觉接受社会监督。该行负责人表示，高科技支行深化“青年文明号”创建工作，急客户所急，想客户所想，实现银行与客户的双赢。

　　紧密围绕全行“2010服务价值年”活动目标任务要求，引导青年和青年文明号牢固树立“服务创造价值”的理念、培育青年员工的职业价值，工行上下掀起争创“青年文明号”、争创一流服务价值、争当客户满意先锋、争创“服务明星”劳动竞赛等活动。积极开展各类岗位练兵、技能比武、风采竞赛等技能提升活动，激励广大员工学业务、练技术、长才干，不断增强做好服务的本领，同时也让员工在活动中体会到一种职业价值感