在加快网点改造的同时,为了进一步提高网点服务效率,方便市民,工行重庆分行还推出四大措施,化解银行排长队的现象。
一是大力推动客户使用电子银行离柜服务减少柜面压力。据介绍,除新增自助银行,新增了大量ATM机外,该行还推进电子银行业务,更新95588的服务功能和流程。如今,诸如缴费、转账、投资理财、银行卡服务等银行业务,完全可以通过自助设备、电话银行或者网上银行完成。
二是深化分区服务,对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时,加强金融便利店的服务功能,不断增设物理网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。
三是不断梳理和改造服务流程,提高服务效率。该行目前正在加快现有网点综合化建设进程,使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行,预计网点综合化后将使工作效率提高三分之二。
四是在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”,并在各网点尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务。
这四项措施的推出,极大地分流了柜台的压力,在新老客户中也得到了好评。
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