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 ·大渝商城投诉举报说明·

大渝商城投诉举报说明

    投诉是买、卖双方在交易过程中,为了保障自身的合法权益,检举对方违规和协调解决纠纷的行为。

  举报是用户无实际交易,为更好的创造公平公正的网络交易环境,以匿名的方式对违规商品或用户
    进行监督的行为。

  我们欢迎用户出于善意的投诉和举报,投诉和举报方信息受“大渝商城”的保护。

  投诉和举报需向大渝商城客服人员邮件提供真实的文字和图片信息,如必要时还需提供相关的书面证据,
    并保证填写的内容正确无误。蓄意诬告将受到“大渝商城”的严厉处罚。

  投诉条件:用户可以在商品成交(确认购买)后的3-60天内就当笔交易投诉对方。
               投诉和退款并无直接关联。

  举报条件:大渝商城的用户可以举报商品或者举报卖家、买家。

  被投诉和被举报方:被投诉和被举报方在得到投诉或举报后的7个工作日内应进行解释或申诉,并尽量与投诉
    和举报方达成共识,被投诉和被举报方提交申诉时需提供相关证据。对于违规情节恶劣的商户和个人用户,
    我们将在收到举报后即时处理。如被举报用户有异议,可提交申诉材料。

  投诉和举报免处罚:如双方达成一致或事实不成立,投诉和举报按撤销处理。
    投诉和举报的宗旨不是以处罚用户为目的,而是在于惩恶扬善,以营造和谐的电子商务环境为已任。
    如用户不遵守本规则的规定进行投诉或举报,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,
   “大渝商城”有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉或举报的权利。

(1)投诉范围

  投诉卖家:

   成交不卖
   款到货未到
   卖家诱导买家提前确认收货
   商品与描述不符

  投诉买家:

   
成交不买
   货到不付款

(2)举报范围

   举报用户:

    知识产权侵权

    举报商品:

    标题、图片、描述等不一致的商品
    禁止或限制发布的商品
    发布错误类目、属性的商品
    重复发布的商品
    广告商品
    滥用关键字的商品


 

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