大渝商城投诉举报说明
投诉是买、卖双方在交易过程中,为了保障自身的合法权益,检举对方违规和协调解决纠纷的行为。
举报是用户无实际交易,为更好的创造公平公正的网络交易环境,以匿名的方式对违规商品或用户
进行监督的行为。
我们欢迎用户出于善意的投诉和举报,投诉和举报方信息受“大渝商城”的保护。
投诉和举报需向大渝商城客服人员邮件提供真实的文字和图片信息,如必要时还需提供相关的书面证据,
并保证填写的内容正确无误。蓄意诬告将受到“大渝商城”的严厉处罚。
投诉条件:用户可以在商品成交(确认购买)后的3-60天内就当笔交易投诉对方。
投诉和退款并无直接关联。
举报条件:大渝商城的用户可以举报商品或者举报卖家、买家。
被投诉和被举报方:被投诉和被举报方在得到投诉或举报后的7个工作日内应进行解释或申诉,并尽量与投诉
和举报方达成共识,被投诉和被举报方提交申诉时需提供相关证据。对于违规情节恶劣的商户和个人用户,
我们将在收到举报后即时处理。如被举报用户有异议,可提交申诉材料。
投诉和举报免处罚:如双方达成一致或事实不成立,投诉和举报按撤销处理。
投诉和举报的宗旨不是以处罚用户为目的,而是在于惩恶扬善,以营造和谐的电子商务环境为已任。
如用户不遵守本规则的规定进行投诉或举报,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,
“大渝商城”有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉或举报的权利。
(1)投诉范围
投诉卖家:
成交不卖
款到货未到
卖家诱导买家提前确认收货
商品与描述不符
投诉买家:
成交不买
货到不付款
(2)举报范围
举报用户:
知识产权侵权
举报商品:
标题、图片、描述等不一致的商品
禁止或限制发布的商品
发布错误类目、属性的商品
重复发布的商品
广告商品
滥用关键字的商品
|