第四十九期职场专家在线 嘉宾 重庆大本营装饰设计工程有限公司总经理 冉奎先生

    这是一家极其低调的装饰公司,在它身上很难嗅到装饰业的血雨腥风。媒体上很难见到它的身影,广场上也少有它造势促销,十一年来它仅靠过硬的工程质量和客户的交口称赞发展壮大,如今已是重庆装饰业界一颗光彩夺目的明星。而带领它走到今天的同样是一位以低调著称,靠勤奋、诚信、执着将企业发展壮大的人。在浮华和竞争的漩涡中,他凭借足够的智慧找准了企业发展的方向,并以超强的韧劲为我们缔造了大本营装饰的奇迹,他就是重庆大本营装饰公司的总经理冉奎先生。

装饰业奇迹的缔造者•冉奎

    这是我们历经金融风暴后第一次联系装饰公司,从去年开始,无论是地产业还是装饰业都没能逃过那摧枯拉朽的扫荡。不少装饰公司在这场金融风暴中或退居三线或半死不活,而有一家公司却在风雨中悄然上位。虽然尚没有官方数据证实这一消息的可靠性,但坊间传闻,重庆的装饰公司排名已然洗牌,而目前位居第三位的正是名不见经传的大本营装饰公司。今天我们有幸采访到这家公司的灵魂人物――总经理冉奎先生。


    在坐上大本营装饰公司的老总位置前,冉奎有过很长一段时间的国营企业工作经验和几年的打工经历,在他身上有着明显的时代印记。冉奎的父亲是忠县轮船公司的船长,小时候的心愿就是要成为一个像父亲一样的人,能驾驶一首轮船去远航。1983年高中毕业后他顺利进入轮船公司成为一名干劲十足的水手。之后一年多的生活中,他始终没有放弃学习并竭力争取到了公费读书的机会,整整三年的电大教育终于圆了他的大学梦。毕业后他履约回到轮船公司工作,并一步步从文员、办公室主任、职教科科长做到了党办主任的位置。这段时间的磨砺实实在在练就了他对基础管理工作的把控能力,成为他后来厚积薄发的动力和资本。对他来说职业生涯上的第一次突破应该是接受忠县商业系统内部任命,先后出任忠县百货公司人秘科科长、商场经理、忠县糖酒公司总经理、忠县五交化公司总经理等一系列职务。在国营企业大改制的几年里,他的魄力和能力无疑是那个时代最迫切需要的东西。可以这么说,在当年的忠县商业系统内冉奎绝对算得上一个人物。然而,他绝非一只安于现状的燕雀,他始终渴望着到外面的世界寻找更广阔的天地。当国企改革基本完成后他毅然辞去了这份领人艳羡的工作,卖掉忠县老家的房子,只身奔赴重庆开始了另一段天高任鸟飞的征程,而这一年他已经34岁。

选择与态度同等重要

    在正式进入装饰领域前,冉奎像很多刚踏入社会的学生一样找不到自己的发展方向,或者说他正企图找到最适合自己未来投资的方向。褪下了国企给予的荣光,他开始很自然地放下身段去接触任何一个他可能有兴趣的行业。他先后去保险公司担任过经理,去展览公司做过办公室主任。在将近两年的时间里,他不停尝试着。工作之余还不忘继续充电,并完成了本科阶段的学习。如果说之前的工作都一路平顺,那么这个时期他则遭遇了很多意想不到的困难。尤其当他引以为傲的沟通能力也遭遇质疑时,那种尴尬可想而知。任谁也想象不出一个曾经那么辉煌的男人为了保住工作,每天在上下班的车上练习普通话的情景。“一个人在车上喃喃自语常被骂成神经病。”冉奎如是告诉我们,由于公司业务需要,他身为办公室主任常常需要跟很多外地客户沟通联络,为了改掉那口忠县味十足的普通话,他不得不将很多“土话”翻译成规范词语写在纸上,天天看天天练,整整坚持了一年多。在他看来,如果不学习就没法融入重庆的商业社会中,这不仅是环境和工作的需要,也是作为一名打工仔应有的态度,“选择和态度同等重要”。值得强调的一点,可能很多人觉得他跳槽的经历很多,但我要指出的是跳槽并不是罪,只要理性地对待每一段职场经历,不断地给自己增值就不会辜负从身旁划过的时间。想想看谁愿意沦为《疯狂的赛车》里那两个有头无脑的笨蛋,每一次变化都嚷着“干一行爱一行”,但最后却落得一事无成的局面呢?

    在重庆打拼两年后,冉奎接触到了装饰行业,这个潜力无限的行业深深吸引着他。同样是从办公室主任做起,不久他便要求去市场部学习,做起了业务。“天天上街发宣传单,去社区搞活动。要不就是扫楼,一层层挨门挨户地发资料递名片,常常跑一栋楼就要用去二盒名片。在社区搞活动的时候除了给别人介绍装修外,偶尔还客串起临时中介,为那些想买房的朋友提供参考意见。很多客户觉得我很实在才放心把业务拿给我做,后来还引荐他们的朋友来找我。”在冉奎看来,他的成功并没有什么捷径,完全得益于勤奋和诚信。2001年冉奎终于在渝中区中天装饰城自立门户,因为发展势头迅猛不久便趁势收购了另外一家装饰公司,正式以“大本营装饰”的名义对外经营。

品质与诚信是公司生存发展的根本

    从成立之初到现在,大本营的发展颠覆了传统装饰公司的发展模式。稍微留心一点的朋友会发现,在传统的装饰行业展览会上、报媒电视上几乎看不到大本营装饰的身影。与它同期发展的装饰公司很多要么通过大肆宣传快速上位,要么经不起市场考验偃旗息鼓,而大本营始终以稳健的态势向前发展着。也许在外人看来这样会错失很多东西,但今天再回头审视,大本营的策略无疑是明智的,因为它抓住了装饰公司经营的根本,那就是工程质量和企业的诚信。

    谈到大本营装饰的经营之路,冉总不断地强调“性价比”、“口碑”、“诚信”,这也正是他们的营销模式。在他心目中的“性价比”有两个方面,一方面是站在客户的角度去看公司承接工程的“性价比”;另一方面是站在公司员工的角度去看公司发展的“性价比”。他深知一个勤奋的领头人才能带出有凝聚力和战斗力的团队,因此把自身放到与员工平等的位置上去比敬业精神、比工作效率。他有非常严谨的工作习惯,凡事尽善尽美,对工作苛求到了极致,是个十足的“工作狂”。他不仅每天上下班同普通员工一样按时打卡,参加晨会;在时间分配上他也遵循每天50%的时间在办公室办公,50%的时间在工地现场办公的原则,常常深入施工现场去听取一线工人的声音,去征求装修客户的意见。“大本营创业的时候有80%的客户我都跟他们有过沟通,现在比例虽然没这么高,但还是尽可能去多听多了解,客户的抱怨就是我们的财富。”

    与此同时,大本营的装修价格一直被同行认为偏低,那么低价格是如何做出高品质的呢?大本营装饰务实的管理运作给出了确信的回答。多年来,大本营装饰始终坚持向管理要效益,把每一分钱都花在刀刃上。在市场业务开拓上,广告投入力求精准,避免高举高打高额广告客户买单的成本转嫁,更多的靠作品、口碑和服务赢得市场;在日常行政管理中,组织机构精简高效,鼓励一人多岗,一专多能。厉行控制非生产性成本,实行成本倒推管理法则。公司领导带头执行,不搞特殊化,近10辆工作车没有一辆领导专车。这样的运作大大降低了营运及管理成本,也保证了大本营装饰在以较低价格承接业务时,仍能拥有一个合理的盈利空间。站在客户的角度,面对某些装饰公司靠过度包装将成本转移给客户的虚高价格,以及“游击队”没有系统服务的低质低价竞争时,我们又会做何选择呢?答案不言而喻,这也正是大本营装饰近年来业务量持续增长的原因。

    其实作为一名消费者最关心的除了价格就是工程质量,再美的设计如果变成了“豆腐渣”工程,我想即使是最低的价格也没人能接受,而大本营真正抓住了消费者的心。在材料供应上,大本营将基础装修用材定位于知名品牌、质量可靠、性价比高。从材料的采购、配送、服务都是冉总亲自主抓。大本营装饰向客户承诺:“凡本公司配送的所有材料均达到国家E1级环保标准,客户自主定购部分材料由公司提供全程化系统服务,所有客户均享受主材联盟厂商的特优价格。公司明文规定严禁公司任何人通过任何形式吃材料差价,联盟厂商的任何返利直接通过公司财务抵减工程款,最大限度的保证客户能够获得质优价廉的材料。”冉总说:我们在设计、施工上赚取一定利润,那是我们的优势。在材料方面只有服务,没有赚钱的理由。如果一个公司在各个环节都要赚钱、都能赚钱,那就没有性价比优势,也谈不上专业了。在工程管理上,稳定的工程管理、施工队伍是工程质量得以保障的基础,也是区别于“游击队”施工的根本所在。由于公司多年保持稳健发展,稳定的工程量培养和锤炼了一只稳定可靠的优秀工程管理施工队伍。同时,大本营装饰还严格执行国家现行工艺规范,全面落实八重质量保证体系,推行工程质量定期巡检评比考核末位淘汰制度,促进工程质量的不断提升和施工队伍的不断优化。冉总自信的说:在隐蔽工程的施工质量和用材上大本营已经做到了行业第一。

    在冉总看来,装饰公司要做大做强,一靠实力二靠诚信,有了这两样,口碑有了市场自然也就有了。他认为正规家装公司要诚信经营,在服务中求得生存与发展。俗话说“经商诚为本,誉从信中来”。在大本营装饰的服务中,材料从不以次充好,不误导消费,提倡“透明”装修。在所提供的装修服务中,包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各个环节逐一量化,而且进行严格管理。在施工过程中杜绝一切欺诈行为,严格兑现企业的承诺。面对目前重庆装饰行业处于有序和无序竞争的混杂局面,冉总说,品牌装饰公司能把握的东西其实并不多,那就是坚守诚信服务,追求卓越品质,通过不断努力提升自身的核心竞争力,提高为客户服务的性价比,去影响和促进行业的良性发展。

人才是公司发展的核动力

     大本营发展至今除了冉总的个人魅力和管理外,人才的力量绝对不容小视。用心的朋友只有在人才网上大家才能看到大本营的身影,因为“人才网覆盖面广,很多企业和求职者都在上面浏览;同时表明了公司对人才的重视。”2003年,大本营确立了“以人才赢得竞争力、以口碑赢得市场”的经营理念。公司在人才问题上下了很大的功夫,首先是在人才的引进和管理上,公司不断引进高端人才,并不惜费用对员工进行专业的技能培训。大本营招聘设计师有一个硬性规定,只有在专业院校毕业且有四年以上从业经验的设计师才能进入公司。尽管这个规定过于苛求,但却在很大程度上保证了设计师队伍的素质。在业务人员的甄选上,大本营公司看重应聘者是否具有勤奋好学、踏实肯干的精神,并具有事业心和责任感。对于施工人员的引进,技能考核是重点。尽管目前大本营的市场占有率逐步靠前,但是冉总依然很清醒地认识到自身存在的不足,并毫不讳言地说道:“如今的大本营虽然已具备良好的口碑,但市场知名度依然不够。公司目前的发展仍然处于升级提档阶段,服务网点也尚在不断补充之中,这些都是我们需要努力的地方。同时,作为一家极具发展潜力的装饰公司,靠人才优势公司已经获得了快速发展,并将依靠人才,尊重人才实现更大的发展。”

    态度决定一切。在大本营工作的人都知道冉总有个 “四禁止”,即严禁任何人通过任何形式获取材料差价;严禁任何人私下设计、施工、做工;严禁任何管理层向下吃拿卡要、摊派;严禁任何员工接受客户的吃请、馈赠。“公司为客户选购主材争取最优惠的价格和提供全程服务,是设计师的职责和公司对客户的承诺。凡查实吃材料回扣、差价者,除如数退还外,公司将给予当事人以回扣额的两倍处罚,情节严重的予以除名处理。”这也是《大本营装饰公司工程服务细则》的条款之一。这也是他经常强调的员工不仅需要有过硬的业务技能,还必须有发挥技能作用的态度,否则,一切本事都将荒废。

    2009年是大本营装饰的品牌战略年,今年4月,大本营装饰又投资500余万元购置MOCO中心龙湖国际600多平方米写字楼,作为公司新的管理决策中心。该项投资是按照今年品牌战略年的总体规划,逐步完善管理机构,改善办公配套环境,提升公司形象的一项具体举措,预计在2010年投入使用。我们希望在冉总的带领下,大本营能斩获更多的收益和荣誉,同时也希望有更多的装饰企业能够从它们的发展中得到启示,为重庆装饰业的健康发展壮大贡献力量,为宜居重庆建设做出更大的贡献。

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