第四十八期职场专家在线 嘉宾 重庆鸥鹏物业管理有限公司总经理 谌静芳女士

    这是坐客大渝人才第一位物业管理公司老总,在她身上我能明显感受到文人的清雅和智慧,又能捕捉到厚重的快意江湖的味道。如果一定要用一种兵器来形容她,我觉得她更像一把柔到极致却又凌厉无比的软剑,在钢与柔之间她拿捏得恰到好处。做人如此,管理亦如此。我一直认为一个女人要纵横江湖绝对需要具备一身的本领,超强的悟性、坚韧的意志力以及一览众山小的气魄,而她都具备了。从国营单位到私营企业,从制造业到地产业,她一次次刷新着自己的职场记录,每一次前进都是一次加分。她善于思考善于总结,总是喜欢创新地将想法注入到管理中,并通过了一次又一次的职场检验。她就是我们今天的主角――重庆鸥鹏物业管理有限公司总经理谌静芳女士。

谌静芳•领悟管理之路

    初见谌总是在她诺大的办公室里,一袭紫衣短裙衬托着她的干练,隐隐透着一股不怒自威的气势。很难想象眼前这位正是传闻中纵横职场江湖、身经百战的巾帼英雄。


学生时期•由懵懂到清晰

    谌静芳的家乡在素有“西部青石文化城”之称的四川隆昌县,良好的家庭教育让她从小便学会独立思考问题。那时候读尽天下好书,吃遍人间美食是她最大的心愿,在她小小的头脑里,成绩好就等于有书读,有东西吃。在那个充斥着“学好数理化,走遍天下都不怕”的年代里,谌静芳也没能学上自己喜欢又擅长的文科。“没学成文科是个遗憾,但是理科的学习却锻炼了我的逻辑思维能力,放到今天看就是在锻炼我的决策能力。”

    1982年,年仅16岁的谌静芳考入天津纺织工业学院,即今天的天津工业大学,成为该校工业电气自动化专业的一名本科生。16岁的花季原本就是一个天真烂漫的年龄,第一次远离家门的谌静芳显然没有读懂大学的意义,她似乎“还没有长醒”。不知道大学里没人愿意再跳皮筋了,不知道大学里该自己照顾自己了,不知道怎么跟一群比自己大两三岁的同学相处了……但是骨子里要强的谌静芳并没有把自己隔离在群体之外,通过努力和改变她成了老师和同学眼里聪明伶俐,鬼点子特多的女孩,有她在的地方总是充满着欢声笑语。在大学里,这个酷爱阅读的女孩终于找到了最恣意的乐土——图书馆,并且开始学会用心去思考,用心去品读书中百味。我一直坚信一个人的成功除了跟勤奋、机遇之类的因素有关外,还跟她的悟性有着紧密关系。所谓“悟”就是一个由迷惑而明白,由模糊而清晰的过程,是一种对自我和事物的思考和体会,大学四年谌静芳最大的收获莫过于此。以前常听人批判“世事洞明皆学问,人情练达即文章”这句话,总把它批得够俗,但我一直认为这是对“理解人的能力”和“人际关系和谐能力”的最佳总结,因为人始终无法遗世而独立,能洞察世事本身就是一种智慧的表现,而谌静芳悟出了这个道理。

初涉职场•初涉管理

    1986年谌静芳终于如愿以偿跨入社会,分配到重庆毛纺织染厂从事技术工作,热情大方、外向开朗的性格成为她初涉职场无往不利的招牌。由于是技术出身,厂里自然给予她很高的期望,然而谌静芳却清晰地认识到自己并不是做技术的最佳人选。相较于那些冷冰冰的机械,她更乐意与人交往,她梦想着有朝一日能像厂里那位让她崇拜至极的胡科长一样拥有超强的资源整合能力,好似什么事情都能搞定。半年后,她接管了技术处计量室的管理工作。这份工作算是她初出茅庐的牛刀小试。原来人数不多矛盾不少的计量室因她的到来,逐渐变得和睦团结起来。提起当时的成就,谌静芳说,那个时候根本不懂管理,只是单纯地认为大家既然在一起工作就应该开开心心地做,对老员工给予足够的敬重,对技术人才充分尊重他们的专业,不懂就虚心请教。那个时候她只明白一点,只有大家拧成一股绳工作才能更开心。回顾毛纺厂四年多的工作,谌静芳最大的感触就是对国营企业管理系统化、有序化、抗风险能力的敬佩,在她眼里国营企业的管理是非常大气的,人才济济、藏龙卧虎,是最能锻炼人的地方。回忆起这四年她依然认为那是她多年来工作最开心、最无忧、心灵最绽放的日子,对那个时代她一直心怀感激。

    1991年对于谌静芳来说是一个具有转折意义的年份,她开始接触到真正的管理启蒙。那是一次偶然的机会,她在报纸上看到一则招聘广告——(港资)华丹奴百货商场的招聘启示。也许是命运的推动,也许是潜意识里好奇心作祟,这个根本没想过跳槽的人当天就这么稀里糊涂地去了,更妙地是她被选上了。问起被录取的原因,谌静芳大方地表示那完全得益于平时积累的知识以及多年练就的口才,还有那张还算亮眼的文凭,这三个因素让她毫无悬念地被录取为女装部主管。“虽然没有见识过大场面,但是通过看书还是学到了很多礼仪知识,知道那种场合坐姿该怎么样,眼神该怎么样,也许招聘官正是觉得我举止得体,表达到位才会那么快决定录取我的。”在华丹奴工作期间,谌静芳犹如一张海绵如饥似渴地吸收着知识,快速成长起来。这期间对她触动最大的莫过于港资管理中对人、财、物的管理方式以及企业对待员工生命和企业财产的全新理念,那种冲击力她至今难忘。在华丹奴工作期间,除了掌握必备的店面管理外,她更体会到行政管理的重要性,意识到作为一名管理者所应具备的责任心。当员工遇到不能解决的问题时,她会挺身而出;当员工犯错时她会马上指出,在管理上她一直坚守自己的原则:简单、直接、有效,是与非之间泾渭分明。这样的作风为她在员工中赢得很好的口碑。

关于行政•颠覆性的认识

    1994年当名震一时的中外合资群鹰购物广场进入筹备期时,谌静芳又一次为自己找到了发展平台,受聘为公司行政部副经理,主管行政后勤事务。自此,她开始走上专业的行政管理道路。她的“谌式”管理风格也是在那个时候逐渐成形的。同时,随着管理工作的开展她开始意识到员工培训的重要性,并着手摸索培训方法,自己也开始阅读更多的管理书籍。如果说以前只是在模仿前人的管理套路,这一时期她已经开始琢磨自己的管理方法。对员工她一向既严又爱,对同事她更注重双方的良性沟通和协调,并且有意识地把自己摆在了“企业桥梁”的角色上。听她说起这段经历的时候我能明显从她身上感受到那种狂热的工作气息,那是一种能感染人的激情。相较于印象中行政小妹一脸烦闷,被琐事压得郁郁寡欢的样子,眼前这位女子实在生动得多,有朝气得多。

    在群鹰广场任职不到一年,谌静芳就被当年素有重庆轻工系统“五朵金花”之称的兆峰陶瓷集团高薪聘走,出任集团行政部经理。说起兆峰陶瓷可能很多年轻朋友跟我一样不太清楚。可是它当年却是重庆一块响当当的名牌,与之齐名的还有重庆啤酒(集团)公司、奥妮化妆品公司、重庆牙膏厂、北盛玻璃器皿公司。在这家公司谌静芳彻底打开了视野,管理能力日益精进,她开始强调在行政管理中融入服务意识和牺牲精神,并且以身作则将这种理念传递给身边的人。“我觉得做管理的人就必须有服务意识,当员工需要我们时,我们要有能力站出来为他们解决问题,否则根本不配当领导。”在这家公司她不仅第一次感受到了企业自豪感,更摸索出一套完整的系统化的行政管理模式。可能在很多人眼里行政工作就是打字、送文件,但在谌静芳眼里行政工作却是一项最高尚又最难的工作。她曾经用十二个字总结行政人员的必备能力,我想这些精髓对于正在从事或者想要从事行政工作的朋友一定大有助益。它们分别是:组织管理、平衡协调、督办服务。区区十二个字看似简单却难倒了众人。“要想做好行政工作必须有任劳任怨、吃苦在前享乐在后的思想准备,一定要有牺牲精神。行政工作不是那么简单的,很多人面试行政工作就是冲着岗位的安逸性去,如果你这样想就大错特错了。行政工作首先是企业的桥梁,沟通着各个部门,是老板和员工之间上传下达的枢纽,同时还是企业制度的执行者和维护者。做好了你就会是企业的管家婆,而要想做好行政工作就必须懂得牺牲自己的某些个性和利益,凡事以大局为重。如果利益面前事事争先,那注定只能在企业里当了传话筒而已。”

关于职业人•学会理解老板

    如果一个人在行政岗位上做到炉火纯青的地步,那绝对能让老板离不开你的。而谌静芳的境界更高,老板到最后想提拔她都找不到比她更合适的人选,那种默契绝对是一种能力的体现。之后她又陆续服务于重庆昌明(实业)集团,据说这是一家极富传奇色彩的投资公司。在这里谌静芳独当一面的能力得到了进一步彰显,管理功力大增,同时也为她的职场经历写了浓墨重彩的一笔。在她的带领下公司上下一心,即使后来企业遭遇重大危机仍然没有一个员工做出背弃之举。听她总结得失,我认为最值得称赞的就是她会引导员工去理解老板、心疼老板。“在员工培训大会上我每次都会讲,告诉员工老板是什么,而我通过这么几年的体会认为老板所承担的社会责任实在太大了,作为一名职业经理人或者员工我们必须学会心疼老板。很多人觉得老板干得少拿得多,谁又知道老板背负的责任有多重,压力有多大呢?作为老板他为社会提供了很好的工作平台,企业的产值也推动了社会经济发展,他肩负了社会责任;作为股东他投入了那么多,最后分走属于自己的部分是绝对应该的。大家只看到别人吃香喝辣的时候,怎么就没看到他们准备跳楼的时候呢!同时,员工应该尊重老板的权利,就算心有不满,也不应该背后报复老板。企业请你来不是来喝茶的,而是解决问题的,要解决问题必然就会难受。这些应是作为职业人最基本的责任和道德。”

    谌静芳说,在昌明集团她的灵魂得到了洗礼,在企业最艰难的时刻她被一群员工感动着,即使到最后公司仍以解散收场,但那家公司永远都是她职业生涯中的一方乐土。从昌明集团出来后她开始思考自己的职业发展道路,决心寻找更高的发展平台。之后她先后担任多家物管公司总经理,后加盟荣格慧达管理公司成为重庆第一批从事猎头工作的“女猎手”。2003年经过几年的沉寂,谌静芳赢来了职场生涯的又一个高峰,加盟隆鑫物管公司出任副总。

再战江湖•谌式理论的成型

     在隆鑫的几年里,谌静芳就好比一把久违出鞘的宝剑一旦亮相就夹着一股难以抗拒的凌厉之风所向披靡。在她管理时期内,隆鑫物业管理之规范、理念之先进几乎囊括了物管行业所有荣誉,并且实现了物管赢利。而她本人也成为中国首批获得物业管理师认证的成员。“那是一个积极向上、让我很有成就感的团队,在那里工作非常开心。”是的,我们不得不承认她是一个非常敬业的人,在隆鑫的日子里,她很少和亲人一起过节假日,不是在慰问员工就是在陪员工吃饭,就连过年也是如此。她的努力换来了团队的一致向前,管理上她更总结出了个性鲜明、实用性强的“谌式管理理论”,我们不妨来分享一些精彩片段。比如,她将管理与电气自动化理论结合,指出电气自动化过程实际上是一个闭环,运作前首先要给出一个信号,就好比管理中的计划;然后在运行过程中进行检测,如果遇到问题会得到一个信息反馈,然后再进行调整、运行、检测。这跟管理中提到的计划、执行、检查、结果、分析、再计划的流程是一个道理。另外她还有一个著名的“三分之二”理论,在谌式理论中非常强调管理者与员工共进退、共承担的精神,具体表现在如果有员工因客观因素无法达成任务时,必须提前三分之二的时间将情况汇报领导,如果提前汇报了而没能达成任务,责任不在员工,在领导;作为领导也需要及时对任务进行调整;如果员工延迟汇报,责任就在员工。这样做的最大作用就是最大限度整合团队资源进而达成目标。谌静芳说,隆鑫物管的企业文化就是有话直说,管理上倡导简单、直接(“粗暴”)、有效;而她本人更是一个身体力行的领导,同时她也是一个惜才的领导,在她眼里,敢与她争论的下属她反而更喜欢,因为那是在用心做事。

鸥鹏之梦•做一个自豪的鸥鹏人

    2006年9月受新鸥鹏董事长周永勇先生的邀请谌静芳加盟新鸥鹏集团,出任物业管理公司总经理兼集团副总裁。谈起现任老板,谌静芳有着无限感慨。“周董是一位非常具有敬业精神的老板,是一个事业狂人,对员工有情有义。还记得鸥鹏K城交房之际为了小区的绿化、道路建设,周董曾亲自到现场监督施工,每天顶着近四十度的高温,在烈日下一呆就是六七个小时。员工子女遇到上学问题,他会马上落实。就连已经离职的员工家属去世,他也会带上公司员工前去帮忙,一守就是整整三天。”我们常说企业的事情员工办,员工的事情企业办,只有互存感激之情,企业才能有向心力可言。新鸥鹏的奋斗目标就是要让大家做一个自豪的鸥鹏人,做一个有价值的、受人尊重的、富裕幸福的鸥鹏人。

    如今的新鸥鹏集团已发展成为集房地产开发、文化教育、电子商务、网络传媒于一体的大型综合企业集团。目前拥有在职员工近2000人、资产规模达10亿元人民币。公司被评为2006年中国管理百强企业、重庆风云地产企业和工商银行十大优质客户。作为城市建设的运营者、教育开拓者和文明的传播者,新鸥鹏集团以“做教育先锋、造精品楼盘,圆万家梦想”的宏大追求为己任,始终把自己摆在社会发展的最前沿。而其旗下的鸥鹏物业管理公司则是一家具有国家一级物业管理企业资质的专业物业管理公司,物业管理面积逾100万平方米,涉及的服务管理项目包括住宅物业、商业物业和其他物业。公司更在物业管理中创新推出了“知心管家”、“六大服务中心”(护理、教育、家政、健身、休闲、购物)等服务体系,以全方位的服务诠释着“做鸥鹏物管家,让您放心在家”的企业宗旨,倾力打造安全、舒适、和谐的鸥鹏家园。

    作为物业管理公司的一把手,谌总向我们描述了目前公司的选人标准。在她看来物业管理工作就是一项专业的服务性工作,需要应聘者对它具有无限热爱的温度,要不然很难持久;第二,做一名物管人每天要面临各种业主问题,有道理的没道理的都会遇到,这需要从业者具有大无畏精神,说得更形象一点就是脸皮要够厚;第三,公司喜欢录用追求快乐,喜欢快乐的人,乐观阳光是从事物业管理的必备素质;第四,公司更喜欢录用一些爱学习,积极向上的员工,有冲劲的员工应该是所有企业都喜欢的。最后,作为物管公司老总谌总希望那些正在新鸥鹏工作或者即将到新鸥鹏工作的朋友,除了在公司为自己挣一份工资外,更能从中挣到一份快乐,最好还能挣一份友谊,那将是最大的福气。只要是具备以上特质的人士,新鸥鹏物业都热忱欢迎人才的加盟。

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