二十四期职场专家在线 嘉宾 重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司总经理 计伟 先生

     重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司是路虎汽车中国地区进口商北京惠通陆华汽车销售公司旗下分公司。总公司北京惠通陆华已经在北京、天津、成都、山西、陕西、山东、新疆、甘肃和宁夏等地投资建成15 家路虎4S 销售服务中心,公司所代理的路虎品牌集高贵、时尚、环保于一身,在中国市场受到了众多高端人士的青睐和追捧。2007年惠通陆华登陆山城,其投资的捷豹、路虎旗舰店总面积4200平米,耗资近5000万,目前是全国路虎顶级4S店,有“中国捷豹、路虎旗舰店”之称。

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专家档案

    姓名:计伟
    1997—2001 毕业于北京师范大学外贸英语专业
    2001—2004 只身闯荡北京,服务于北京市对外贸易进出口有限公司
    2004—至今 毅然投身北京惠通陆华汽车销售服务有限公司,从一名普通的销售人员做起,一年半后开始负责公司产品进口、批发。同期,惠通陆华大力扩张市场,路虎车销售量迅速占领全国50%以上份额。半年后专注于公司全国经销商的渠道管理工作。2007年4月重庆惠通陆华公司开始筹备,计伟只身南下重庆出任总经理。从展厅建设、企业公关、组织架构搭建到市场拓展,历经7个月,2007年11月28日重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司强势登场正式开业。公司总面积4200平米,耗资近5000万,目前是全国路虎顶级4S店,有“中国捷豹、路虎旗舰店”之称。
    不到6年的时间,他完成了从一名大学生到世界顶级SUV品牌中国区分公司总经理的转变。

LAND-ROVER释义

    路虎的英文标志为“LAND-ROVER”,路虎(Rover)是北欧的一个民族,由于路虎民族是一个勇敢善战的海盗民族,所以路虎汽车商标采用了一艘海盗船,张开红帆象征着公司乘风破浪、所向披靡的大无畏精神。兰德-路虎是全球著名的越野汽车,标志就是英文:LAND-ROVER。

六十年跨越之路

     路虎公司(Land Rover)以四驱车而举世闻名,自创始以来就始终致力于为其驾驶者提供不断完善的四驱车驾驶体验。在四驱车领域中,路虎公司不仅拥有先进的核心技术,而且充满了对四驱车的热情,他是举世公认的权威四驱车革新者。尽管路虎在不断改进产品,但它始终秉承其优良传统就是将公司价值与精益设计完美的结合。
     1948年战后,第一款路虎诞生于英国。这是一款简单、新颖的铝制工作车,由英国Rover汽车公司的Spencer和Maurice Wilks兄弟制造,完美实现了简单实用性与稳定性的结合。到20世纪50年代中期,路虎的名字已成为耐用性和出色越野性能的代名词。无论是军方、从事农业的客户,还是要求苛刻的急救服务行业,都赞叹于路虎的完美品质。当时英国首相温思顿•丘吉尔驾驶的就是路虎。20世纪60年代,四驱车的需求量达到空前水平,路虎公司走在了这一新兴市场的最前端。为了迎接这一挑战,路虎工程师决心打造一款舒适型家庭越野车。1970年,路虎揽胜(Range Rover)在巴黎卢浮宫汽车展上赢得了广泛赞誉。它不仅外观亮丽,而且具有很好的舒适性。20世纪70年代至80年代路虎继续不断创新,并在巴黎-达卡尔汽车拉力赛等赛事中展示了其超强的耐力,有力地证明了路虎的精益工程设计。2008年恰逢路虎六十周年庆典,公司特展出LRX Cross-Coupe概念车进行欧洲首演,此外也将首度向全球市场推出Defender SVX特别纪念版以资庆祝。目前,路虎公司是世界上唯一专门生产四驱车的汽车公司,产品远销140多个国家。直至今天,由路虎公司生产的所有路虎车中,还有四分之三仍然在被使用,创造了业界奇迹!

于高处独享尊崇

     作为一家具有英国血统的世界豪华四驱车品牌,路虎吸引高端人士眼球的绝不仅仅是汽车本身,而是车身之外源自品牌内在的魅力,这种魅力可以是一种文化,也可以是一种精神。除了汽车以外,路虎的全球“探险”远征队、Land Rover Gear服装及产品系列、可定制的多功能路虎汽车配件、配备越野教练的驾驶体验中心,以及对环保组织和运动组织的积极赞助,使路虎的形象更具魅力。“路虎不光是卖越野车给客户,更是传播一种体验型的生活方式,从而逐步积累起市场口碑。”在吸收了先进的服务管理经验,打造了高素质服务团队的同时,公司在服务项目和内容上也不断地创新、改进,力求赢得消费者由衷的认可,给予他们极品尊崇并最终打造出强有力的市场口碑。
     计总告诉我们,路虎的核心品牌精神也是惠通陆华员工的工作精神,那就是至尊、纯正、胆识、探险、超然。
     至尊:作为世界顶级四驱车商品,路虎在越野车领域始终保持着金字塔尖的地位,无人能超越。身为路虎一员,每一个人同样拥有无上的荣耀。
     纯正:是指将现实的、历史的因素理性地综合起来,在了解Land Rover 的过去和传统的同时,努力寻求新的东西,走在时间的前面。它告诉每一位朋友要甘于奉献,充满热忱和激情,走自己的路,永不回头。
     胆识: 自信有能力提高对生活的期望值并克服恐惧心理。每个人要勤奋工作,善于思考,诚实守信;探险时要注意把握分寸,做事情要有明确目的;在逆境中更要发扬团队精神;认准目标,勇往直前,虽泰山压顶而其色不改,有一种大无畏的英雄气概。
     探险: 探险告诉人们要敞开心扉,拥抱世界。它是一种心态,一种对待生活的态度,它对每个人都给予关爱。它告诉人们要敢于标新立异,不懈追求。在茫茫原野中探险的目的十分明确,是为了努力去寻找保护环境的最佳途径。人和野兽同样喜欢探险,只不过野兽的探险是为了猎取食物。
     超然: 成为大自然的先驱者;富于同情心而勇敢执着;既有寻常人的情愫又有超凡的人格魅力;成为某方面的专家,但同时又平易近人;卓然而立而又决不自命不凡。它与领导才能和超凡魅力息息相关,闪耀着灵感的光芒,在任何情况下都能应付裕如。它从不傲慢自大,孤芳自赏,或者恶意攻击他人。

决战山城之巅

     惠通陆华于2006年正式拿到路虎中国西南地区代理权,在此之前惠通陆华的战略布局已遍及西北、华北等地区。作为全球闻名的豪华SUV的品牌,当奔驰、宝马、沃尔沃等豪华SUV品牌都在朝着“城市路线”迈进的时候,路虎却一直坚持走自己的“越野路线”。也正因为这种坚持,才让路虎在豪华SUV阵营里显得个性突出。计总谈到,重庆是新兴的直辖市,发展速度很快,是一个个性鲜明的城市,与路虎的性格特点非常契合,近两年重庆的高档车销售增长率都达到了两位数,城市豪车市场潜力巨大。而重庆惠通陆华公司的实际销售额也在逐年翻倍,重庆市场将是惠通陆华西南增长点中最突出的市场。目前,路虎在重庆的保有量已达到了500辆。

品质享受源于专业

     计总说,重庆惠通陆华汽车销售有限公司做的是高端品牌销售,公司必须给到给客户完美的、尊崇享受的感觉,这也是所有高端品牌的发展需要,不光是汽车销售行业。因此,惠通陆华的企业角色更多属于服务性行业。“凡事都想到消费者的前面”,是他们做好服务工作的第一步。公司目前拥有70多名员工,其中售后部门四十余人。通过几年的努力,公司对服务内容进行了人性化、个性化服务的延伸,售后服务从交车后的那一刻起就实现了对消费者的“管家式服务”;同时根据不同年龄的消费者以及所处的不同环境,公司为每一位消费者“量身定制”了不同的服务。一个电话便会有已取得英国路虎技师培训认证的专业人员为消费者答疑解惑,并且还有客服部门系统的信息反馈,这就是世界级品牌带给消费者负责的、专业的服务和享受。
     公司要做到这一点,首先要拥有一批专业化的、高素质的、有很强学习能力,又能专注于细节的员工。因此在引进人才时,不管是初期招人,还是后期选拔、考核、背景调查、录用等阶段公司都坚持以一种近乎苛刻的标准在选拔人才。“应聘者不一定要从事过汽车销售工作,但是综合素质绝对是我们看重的。”如应聘者是否具有全日制本科学历,对方的学习能力、可塑性、沟通能力、应变能力、处理问题的能力等等。面试时公司会给出很多开放性问题,每位应聘者都要现场抽题独自表述,通过多种方式对应聘者做出较为客观的评判。
     精致源于细节,惠通陆华高素质的员工队伍打造也是如此。进入公司的员工都将接受公司提供的不定期的多种形式培训,如根据企业及员工精神面貌等方面不同阶段的不同状况,安排相应的服务礼仪培训,主要方式是从外部聘请专业讲师到公司内部对员工进行面对面讲解;专业技能培训主要有两块:一是北京惠通陆华、路虎 / 捷豹中国结合不同时段对一些岗位的具体要求安排各分公司具体岗位人员进行专业技能外训;二是公司会跟一些大型培训机构合作,这些机构每个月会在全国有不同类别专业技能培训,公司会结合岗位实际状况安排人员外出培训,例如给予公司中层管理者的培训、优秀员工的培训;团队建设培训:公司每年还会组织1-2次户外拓展培训。计总认为,拓展培训会对企业文化建设起到潜移默化的效果,可以增强每一位员工的团队意识以及整个公司的凝聚力,尤其是可以增进员工之间的沟通和信任,为一个优秀的企业锦上添花。
     计总谈到重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司成立半年多以来,一直致力于团队结构的优化、提升,公司需要有新鲜血液的注入,更坚信惠通陆华能打造出一批充满活力,具备路虎精神的高素质员工,在给予客户高品质享受的同时,与路虎品牌一起超越自我,永不言败!


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