驴妈妈:密切关注肺炎疫情 第一时间启动游客保障应急预案

近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:

1、 对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

4、 退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。

后续,驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情动态发展,同时尽己所能提供协助,竭力保障游客安全。游客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线:1010-6060。

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[责任编辑:wycatbeanli]

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