高效能服务 丰都县行政服务中心无一例有效投诉

4月22日“践行‘四个全面’进行时”网络媒体丰都行走进丰都县行政服务中心,该中心2007年7月迁址扩容,目前进驻部门53个,入驻服务项目536项。大厅内设有群众咨询接访窗口、群工系统查询使用平台、收费银行、多功能厅、会议室、商务中心、中心机房,配备有触摸屏、显示屏、指纹考勤机、视频监控器、服务评价器,配置了便民药箱、雨伞、饮水机、体重计、擦鞋机、等候椅等便民设施,能满足咨询投诉、办文办事、自助上网、网上办公、办件查询、在线监察、文印传真、小件寄存、休闲等候等功能需求。2007年以来,累计为群众办件300余万件,今年以来办件20余万件,日均办理3000余件。

高效能服务 丰都县行政服务中心无一例有效投诉

丰都县行政服务中心提出“服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价”四个方面要求,按照“一窗受理、协同审批、同步办理、限时完成”办公要求,着力优化办事流程、减少办事环节、创新服务机制、拓展服务方式。截至最新数据显示,办件比例由56.3%提高到83.4%,平均办结时限由原来的15.6天减少为3.9天。无一例群众有效投诉,群众测评满意率保持在99.6%以上。

县行政服务中心作为三级服务中心中的一级,同时也对乡镇公共服务中心发挥统筹、协调、指导的作用。据丰都县行政服务中心陈主任介绍,自去年5月份以来,累计受理群众反映事项3509件,已办结3444件,办结比达98.1%;已解决3443件,解决率达99.97%。其中县服务群众工作指挥中心合计受理了56件(其中本级受理6件、下级转办50件),已办结55件,办结率98.2%,解决率100%。

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