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上半年我市手机餐饮投诉多 网上购物成维权热点

2012年08月14日12:50华龙网[微博]白润嘉我要评论(0)
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华龙网8月14日12时25分讯(记者 白润嘉)昨天,重庆市工商局12315中心公布今年上半年受理消费者申诉、举报及咨询数据:共70796件,比去年同期下降5.4%,大型卖场仍是被投诉的主要对象。在消费者申诉较多的领域中,产品质量、售后服务、合同及价格方面的问题较为突出,所占比重高达60.15%。12315中心将申诉受理量排名前五位的消费领域罗列出来,一起来看看,你有没有遭遇过这样的问题。

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手机申诉连续四年排第一

与往年相同,今年上半年12315中心受理申诉量最多的依然是移动电话及配件。上半年,共受理手机836件,比去年同期增长20.9%。

主要涉及售后服务和产品质量。比如,部分商家销售时为提高销售量,夸大宣传产品的使用功能;以虚假的购机优惠信息以及返还话费广告误导消费者;有的商家将“走私”手机、旧机翻新后充当进口机、新机销售,有的在销售知名品牌手机时强行向消费者搭售电池、充电器等配件,有的在手机出现性能故障后,故意拖延提供维修及退换货服务等。

第二名:普通乘用车售后服务问题突出

随着重庆市汽车数量的不断增长,涉及普通乘用车售后服务问题的申诉量也持续增长。上半年共受理普通乘用车申诉261件,同比增长3.98%,申诉量排名由去年第4位升至第2位。

消费者申诉涉及的问题包括:订购汽车后如需及时提车商家要加价销售;商家在销售汽车时强制搭售车险或相关配套产品;购买的汽车在包修期内出现性能故障,商家拖延提供质保或以消费者未在其指定地点保养为由拒绝提供售后服务;汽车出现质量问题后修理厂擅自为消费者更换无故障配件,增加维修费用或以外因导致为由,要求付费服务等。

第三名:电视、网上购物渐成维权热点

随着电视购物及网购等新型销售方式的走俏,由此而引发的消费纠纷也逐渐增多。上半年全市共受理各类直销服务申诉193件,同比增长278.4%。主要涉及售后服务、质量、广告等。

消费者主要申诉经销商不履行广告承诺,提供的商品与广告宣传不符,有的以高折扣为诱饵推销残次商品或擅自降低服务品质;快递延误及运输过程物品损坏、丢失后,快递公司推脱责任,不予赔偿或赔偿金额过低;在互联网上购买的商品出现性能故障,一些商家不履行售后服务等。

第四名:餐饮服务商家促销承诺不兑现

餐饮服务受理量也成为居高不下的投诉热点,共受理餐饮服务申诉152件,同比增长8.6%。

消费者主要申诉的问题包括:部分商家在利用节日期间作促销宣传、或在网上开展各种团购活动时,对所作承诺表述不明确或无法兑现,使一些消费者在约定时限内不能享受宣称的优惠服务;餐馆提供的饮品过期、有沉淀、异味,菜品发霉变质、有异物;宾馆、酒店节假日随意加价,在未明示的情况下收取其他费用;部分小餐馆不提供发票等。

第五名:宽带接入配套服务不够成熟

而与都市人生活息息相关的宽带服务申诉量也跃居前列。上半年共受理此类宽带接入服务申诉121件,同比增长611.8%。反映的问题集中在售后服务和合同。

消费者主要申诉:外地网络运营商在以较低的价格吸引客户的同时,因基础设施及配套硬件不够成熟,其网速较慢、实际网速与承诺不符;部分营业点办理宽带时未明确告知消费者收费标准;安装的宽带出现断网、网速过慢等故障后对方迟迟不予维修;消费者办理宽带后因个人原因需要搬迁,但所搬地址暂无所属宽带公司端口等。

(华龙网)

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