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职业差评师疯狂找"肉"吃 低价包邮商品易被盯上

2012年08月08日03:30重庆商报[微博]我要评论(0)
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职业差评师疯狂找"肉"吃 低价包邮商品易被盯上

图形 徐侨唯 制

“差评师入伙了,要10人,免费入群,都有肉”,“淘宝差评师QQ群18*****,我们坚持合作共赢的原则”……网购的发展,催生一批新兴行业,其中有一类叫“职业差评师”的人让网络卖家又恨又惧,哪怕是已经形成一定规模的卖家,对职业差评师也是“谈虎色变”。差评师如何赚钱?谁最易成为他们的下手对象?近日,记者展开调查。

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个案

6元产品被索赔200元

朱老板是重庆最大的糖果批发商,常年在朝天门、龙头寺等地从事糖果副食批发零售业务。2009年他在淘宝注册了一家网店,让他没有想到的是,今年6月,自己会遭遇上“传说”中的职业差评师。

“我的网店有一类‘一元试吃’的包邮促销产品。”朱老板告诉记者,他是想拿一些牛肉干、青豆做促销活动。6月的一天夜里,一个Z字母开头的旺旺客户拍了一份“一元试吃”,却没有购买店内的其他商品。朱老板立即打通该客户的电话,希望能与其沟通,“但对方一直没有理我,只说不发货就投诉。我当时没在意,结果我的网店被扣了6分。”

被扣分的事情发生两天后,又有两个新账户拍了“一元试吃”。一个账号拍了两份,还有一个账号拍了4份。朱老板分别与两名客户联系,说明参加“一元试吃”活动、是需购买其他商品的,但对方明确表示不接受。

“之后,这两个客户在旺旺上分别给我留了QQ号码,声称可以和我协商解决。”朱老板说,其中一名客户表示,如果卖家愿意支付40元,就可以不留差评;另一名客户则直接要价160元,还威胁不成交就要投诉。

为了消灾,朱老板最终答应了对方的要求,花200元让对方撤销了交易。

朱老板还透露,此前有差评师在他朋友的店拍了价值3万元的商品,并威胁要给差评,最后双方以8000元“和解”。

调查

网购中的灰色产业链

所谓的职业差评师,就是靠给别人差评谋利的人。有网购经历的消费者都知道,优良的评价是一家网店吸引顾客的重要原因。正因评价如此重要,当无辜地受到差评或威胁时,一些卖家会想方设法解决。在原本公开透明的网购评价体系中,一条灰色产业链悄然而生。

通过贴吧、QQ群发布任务

“差评师入伙了,十人,完全免费,都有肉”,“招收10个老手或有两年以上淘宝购物经验的人。自备5个淘宝号,每人都去谈单子,只为高效率。新手勿来,小白(白痴)勿来”……在百度贴吧里,昨日记者发现了20多个类似的招人入伙的“组团帖”。

所谓的“肉”,就是可下手的网店。有差评师告诉记者,多数职业差评师会组成团队,明确分工“捕杀”对象。他们平时会通过贴吧、QQ群等多种渠道发布任务或接单,然后组成5~10人的团队。有的团队分工明确,有专门的猎手、谈判手和拍手,还有专业导师负责带新手,负责“一对一、手把手”教新人。

低价包邮商品最易被盯上

曾做过3天职业差评师的网友angusyan表示,在职业差评师眼中,淘宝网上1钻~5钻的卖家,以及低价包邮商品是最佳猎物。“如果人多的话,他们会一起去围攻皇冠店,偶尔向那些4~5颗心的卖家发起进攻。”

“作为卖家,非常清楚被差评的杀伤力。”重庆网商协会会长胡刚胡刚表示,新店卖家通常没有经验,难以察觉自己遇到了职业差评师,不会在第一时间向淘宝客服寻求帮助。此外,新店店主遇到差评特别紧张,往往较容易答应职业差评师的无理要求。

“遇到差评威胁就妥协,并不可取。”胡刚说,一旦退让,就很可能引来一群差评师“围攻”,可向协会反映,由协会出面帮助其维权。

暗访

卧底差评师QQ群

昨日下午,在缴纳50元押金后,一网友介绍记者加入了名为“职业差评”的QQ群。群公告明确写着:“进群听指挥,一切服从管理员安排!本群中的成员,所有在线的都不允许潜水,如有发现立马T(踢)出本群。”

新手有人带行动听指挥

见到有新手进群,一名叫“雨滴”的群成员立马通过QQ来打招呼。

“我可以做你的老师,一次性只收费40元。”“雨滴”表示,他可以带新手进更为专业的差评群,同时还通过截屏,向记者展示其教程和成功案例的截图。记者看到,这些教程颇是丰富,包括:找单教程、差评流程、新手必看、肉的标准、新人考核必读等。

记者暗访多个差评师QQ群发现,差评师“上班”有严格的时间规定。

例如,有的群要求每天下午1点30分开始到晚上9点30分都要在线,还有的要求晚上8点开始在线。而且,各群都有严格的管理规定,要求服从群主或管理员的管理。

下午16点51分,记者加入的职业差评群,有成员开始发布任务了。“放个肉,一单10元,有兴趣的找我,零成本,连拍都不用拍。”“潜水镜防雾剂出租,价格3元一件,大家快去拍。”任务发布后,该群成员纷纷迅速展开行动,开始“捕猎”,不到半小时就成功拍得数件商品。“直接给差评,明天要钱去。”一群成员在群里高兴地说。

每月轻松赚几千元

职业差评师一月有多少进账?各方说法不一。

“我是赚到过钱,而且现在还在赚。”一网名为“期待”的职业差评师告诉暗访的记者,目前他每天的收入有100多元,计算下来,月收入超过3000元。

一名为“新生代职业爆款团队”在网上发布的招人信息则写道:每单利润最低10元,团队成员每月平均工资5000元,日工资60~230元不等。团队采取小组制,由组长安排个人时间,每单任务周期为2~4天。

记者暗访中接触的多个职业差评师表示,如果做得好,一个月收入上万元也不是没有可能。

支招

如何防范恶意差评

业界人士普遍认为,职业差评师将极大损害淘宝生态系统的健康。

碰到职业差评师,卖家该怎么办?淘宝网方面表示,卖家如遭遇到恶意评价或投诉,不要惊慌,应积极取证,在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。可通过投诉渠道申述,提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉,恶意评价者情节严重的,还可对评价人账户做永久冻结处罚,触犯法律的将移交公安机关处理。

此外,如果遇到“有组织的异常购买,使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为 ”的情况,淘宝建议,首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录,若买家坚持在QQ上聊天,则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。

淘宝方面表示,如果卖家的商品设置出现以下问题,极易被差评师找到漏洞。例如赠品放置常规商品类目下、设置低价包邮但不支持单件商品发货、有购买数量限制、其他仅吸引流量的低价促销商品等。淘宝提醒,如果存在以上情况,建议卖家及时下架调整商品,供参考调整方案包括:赠品放置类目“其他-赠品”、打包发布购买多件才可以享受的价格、所有商品都设置合理的邮费。

事实上,淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm),只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止差评师的敲诈勒索。

法律人士表示,恶意差评师如果累计敲诈金额达到4000元或者是累计敲诈勒索达到3次的话就是犯罪行为,要被追究刑事责任。

(重庆商报)

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