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消费警示:淘宝购物需谨慎 遇到纠纷难取证

2011年09月02日10:53腾讯·大渝网我要评论(0)
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随着电子商务的不断发展,以及宅男宅女泛滥,大到家电、家具,小到食品、各种优惠卷,越来越多的人都选择网购,有网友称:“自从有了网络购物,可以宅在家里几个月都不用出门”,相比传统的购买方式,网购其便捷性不言而喻,再加上海外代购这一块,其价格优势凸显,可以说网络购物的消费群超过了传统的消费群,目前比较流行的一些购物网站包括美国的amazon、ebay 、groupon,英国的alexandchloe、asos等,当然国内大家最熟悉的就是淘宝网,面对如此大的一个群体,他们的权益如何保证就值得注意了。

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淘宝购物起纠纷

举证困难维权难

近期有大渝网友向女士反映,因与卖家起纠纷,诉至淘宝客服,却因举证困难,以致维权无果,“淘宝客服这样的处理,相当不满意!”

据向女士介绍,其作为网购达人,在长达六、七年的网购时间里,始终本着多一事不如少一事的态度与淘宝卖家沟通,从未过与卖家发生过不愉快。

“这一次是在与卖家各种沟通无效的情况下,实在忍无可忍,才向淘宝网客服申请维权,”向女士表示,本希望淘宝网能提供一个公平、公证、有效的解决办法,然而在申诉过程中发现,在处理买卖双方纠纷时,淘宝网作为购物平台提供方,其客服却无法提供出任何技术数据及有效证据,比如:淘宝网后台数据库有关卖家交易价格的记录。

以下是向女士描述的有关8月16日与电话为057188157858的淘宝客服沟通的部分内容:

向女士:从双方提供的证据,你可以看出卖家很扯淡,最开始说因为价格不对,所以不能接受我的退货、退款,接下来我提供了凭证,他马上又说是因为其他买的人都说好,就我说不好。从聊天记录截图,你可以看出,我最开始想的是送给朋友,但是朋友也发现型号不对的情况下,才尝试与卖家沟通换货,并没有说他货物不好,最后是因为他的态度实在太那啥了,所以才要求退货,我觉得花钱不是来买气受的,你说对吧?

淘宝客服:是的,但是你提供的数据不对,你说你用商城积分兑换了的,我们没有办法核实,所以只能根据买、卖双方提供的聊天记录及其他证据来处理。

向女士:难道你们不能查看一下后台的数据记录么?你花这么多的时间跟买、卖双方沟通,你查看数据也许只要一分钟就搞定了,商场积分是在付款的时候就提示可以兑换,谁会想着把那个界面还截个图保存下来,不过你倒也提醒了我,下次肯定会截图保存(真是够折腾的),你现在让我提供证据,你这不是为难我么?

淘宝客服:我们不能查看后台数据,所以没有办法核实你是不是用了积分兑换,你现在让我提供后台数据,你不也在为难我么?

向女士:如果你的数据库服务器在我这里,我觉得一点儿都没为难我,分分钟的事情。你作为一个第三方,你在干嘛呢?

淘宝客服:我在给你处理纠纷呀!

向女士:作为第三方,你连数据都不能提供,也就是最有力的证据放在你那里,你跟我说你不能提供,你还处理个什么纠纷?

淘宝客服:那也没办法,我们只能根据买、卖双方提供的证据,计算出该退给你的价钱返还到你的支付宝账户,就算处理结果你不满意,我们也要结束这个维权事件。

向女士:那我觉得这个有必要曝光了,因为已经不知道你们的数据都保存着干嘛,维权的时候都不用,什么时候用?也或者你们根本就没有保存数据,只要遇到无良商家,买家如果不能自己提供证据就只能自认倒霉。

淘宝客服:好的。

随后向女士提供了该纠纷的付款金额截图。截图显示为:“实付款134.46元。”从中可以看到有为数“0.46元”。向女士称,这其实就可说明是用商城积分兑换了的,“因为卖家所说的价格都是整数,这个零的是怎么来的,卖家也没有提供证据。”

然而,向女士不想为这个事情再折腾了,“本来也就几十块钱的事情,消费者走到维权这一步,想要的就是一个公平的处理结果,淘宝网作为第三方不能给予,再在这个上面纠缠就显得很无趣。”

相关法规不健全

网络购物需谨慎

从向女士的描述我们可以看出:

淘宝作为第三方,在处理纠纷的过程中,不能提供最有效的证据,而是强调由买、卖双方提供证据,这一点如果被无良商家知晓,他们就会更肆无忌惮,买家利益无法保障。

向女士作为消费者始终觉得多一事不如少一事,本身就对网络购物价格优势的特性大打折扣,因为买来的东西,自己用不上,就算金额不多,累计起来也很浪费。

向女士对于最后的处理结果很无奈,但她也没有继续寻求解决方法,而是抱着消极的态度,觉得第三方都不可信了,事情就没啥意思了。

淘宝客服处理事情可以看出很强势,就算最后向女士提到会给他们曝光,他们还很淡定的说:好的。

虽然国家在不断加大网络环境整治,但是相关法律、法规不健全,特别是网络购物作为一个新兴产物,第三方所提供的服务其规范性没有具体措施来保证,使得消费者始终处于弱势状态。所以向女士提醒喜欢网络购物的朋友:“尽可能保留所有证据,在处理纠纷的时候,你只能靠自己。”

[责任编辑:wystonewang]
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