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1个电话“出脱”1万元 “分时度假”消费需谨慎

2011年07月29日10:02腾讯·大渝网我要评论(0)
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一对即将结婚的新人日前在大渝网发帖报料,在一个推销者的强力推荐下购买了一款“分时度假”的旅游产品。谁曾想,二人恍恍惚惚中支付近万元费用,签下的这一纸承购合同,竟让他们如鲠在喉,吞不进、吐不能,陷入了无边的烦恼。二人决定,开通一个维权QQ群,召集有类似遭遇的朋友集体维权。

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新人打算蜜月旅行

神秘公司上门推销

大渝网友小张与女友即将结婚,正在计划蜜月旅行的目的地,因工作缘故,屡屡错过各大旅行社的常规出行时间。而就在本月中旬,一家自称专门提供旅行信息咨询服务的公司竟“未卜先知”,似乎早就获悉他的出行计划和个人联系方式等隐私,来电告知:邀请他携家人参加他们公司的旅游推介会,“听完讲座后,就能获赠泸沽湖双人双飞机票和免费住宿。”

“对方没提公司名称、推介会召开方式和内容,否则我会在去之前先上网了解相关信息,”小张说,虽然有些怀疑,但为了能了解到最新的旅游线路信息,他还是带着女友来到了位于高新区陈家坪申基索菲特大酒店8楼的“推介会现场”,这才知道邀请方名叫重庆环美度假咨询服务有限公司,而这里正是他们的办公场所。

三小时疲劳战术

洗脑般强制推销

“一开始我以为就像普通推介会一样,主持人在台上讲演,台下是一群听众,”小张说,出乎意料的是,现场是一个窗帘低垂的、约一个20平方米的房间,里面灯光昏暗,伴着嘈杂的音乐,每对顾客(夫妇)都有一个专门的小桌,都设有一个专门的推销人员直接与他们交谈。“我发现里面的客户都是这样:十几桌的人在一个不大的房间里,每一对都围着一个圆桌,客户之间背对着背,没法也不允许和别人沟通。”

“在这样的环境中呆上20分钟,就能让人昏沉沉的。然而整个过程长达三个多小时、一对一的宣讲和推销,弄得人精疲力竭,大脑完全扛不住。”

要求现场注册立即付费

只让签字却不让看合同

小张说,当时推销人员拿出大量资料供二人阅读,其中不少是有关亚洲度假酒店的杂志以及精美的异国风情照片,并介绍说,购买者可以交换到100多个国家去旅游,含代办签证。住的都是高档酒店,条件很好,可自由安排出行时间,不用跟团。此外,还能代订超低折扣机票、联系车辆、安排导游和食宿等等。

推销员接着抛出一个更为优惠的条件:如果当场注册签约并付款,即可享受VIP会员优惠价格,只要2万元不到。VIP会员有数十年的度假时间权限,隔年有一周的时间度假,也可以出境旅游。他们可以协助办理。

一旦离开推介会现场,就再也无法享受这样的优惠,离场时还需签一份自愿放弃该优惠条件的“声明”。小张称:“推销员告诉我,他们是正规公司,老总还是社会名流,我一听就放松了警惕,稀里糊涂的同意了。”

“签约时,本想仔细阅读一番合同,”小张说,几名推销员围着他,告诉他“不用看了,反正是格式合同,不会有问题,在这、在这……签上你们的名字就可以了。”小张二人每签一处,推销员马上指着下一处要求签字。

签字完毕后,小张二人现场支付了9800元的定金。推销员表示,余下的10000元必须在第二天之前缴纳,否则视为违约,概不退定金。

回家发现事情不妙

心生悔意为时已晚

二人回到家后,回想起对方销售模式、销售手段,再细细看了一遍注册协议,感觉“不太正常”、“有什么合同是非要急着当场签约、不给人任何思考余地的?”

一是诸多承诺无法兑现。比如“100多个国家出境旅游”,而实际上,目前国家规定的中国公民的境外旅游国家只有30多个。即便如此,相当一部分国家的签证也非常难拿到,根本去不了。

二是合同书内容模糊,模棱两可。“所签订的合同中只规定了可以换房,却只字未提消费者可住宿的酒店范围、类别,交换所需的点数、点数的计算依据、各酒店的价格和服务。”

三是购买的度假权难以保证。承诺的消费者三十多年的度假权,时间这么长,公司如果倒闭了,消费者怎么办?合同上也没有说法。

四是合同规定了消费者须缴这样管理费、那样交换费,不交、迟交还要被罚,“只提消费者的义务和违约责任,却很少提及环美公司的义务和违约责任,完全是一个不对等的合同”。

二人赶紧上网查询,才知道网络上有不少帖子是在曝光重庆环美度假咨询服务有限公司与会员的各种纠纷,而关于“分时度假涉嫌虚假宣传、欺诈消费者”的报道更是铺天盖地。小张说,他这才意识“自己可能被骗了”。

“推销员曾信誓旦旦的表态,发现公司有什么问题,可以马上来退款,”小张称,第二天一早,他和女友再次来到这家公司,要求退定金。结果对方告知,这笔钱已汇往美国的总公司去了,若退款需总公司同意才行。小张质疑说,这距离头一天交定金的时间才相差不到10小时,“这般神速让人难以置信啊!”

他随即提出协商退款,“我们愿稍作损失,部分退款。”然而还是遭到环美公司的强硬拒绝,并称必须交完余下的钱,才能享受该公司的VIP服务。若不交,就算违约,之前交的9800也就不退了。“随便你去哪里投诉,都不会退款的,”该公司员工告诉二人。

想讨“说法”却无处申诉

组建QQ群邀人集体维权

退款无果,二人就踏上了维权之路。然而,进展并不乐观。小张说,已向包括公安局经侦支队、工商等许多部门反映过情况,可均被告知不属管辖范围。“我也咨询过律师,可都说这事难办。”问题就出在推销过程中的诱导行为和虚假宣传,取证是很困难的。

不过二人仍未放弃,日前,他们已向该公司递交了律师函,还组建一个号码为166289460的QQ群,打算召集有着类似遭遇的朋友,向重庆环美度假咨询服务有限公司集体维权。小张说:“在遭受不公正待遇时,我们首先要懂得维护自己的权益,同时也通过这样的方式,提醒、警告更多的消费者,避免类似的圈套!”

重庆环美暂无回应

针对网友的报料,大渝网编辑致电重庆环美度假咨询服务有限公司,向其转达网友投诉、核实情况,并根据该公司流程,电话预约采访。该公司相关负责人表示,采访要求需向领导请示,让小编等候通知。截至发稿,我们仍未收到来自重庆环美度假咨询服务有限公司的任何回复。

分时度假:看上去很美

所谓“分时度假”,是指把一个住宿单元(如一家酒店或度假村的客房),以每年7天为一期使用单位,通过“分时度假”营销计划销售给顾客,顾客可以以较低的价格一次购买该客房20年、30年、40年或终身使用权,然后每年到该酒店或度假村住宿7天的一种休闲旅游方式。

尽管“分时度假”在欧美地区逐步发展和成熟起来,但目前我国引入“分时度假”这一营销方式,在具体操作中存在着许多不规范之处。在互联网上,也到处是各地网友以自己的惨痛教训写下的警示文字。

律师说法:

分时度假是监管空白

消费者可以部分退款

重庆秉中律师事务所专职律师夏松涛认为,从本案例以及市场现状来看,“分时度假”实际上是旅游、租赁、投资、会员服务等几个市场因素的混合体,从法律角度只能认定为一种合同行为,而且是一种无名合同。对这种类型的合同,依据双方的约定,现行法律是可以对其进行调整和规范的。

从行政监管层面讲,由于这种合同中双方的权利义务包含了前述几个市场因素在里面,因此任何一个监管部门都无法完全的涵盖其中所有的市场因素,仅靠单个监管部门进行行政管理有难度。在相关行政规范未出台之前,只能通过诉讼、仲裁等法律途径解决。

夏律师认为,在双方签订合同后,任何一方无正当理由要求解除合同是应当承担违约责任的,即不能要求退还定金。这是法律的一般规定。但请注意是“无正当理由要求解除合同”,如果对方存在隐瞒、欺诈、胁迫或其它违约行为时,不仅可以要求返还定金,还可以要求双倍返还。当然,交付定金的一方,需要对对方存在违约行为承担举证的责任。

另外,我国法律规定,定金不得超过合同标的额的20%,超过部分无效。在本案当中,合同约定的总金额为19800元,因此定金最高不能超过3960元。那么,即便消费者不能证实对方存在违约行为,作为解除合同的代价,只需损失3960元,至少还能退回5840元。

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[责任编辑:wystonewang]
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