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消费者的后知后觉比欺诈更可怕

2011年06月27日18:18腾讯·大渝网Lilith我要评论(0)
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消费者的后知后觉比欺诈更可怕

最近重庆某超市再次爆出价格欺诈事件,经历过此前的几次“价签门”事件,人们普遍在逛超市时多留了一份心眼,誓将价格欺诈曝光到底。这是一件好事,说明人们的消费维权意识正在逐步上升。但小编在市内各大超市走访的过程中,也听到各个超市的员工大倒苦水,认为超市和工作人员也很委屈。在永辉超市担任收银员的李小姐(化名)告诉小编,超市里至少有3万多种商品,每天成百上千的货品价格在变化,大多数所谓“价格欺诈”都是因为商品价格调整,而价签由于营业员的一时疏忽忘记更换。如果结账时价格比价签少,消费者是不会主动提出的;而一年里只要有一次结账价格高于价签,就会演变成超市故意欺骗消费者的“价签门”。在家乐福渝中区棉花街店工作的罗小姐也认为,家乐福从管理到环境,都是世界数一数二的超市,是不会为了蝇头小利故意砸自己招牌的,希望消费者在发现价格不对时可以及时提出。

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在走访中,小编一直在思考一个问题:为何直到最近才频频爆发“价签门?”是各个超市的“价格欺诈”不容原谅,还是消费者的后知后觉更让人着急?正如前文所说,频频爆出的超市漏洞是消费者维权意识的提高,纵然是一件好事,但中国消费者一向安心扮演“沉默的羔羊”,无论商家是有心还是无意,即使自己的权益受到了侵害,不到集体讨伐的程度是不会单独站出来维护自己的合法权益的;而一旦事件爆发,众多的消费者又开始扮演“事后诸葛亮”,纷纷表示自己也经历了类似的遭遇;等到事件过后,一切又归于平静,一众闷不作声的消费者又静静等待下一轮某个勇者对超市的“揭竿起义”。在《超市阴招全拆解》系列专题第一期里,小编曾经对超市里摆货的花招和水果上的不诚信行为作出了总结,大部分网友都表示有种恍然大悟的感觉,认为很有帮助,但我们也发现部分消费者仍然抱着无所谓的态度,认为小编多虑。相信如果他们遭遇“价签门”也同样是这种大事化小小事化了的态度。正是这种态度,使得消费中遭遇的种种问题迟迟得不到应有的曝光。直到某天超市摆货的花招演变成了大范围的歪风邪气,或者众多消费者因为买了超市烂果而爆发某种疾病,大家才又意识到,曾经我们有大把机会将这些悲剧扼杀在萌芽状态。

价格欺诈能否原谅?小编个人认为,能,也不能。说能,是因为在走访的过程中我们的确了解到,大部分的“价签门”并不是出于超市的恶意欺骗,一时的疏忽带来的恶果已经让某几个超市得到了教训;说不能,是因为无论是出于什么原因,只要消费者的权益受到了侵害,就一定要及时地站出来将自己的权益维护到底,而不是一再的姑息,否则“价签门”之后难保会发生“摆货门”、“水果门”等各种门。就像最近一位消费者认为超市出售的火腿肠添加了违禁调料,而向法院提起诉讼,最后法院证明该调料并不违禁,从而驳回了消费者的请求。表面看来,好像是这名消费者制造了一场闹剧,但这件事至少从两个方面有其积极的意义:一是在事件过程中,食品调料方面的法律知识得到了普及,二是消费者的维权意识值得鼓励。这才是“虽败犹荣”这个词的意义,而不是每次都被用在国足赛场上。

[责任编辑:wyadxiao]
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