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揭秘超市促销内幕 “营业员”太热情要警惕

2011年06月27日18:14腾讯·大渝网Lilith我要评论(0)
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时装编辑Lilith:近日有网友在大渝社区爆料,揭秘大超市利用心理学“控制”人们购买东西,引起网友热议,众人惊呼这种将想法“植入”消费者思维的做法堪比现实版《盗梦空间》。大渝网结合近期频频爆出的超市诚信问题,分上下期推出“超市阴招全解析”系列专题,力求最全面地为大家总结超市中惯用的“催眠”、“忽悠”等做法,为大家擦亮眼睛。对于这些行为是否伤害了消费者的利益,欢迎共同讨论。

走进超市,似乎每天都能看到打不完的特价,捡不完的便宜。而事实上消费者真的能捡到便宜吗?每天那么多的特价商品的,哪些是纯粹为了吸引消费者,哪些又是真正值得购买的呢?超市营业员的推荐可以相信吗?上期我们为大家揭秘了超市里摆货的花招,本期大渝网为大家拨开超市“特价”里的层层迷雾,让消费者买得更清楚,更放心。

本期达人:

李小姐(化名)某大型连锁超市 收银员

罗小姐 某大型外资超市促销员

张小姐 某大型超市营业员

一、热情作介绍,只为回扣高

警惕!她们可能不是“营业员”

揭秘超市促销内幕 “营业员”太热情要警惕

普通消费者走进超市,会觉得里面的工作人员大多都是营业员,可以向她们咨询任意商品的位置、价格等。但有时我们会发现,面对这些问题某些“营业员”显得很生疏,表示自己也不清楚;有时候我们又会碰到一些特别热情的“营业员”,努力向我们推荐某种品牌的商品。通常我们都以为超市“营业员”的收入与自己管辖范围内商品的销量挂钩,所以热情一些也无可厚非。而事实是,这些对超市情况不甚了解,或是热情地向你推荐商品的人,她们穿着营业员的制服却并非营业员!而是商家驻扎在超市的促销员。小编了解到,超市里能普遍看到的工作人员分为两种:一种叫做“营业员”,是超市的工作人员,她们一般只负责商品的摆放、整理、补充以及价格的更新,收入和商品的销量基本没有直接的关系;另一种叫“促销员”,她们由商家聘用,长期驻扎在超市里,而她们的收入也与商品的销量直接相关,也就是所谓的“提点”。这样就不难理解,为什么有的工作人员会热情地向你介绍某种商品,因为她们来自商家,而不是超市。

混迹在营业员当中的促销员

揭秘超市促销内幕 “营业员”太热情要警惕

这些商家的促销员混淆在超市营业员当中,大部分超市并没有在衣着上将二者区分开来,消费者也很容易对她们产生信任,从而听取她们的“建议”购买某些商品。促销员罗小姐说,部分超市在营业员和促销员的衣着上有区分,而部分超市是没有的,这样做的原因,小编总结有三种:

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1.统一服装超市可节约成本。同样的服装批量定做肯定比额外定做更便宜,比如某超市就为促销人员另外制作了蓝色背心并在上面写明“促销人员”,同样来自另一大型连锁超市的李小姐也证实了这点。

2.统一服装是为了更整齐美观。李小姐和营业员张小姐均提到了这点,统一的服装能让超市看起来更协调,没有隔离感,使消费者感到更放松。

3.超市故意混淆,淡化二者区别。虽然三位超市员工都未明确地承认这点,但小编还是能明显地感觉到,部分超市不区分营业员和促销员是出于故意,当中的好处不言而喻。有的超市在胸牌上有小小的区别,有的甚至连胸牌都没有,这种不加以区别的做法经常给消费者带来不便。

小心不靠谱的促销员

揭秘超市促销内幕 “营业员”太热情要警惕

除了对超市其他商品的信息不甚清楚以外,有的促销员出于某些目的,对自家的商品价格有时也会“傻傻分不清”。小编在超市看到,某品牌包装相似的两种奶品,原价均为4.8元,其中奶品A是原价,奶品B特价2.8元,在小编询问奶品A的价格时,旁边的“营业员”再三向小编确认是2.8元,但结账时小编发现,奶品A并未打折。如果是比较粗心的消费者,可能根本不会发现是工作人员用低价吸引了自己购买。虽然被发现是故意为之或顾客执意投诉,后果将比较严重,但由于促销员的收入大部分来自提成,遇上比较迷糊大意的消费者时,有些不靠谱的促销员就会采用这样的非常手段。

[责任编辑:wyadxiao]
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