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专业分析之我和蓝天有约

2011年06月21日10:01高考金刊我要评论(0)
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罗佳

作者简介:2004年就读于中国民航飞行学院,2006年进入中国国际航空公司接受培训,2008年加入国航浙江公司青年文明组,执行过多次专包机任务。

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求学:轻松加愉快

拿着高薪,优雅地拉着飞行箱,光鲜亮丽地穿梭在各国机场,跟成功人士谱写浪漫恋曲……空乘这职业曾经满足了我对生活的所有幻想。于是,在听到中国民航飞行学院在重庆招生时,我立刻请了假风风火火奔向考场,要跟梦想来个亲密接触。当然,最终结果是顺利通过了。

由于我是临时才决定报考,很被动,所以最后能成功还算比较走运。空乘的招生非常严格,提前准备绝对有必要。在此,我也给大家分享一点经验、心得,希望对有意报考的同学有帮助:

1. 熟悉报考须知,证件、照片、黑色签字笔……该带的东西一定不能忘。2. 穿着,不要刻意追求标新立异,也不要邋遢,干净、清爽(女生可以稍微化点淡妆)的形象是考官想看到的。3. 尽量面带微笑(你最自信又友善亲切的笑)地回答考官的问题,吐字清楚,音量放大,回答要简洁明了。答完每个问题,都要记得说谢谢。4. 放松,只有放松了,才能展现出最好的你。

考进民航飞行学院的空中乘务和旅游管理系后,几年学习完全可以用“轻松+愉快”形容,除了把几近变态的英语课程(记住,不管喜不喜欢,英语对空乘这个职业都至关重要,课程也相当繁重)坚持下来,我还利用大量的课余时间阅读各种各样的杂志、图书……此外,陪伴我的还有各种自助游,各类电影(热门的冷门都在那个时候被我看了个遍)。总之,可以用4个字来形容我的大学生活:没有压力。

或许有的同学觉得我有些“不学无术”,可大家想想,空乘是注重与人打交道、沟通交流的职业,一百个人有一百种不同的性格,所以需要大家在课堂之外对各行各业、各地各族的特点了解、熟悉,这样对未来的就业也有帮助。但是,放松不等于放纵,所以对于大学这几年,师姐我也想给你们提几点建议:

1. 至少要保证每次考试顺利通过,有时间有精力多培养一些爱好,切忌虚度时光。2. 保持身材,保持健康,这一点对男生女生都重要。经历了严酷的高考,惬意的大学生活会在无形中增加大家的体重。所以有时间要多锻炼、运动,这么说吧,空乘的工作,除了外表,体力也是一大考验(谁都希望在服务时让乘客看到自己最完美的一面)。3. 有时间多陪伴父母、亲人。因为穿上这个制服的第一天你就会明白,从此以后,想陪伴家人只会越来越力不从心。

入行:累并快乐着

看过我前面说的,有同学是不是更想快点戴上这个光环了?等等,也许先听听过来人的经历,能帮你更好地拿主意。

早上7点50起飞的航班,该几点起来?答案是——4点40。空勤人员必须提前航班起飞时间一个半小时到达空勤大楼,加上女生起床化妆盘头的时间,我经常只能在挣扎中起床。

碰上特殊情况(如航班延误),也许凌晨1点我还站在机舱里,微笑着说“你好,欢迎登机!”至于节日想跟家人或另一半团聚?赶紧打住吧,基本不用想,节日正是我们最繁忙的时候。2008年,在我有幸被选入公司青年文明组以后,连续三年中秋节都在飞机上度过。起初过年或中秋在飞机上过时,我还会鼻子泛酸、眼眶红,但是随着时间的推移,我也被折腾得“死猪不怕开水烫”,麻木了。

在乘客面前,我好像一直都是从容地微笑着,不紧不慢、姿态优雅地和他们交流,但就在前一分钟,我才在飞机的后厨房准备好餐食、饮料、报纸,一身是汗。不管情绪好坏,遇见任何麻烦事,碰见莫名其妙的旅客,我们都得从容淡定地面对。入行这几年来,经历过太多让人难忘的事,开心的难过的麻烦的……

一次,我们遇到了一位烂醉如泥的乘客。本以为连自己姓什么都记不得的他会在飞行过程中乖乖睡觉,没料到在飞机平飞,其他乘务员进行客舱服务的时候,这哥们儿翻江倒海吐了起来……顿时后面几排弥漫出一股非常难闻的味道。我赶紧戴着手套拿着干湿毛巾跑到他身边。蹲下去前,我深深吸了口气,本以为做足了准备,没想到正蹲下准备擦拭呕吐物时,还是控制不住觉得反胃,眼泪都憋出来了。我一边擦一边观察他还有没有继续吐的迹象。安顿好他,我还得继续收拾残局(其他乘务员资历都不如我,我也不忍让他们来“遭罪”)……那一刻,所有学过的专业应对知识似乎都不管用了,让我坚持下去的,只有职业道德。周围的旅客已经在发出不满的声音,如果不及时处理,很可能引起客人的投诉。而当乘客看着我忍着臭味打扫的时候,他们能体会到我的敬业精神,也会有所认同。

还有一次,飞行途中一个四五十岁的女乘客从客舱缓慢走向后舱卫生间,气色很不好,嘴唇发白。我想倒一杯水给她,再问问她是否哪儿不舒服,没想到一转身就听见同事喊“佳姐,有旅客晕倒了!”我一边让男同事扶着她躺下,蹲在她身边拍她的肩膀不停叫她(关于机上紧急急救的知识,希望同学们到时候认真学,很实用也很重要),另外的同事去客舱中寻找有没有同行的乘客,并通知乘务长广播寻找航班上是否有医生或者护士。昏迷的女士在我的呼唤后开始有意识,口唇苍白,额头上冒出大汗,想开口和我说话,但是不停喘气,很费力的样子。我跪在她身边解开她上衣的前几颗纽扣,在耳边问:“听得见我说话吗?听得见眨眨眼好吗?”她很辛苦地眨了一下。“是心脏不好吗?带药了没?在身上吗?”她又艰难地眨了一下。我赶紧翻她随身背的小包,找到特效药。在我们的帮助下,过了一会儿,她的脸色终于渐渐好转……

怎样,是不是很像影视剧里的片段?但这些都是我的亲身经历。要知道,保证乘客的利益和安全,是我们的首要职责。

空乘:选择了 就爱它

很多人对空乘这个职业的看法褒贬不一,但无论别人怎么看,空乘人自己要明白,首先要敬业。只要我们穿上那身制服,就必须得把最好的一面展现给乘客,那样才对得起自己的梦想。其次,我们的工作看似光鲜,但要付出要承担的也有很多。你要懂酒懂茶懂咖啡,懂各种餐饮和民俗,要会CPR(心肺复苏)、会接生,会各种陆地求生、海上求生,要会用手表辨别方向,要懂得各种危险品处置方法……这份工作可以让你学到很多,也需要你用心去体会。

从在家人和朋友前的娇惯到遇到事情能够单独去处理;从跟不熟悉的人说话会脸红到面对男女老少能张口就聊。这个职业让我变得独立,同时也开始习惯性地照顾别人。我失去了一些东西,也得到了很多。疲惫的时候,乘客的一句“谢谢”,一句“辛苦了”,都会让我觉得很窝心,知足者常乐,形容的大概就是这种状态吧。

最后,有意的同学,不要仅凭好奇、一时兴趣而选择进入这个行业,要经过慎重考虑后再决定。都说空乘这行吃的是青春饭,没错,繁华的光景时间不是太长,但是进入这行后的每分每秒,都能让你回味无穷。并且在工作中你学到的,感受到的,也会对你的人生大有裨益。

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