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专访上海大众西南大区总经理宁波先生

2011年01月10日11:26爱卡汽车网我要评论(0)
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上个月底,上海大众迎来了企业发展史上的又一重大突破——最新数据显示,上海大众2010年产销量已双双突破百万大关,成为中国汽车工业史上首批跻身“百万辆俱乐部”的乘用车企业。上海大众呈现出了一种稳健均衡的高速发展态势,途观上市仅9个月销量已近7万辆;朗逸截止目前今年已累计销售近25万辆,是当之无愧的A级车市领头羊。与此同时,2010年,上海大众在西南区域持续热销,市场占有率方面始终以绝对的优势保持着区域第一。1月7日,全新Polo和新途安在西南地区隆重上市,爱卡汽车成都站编辑在发布会现场,特约上海大众西南销售服务中心总经理宁波进行了深度专访。

专访上海大众西南大区总经理宁波先生

用户满意度是重中之重

笔者:从成立之初的年产1700多辆,到如今年产销超过100万辆,上海大众取得的辉煌成就有目共睹。尤其在2010年上半年和年末,上海大众产品在成都两度都出现供不应求的局面,,实属不易。业内都知道,上海大众的产品一直以高质量、良好的口碑和完善的售后服务而著称。回顾过去,上海大众在这方面做了哪些工作?

宁波:西南市场是上海大众的传统优势市场,在保证销量增长的同时,上海大众始终坚持“质量是上海大众的生命”,并秉承“让顾客满意,让用户放心”的理念,长期将提高客户满意度放在首位。2010年,西南地区的销量在全国各区域中夺冠,对此,我真诚感谢各位车友和媒体朋友的厚爱。

凭借在企业社会责任领域的卓越表现,上海大众在“2010中国企业社会责任年会”上荣膺“2010社会责任优秀企业”称号。这一殊荣既是对我们的肯定,也是对我们的鞭策。严密的服务体系,规范的制度和流程,实时有效的监控手段,用户满意度——对于上海大众不仅是一种管理工具和管理方法,更作为一种文化渗透到了网络团队的各个领域,努力提升服务品质和客户认知。2011年,我们将一如既往严把质量关,从大处着眼,从小处着手。不断提升服务质量,优质的产品和优质的服务并重,为社会做出更多、更好的贡献。

专访上海大众西南大区总经理宁波先生

营销是发展的源头

笔者:近年来,上海大众进行了由“产品导向”到“市场导向”的营销模式转变,在各地区收获颇丰,四川地区的消费者更是高度认可上海大众品牌。去年6月,“上海大众新西南销售服务中心”成立并投入运营,请您回顾新机构的成立会给西南市场带来了哪些变化,在2011年的工作重点是什么?

宁波:营销是发展的源头。自2004年以来开始的由“产品导向”到“市场导向”的营销模式转变,为上海大众今日成功实现“年产销破百万辆”立下了汗马功劳。从2007年开始,上海大众进一步加快实施 “把握未来的主动营销模式”。因此,随着西南区域汽车消费实力的崛起和市场的成熟,去年6月8日,在上海大众的战略指引下,为了更好地为顾客服务,提高用户满意度,强化大众品牌在西南的区域优势地位,我们成立了“上海大众新西南销售服务中心”,从组织机构和区域覆盖范围,都做了很大的调整和提升,力求以更强大的团队开拓更广阔的前景。上海大众西南销售服务中心主要担任上海大众轿车在西南区域的销售、市场管理、信息反馈、经销商网络建设和售后服务等职能。目前,上海大众西南销售服务中心拥有20家经销商和14家维修站,我们拥有遍布全川各地功能完备的大众汽车销售和售后服务网络,希望能确保车友永无用车的后顾之忧。像成都老车迷们说的那样:拥有桑塔纳,走遍天下都不怕。

2010年是上海大众的市场“提升年”;2011年我们定位为是“攻坚年”,上海大众西南销售服务中心将继续变革攻坚,深化推进主动营销,计划在川内的二、三级城市新增4-8家新4S店,并在我们的特许经销商范围继续推广实施 “卓越体验”项目,以进一步改善营销效能,提高用户满意度。

2011年,力求产能提升

笔者:上海大众是否已制定了今年的销售目标,您对四川市场的规划又是如何?另外,今年上半年,上海大众将推出哪些新车,预计将在何时与车迷见面?现有产品是否将进行优化升级?

宁波:2011年,上海大众的目标是实现10%-15%的销量提升。对此,凭借上海大众的产品品质、凭借我们对西南市场的深耕细作、凭借本地消费者对汽车生活的更好追求,我富有信心地将这个区域指标定为35%!为了确保品质,上海大众旗下多款车型的零部件使用进口产品,如途观天窗有50%需要空运,今年上半年四驱型途观的将会比较紧张。因此,可以说是否能完成这个目标,有可能取决于上海大众的产能提升能力和进口零部件的供应。

作为大众技术的产品,上海大众各款车型的激光焊接、空腔注腊等所独有技术的工艺是非常花费时间的,尽管上海大众目前的生产线以及工厂数量在国内车企当中都是相当靠前的,但在产能的扩充方面,上海大众在追求量的前提下确保对质的高要求。产能爬坡是生产必经阶段,因此预测今年上半年产能爬坡期供货会相对比较紧张,之后供求矛盾会逐步减小,西南地区的供货状况预计到自6月份起将相对比较稳定。

众所周知,上海大众伴随中国汽车市场的增长而快速发展。企业产品布局向全系列发展,生产基地实现跨区域联动,已形成行业领先、立足未来发展的核心竞争力。面对市场的竞争,上海大众将一如既往地贯彻“追求卓越、永争第一”的核心价值观,进一步提高产品质量和服务水平,以更多优质、安全、环保的产品和卓越的服务来回馈广大消费者。因此,今年我们将加快更新换代,推出高质量的产品。继新POLO、新途安等全新车型投放市场后,新CROSSPOLO将尽快与大家见面。此外,于2010北京车展上亮相的PoloGTI预计在今年一季度上市,还有一款相对神秘的车型——上海大众NMS也将在上海国际车展上亮相,有望在第二季度正式投放市场。这款全新中型车是上海大众与德国大众联合开发的帕萨特领驭换代车型,NMS是产品代号,New Midsize Sedan的缩写,中文意思为:全新中型三厢轿车。将会提供一个更加宽阔的座舱和更大的后座空间。是相信这些优异的产品将和我们的现有车型产品一起为消费者们提供更好的驾驶乐趣,同时进一步提高上海大众品牌的竞争力和销量。

笔者:百万见证信赖,进取缔造辉煌。相信2011年,上海大众汽车将在四川市场再奏凯歌!感谢宁总。

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[责任编辑:wyshinewang]
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