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三星霸王条款多 故障电视又遭荒唐“补差价”

2011年01月17日09:11腾讯·大渝网我要评论(0)
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在大渝网持续曝光三星电子“丢人门”、“丢脸门”事件后,日前,又有网友报料称,自家的三星电视在保修期内因显示屏故障无法修复,厂商以该产品停产为由,要求他更换新机型,但让他无法接受的是,自己原价6990元的电视换6200元的电视,还须给三星交纳1400元“补差价”。

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三星电视再曝“黑纹屏”

报料网友李先生说,2009年4月,他花费6990元,在苏宁电器渝北渝航路店购买了一台三星电视(型号为三星46A550)。2010年6月,这台电视在播放时,屏幕上时不时出现一道黑色条纹,占据屏幕上部约四分之一的面积,影响了正常收看效果。

随后,他向三星电视指定售后服务单位报修。维修人员上门简单维护后,收取了100元维修费、30元开箱费。

2010年8月,李先生发现这道“黑纹”重现屏幕,且从之前的时有时无变成了持续存在,色彩也越来越重。于是,他再次向三星电子报修。与第一次维修不同,维修人员上门查看后表示,屏幕已坏,无法维修,需更换新的显示屏,但须向三星电子北京总部提出申请,要等上几天。

换货还需补缴折旧费

数天后,三星电子北京总部致电李先生,表示这款电视机已停产,没有新的显示屏可供更换,建议更换一款型号为三星46C530的电视机,但要他补缴1400元折旧费。

“我当时拒绝了,太不合理了!”李先生说,事后他多次和三星电子有关部门沟通,都只得到同一个回复:建议更换新电视机,且需补缴1400元折旧费。

“没法啊!眼看着春节来临,家里人成天催着看电视,但厂商一拖就是3个多月!”李先生无奈的说,今年元旦前夕,他“被迫同意”了三星电子的要求,交了1400元折旧费,重新更换了一台电视(型号为三星46C530),据发票显示,该机售价6200元。

事后,他向315投诉热线、电视机经销商苏您电器提出投诉,希望能够尽快得到解决。然而事与愿违,尽管各方均表态将与三星电子积极协商处理,但至今无果。

李先生不甘心,认为三星电子这样的做法太霸道,他向大渝网编辑表示,自家的电视机仍在“三包”期内,根据国家相关规定,产品应享受免费维修或更换,三星电子及其售后服务单位收取的1400元折旧费、100元维修费、30元开箱费均属不合理收费,要求对方退还。

并非“折旧费”而是“补差价”?

针对李先生的说法,以及提供的有关物证照片,大渝网编辑立即向三星电视售后服务中心重庆长荣家电维修有限公司核实情况。其相关负责人表示,第一次报修时,并未检测出李先生保修之故障,但发现屏线有问题并为其更换了一根,根据国家“三包”政策,屏线不属主要零部件,只保修一年,而李先生的电视机购于09年4月,故需收取维修费。

然而,对于收取30元开箱费是否合理,对方并未正面回答,仅表示,在为李先生更换新电视时,收取的1400元是“补差价”,并非“折旧费”。同时,她强调,这1400元是按厂商三星电子要求收取,与长荣家电维修公司无关。

“如果是补差价,那也应该是三星电子补给我790元啊!”对于三星售后服务单位的解释,李先生反驳道,“黑纹屏”电视购机价6990元,新换机售价为6200,按理三星电子应向其返还余额,“补差价”一说太荒唐。

三星:收费符合规定不满可投诉

1月11日下午,大渝网编辑致电三星电子北京总部。相关负责人称,李先生已签字、双方已就此事达成协议。目前,三星电子暂未接到李先生提出的退款要求。该负责人表示,三星电子对用户投诉的处理符合国家相关规定,如用户对处理结果不满,可向当地消费者权益保护委员会提起投诉,并由该委员会书面致函三星电子总部。三星公司可按照消费者保护委员会的意见书处理用户投诉。

电视机折旧费该怎么收取?

电视机退货该不该收折旧费,相关法律是如何规定的?大渝网在《三星手机"丢人门"未了 三星电视再曝"丢脸门"》一文中做了详细阐述。

高清液晶电视机属于彩色电视机,根据“三包”政策,消费者享有整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年的权利。作为电视机主要零部件之一,李先生的电视机显示屏仍属“三包”有效期。

《部分商品修理更换退货责任规定》规定,在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费(彩电的折旧率为每天0.1%)。这一案例中,是因厂商无法提供同型号同规格产品而要求消费者退款或换机,属于第一类情况,所以厂家在三包期内应免费换机或全额退款。

[责任编辑:wybraden]
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