进入微博
大渝网 > 正文

三星电视质量问题不断 售后服务效率低

2009年04月15日08:59中国家电网我要评论(0)
字号:T|T

近期不断有群众反映韩国著名品牌三星质量差服务态度更差。如此以往,作为国际性品牌的三星应该重新审视自己产品的质量和售后服务了。

·
·
·
·
·
·

售后服务效率低从免费保修拖到收费维修

一位不愿透露姓名的消费者称其在桂林微笑堂商场花费¥26999元订购了一台LA46M51B三星液晶电视。4月安装使用,5月份仅仅使用了一个月的电视屏幕就出现了黑影,通过于北京三星维修总部联系,6月梧州市维修点派人维修换了主板,但是刚刚才一个月,即7月份又出现了同样的问题。消费者当即再通过北京总部联系,于9月又更换了主板,可是10月再次出现了质量问题,此次屏幕出现“雷闪”现象。消费者在次年元月份又与北京总部联系维修,但是总部称,已经过了一年维修期,不能免费维修。消费者通过再度反映据理力争之后,总部答应免费维修,但是却一拖再拖,几个月恍然而过,一直都不见有维修人员上门。直到次年5月中旬,电视已无图像,彻底无法使用。消费者再次与北京总部联系,却被告知过了保修期,不能免费维修。

出现质量问题的电视是在保修期内换的劣质主板引起的,不到半年时间换了3个劣质主板,每个寿命才一个多月。最后一个主板是9月换的,10月便出现了问题,而刚好过了保修期,但是主板仅仅安装了一个多月。几万买来的电视竟成了一堆废铁,还是在那么短短的时间之内,厂家竟然还荒唐的要求花钱维修!消费者曾想向消费者协会求助,但是却因为某些证据不足,而那些证据正是维修人员所填,消费者无从知道,只能吃哑巴亏。

维修效率低换一个元件需三个月

李先生在邢台市购物中心购买了一台三星50英寸电视机,价格22800元。李先生说当时看了好多电视机也了解了很多品牌的同类商品,但出于对三星品牌的质量信任和服务员的介绍毫不犹豫就买下了这款电视机。然而事实并不乐观,在机器正常工作不到三年的时间,问题出现了。2008年10月的一天,电视机就吱吱做响,机箱后冒出了黑烟,李先生当时很害怕关掉了电视,随后给三星售后打电话。客服第三天安排了维修人员上门检查,维修人员肯定的说是引擎坏了需要6000多元换件,李先生听到后说太贵了,后来维修人员说:“嫌贵报废算了。”李先生一算账,保费的话一年使用费用平均快8000元了,经过考虑决定换件,结果维修人员说换就等等吧。漫长的等待从此开始,又经过无数次的催促,至今已经快三个多月了,三星仍没有一个明确的答复。

面对厂家的默然不免让人心寒,被国家誉为的国际名牌的企业,就这样对待信任它的顾客。三星何时才能意识到消费者才是企业的基石?如此服务质量,企业对消费者的承诺,如今已变成了空话。

[责任编辑:wybraden]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博