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三星产品质量问题多 漠视众多消费者投诉

2009年05月27日08:49CCTV.com我要评论(0)
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投诉一:三星相机同一问题坏三次

2009年3月,北京市消费者韩先生向本站反映:2007年12月份,他在北京仲达恒通科技发展有限公司购买了一部型号为S85的三星相机。可让他没有想到的是,该相机的镜头居然先后坏了三次。

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韩先生告诉工作人员:第一次出现问题是在购买两个多月外出郊游的时候,准备拍照了却发现相机的镜头出不来,扫了大家的兴。第二次出现这一问题是在天安门拍夜景。第三次则是过年的时候回家拍全家福,相机的镜头又出不来了。韩先生表示:这真是让我太失望了,当时都想把相机摔了,但想到要向三星讨个说法,才忍住了。

韩先生告诉工作人员:维修站第一次给我维修了镜头,第二次给我重新换了一个镜头,可刚过保修期,就又坏了,我还敢修么,修好我还敢用么?为此,韩先生与三星的客服部门取得了联系,客服人员的答复很简单:不管什么原因,过了保修期就要付费维修。

然而韩先生表示:希望三星能够召回此类产品,因为多次出现同样的问题,只能说明相机相关部件容易损坏镜头,可是维修站只见树木,不见森林,光是反复维修更换镜头,相机看似修好了,可是还隐藏着根本的问题。或者三星本着对消费者负责的态度,针对这款相机所出现的镜头问题终身保修。我认为我的要求不算过分,只要三星还有良心,还通情达理。

投诉二:新三星手机使用一周后问题频出

2009年3月,北京市消费者刘先生向本站反映:2009年1月14日,他在国美电器购买了一部型号为E579的三星双模双待手机,使用一周后,刘先生发现该手机在商务文档使用方面屡次出现问题,每当输入超过一千字节的时候,手机就显示无法阅读。刘先生告诉工作人员:"因为该手机的文档存在问题,直接导致我在公司的会议数据丢失,损失了1000元人民币。为此,我几次拨打客服电话进行沟通,但直到现在,三星也没有给出任何说法。"

投诉三:三星电视频繁出现自动开关机现象

2009年3月,南京市消费者邵女士向本站投诉:2007年,她在苏宁电器购买了一台型号为LA40R71BX/XTT的三星电视,才使用了两年多,这台电视就突然坏了。据邵女士反映,2009年1月7日,该电视出现了开机后不停自动开关机的现象,屏幕也有雪花出现。为此,她与三星电子维修中心取得了联系。2009年1月31日,维修人员上门查看后说是主板坏了,要花费1200元左右自费维修,并且新更换的主板质保期只有一个月。邵女士气愤地表示:"三星是品牌产品,主板又是大件,我无法接受自费维修的解决办法,另外,即使更换了新主板,也只有一个月的质保期,三星对自己的产品也太没自信了吧。"

相关法律法规:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

[责任编辑:wybraden]
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