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黑屏当道 2006-2009三星电视质量事件回顾

2009年03月03日08:39热讯家电网我要评论(0)
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在3•15即将到来之际,热讯家电网电视频道将率先推出“历年电视质量事件回顾”专题。该专题总结了近6年发生在各大电视品牌中的突出质量事件,并从中整理出17大电视常见故障。根据我们所搜集的资料,对各大品牌发生故障的比例进行了详实的记录。通过对比发现,外资品牌的故障率远远高于国产电视品牌,特别是夏普、东芝、索尼、飞利浦这样的大品牌都曾因质量缺陷而召回产品。当然,我们制作这期专题的目的并不是在于打击电视制造企业,而是通过这样的方式继续激励电视企业不断把好质量关,常鸣质量警钟。同时,我们也希望消费者能从中受益,以更加理性的思维去选购电视产品,从而更好的维护自身的利益。

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以下是2006年至2009年三星电视发生的比较突出的质量事件:

1. 黑屏事件

从2007年6月至7月、2008年11月至2009年2月,有大量消费者表示所购买的三星

电视(包括液晶电视和等离子电视在内)都出现了黑屏现象。经三星售后维修人员判定,黑屏多是液晶面板出现了问题,但要更换液晶面板需要消费者支付不少的费用。很多消费者认为,黑屏是三星产品本身出现了问题,费用应由三星来承担。由此,消费者与三星展开了长期的“黑屏”维修拉锯战。

2. “台湾屏”事件

自08年元旦开始,有消费者投诉三星M8系列全高清液晶电视由原先使用的三星液晶

面板改为台湾面板,认为三星有欺诈消费者的行为。不久,三星公司公开承认三星M8更换台湾面板一事,据三星公司彩电市场部部长李明旭先生介绍,三星公司并未对公众宣传全部全高清液晶电视使用三星面板,三星M8液晶电视在去年就已经开始混用台湾屏与三星屏。早在2006年,就已经有消费者反映了“台湾屏”问题,不过当时三星官方表示台湾屏与韩日屏差别不大。

3. 主板故障

08年十月份,有消费者投诉三星电视主板易坏。使用不到5个月的电视主板便出现了故障,而且在维修前需要消费者垫付千元押金。事后,三星维修人员称已过保修期,需要消费者支付维修费用。就这样,本应是三星承担的质量问题无端转嫁在消费者身上,令很多消费者气愤不已。

4. 严重“拖尾”现象

2006年十月份,西安的朱先生购买了一台价值11700元的液晶电视。没想到在购买后

不久,电视便出现了严重的拖尾、重影现象,直接影响电视的观看度。在给三星售后打了数十个电话后依然没有得到妥善的解决。

5. 有图像无声音

2006年7月15日胡女士在苏宁花了10600元买了个三星液晶电视。当时营业员推荐该型号为最新上市的新款,把三星电视的功能和优势描述得头头是道。电视买回去使用一个月后,在8月下旬首次出现开机只有图像无声音的现象,当时认为可能是家中电压不稳,也没太在意,就直接关机了。过了2分钟后在此开机,图像和声音均恢复正常。之后到9月份又数次出现了同样的故障即开机只有图像无声音,每次均需关机后再次开机才能正常出现声音。当胡女士与三星售后协商要求换机时,三星不仅无理拒绝,在知道产品本身质量存在问题后,依然在市场上销售该款产品。

当然,企业的个别产品出现质量问题不足为奇,但如果连续被爆缺陷,企业自身是否也该自我反省一下,如何在生产上严把质量关,如何在售后上严抓服务关。只有这样,消费者才能真正的认知品牌拥护品牌。

[责任编辑:wybraden]
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