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时尚“夕阳游” 老人出行安全“杯具”多

2010年11月29日08:41腾讯·大渝网我要评论(0)
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如今,子女花钱让老人旅游已然成为一种时尚。然而,大渝网最近相继接到两起老年人旅行途中发生安全事故的报料,引发了众网友的反思:“夕阳游”红红火火,老人出游安全保障却如何保障?

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案例一:

七旬老妪台湾游 重伤多月未获赔

近日,彭水县网友庹女士向大渝网报料称,已70高龄的父母参加旅行社的台湾7日游,由于导游没有尽到责任,导致母亲被摔成重伤。7个月过去了,花了近7万元的医疗费,至今没有得到任何赔偿。

庹女士说,今年4月,她为自己的70多岁的父母报名参加了由重庆海外旅行社彭水分社组织的台湾7日游。旅行途中,她的母亲从旅游大巴的阶梯上跌落至地面,当场不省人事。随后,被紧急送往台北三军总医院抢救。经检查,老人被诊断为脑外伤,伴有严重颅内出血,右肩关节脱臼,肋骨骨折。

在台北治疗14天后,庹女士仍处于昏迷状态的母亲被送回重庆西南医院继续救治了10多天后出院,花去医药费近5万元,其他各项费用近2万元。

庹女士表示,海外旅行社事先承诺负责联系医院回渝治疗。然而,从母亲转回重庆治疗至今的7个月时间里,对方既没有衔接住院事宜,也没有支付任何医药费。多次致电该旅行社相关负责人,均无人接听,仅以短信回复:“有事找陈律师。”保险公司也表示,该事故是旅行社的责任,不该由保险公司赔付。

“为什么有些人对生命如此淡漠和冷酷呢?难道在他们心目中除了金钱就什么也没有吗?换了他们的父母或亲人组团旅游出了这事,他们也这般无情吗?”在多方索赔无果后,庹女士情绪激动的说。

大渝网求证投诉 旅行社不愿回应

接到庹女士的报料后,大渝网编辑立即向重庆海外旅行社求证核实。其相关负责人表示:“试想想,庹女士的母亲在台湾治疗,以及乘飞机回渝的费用是谁在负责?我们愿意通过司法途径解决这件事。”此外,他不愿做更多回应。

说法理分析责任 旅行社未尽义务

法律人士认为,庹女士母亲参加这家旅行社组织的国内游,其与旅行社之间就存在着服务合同关系。在旅游过程中,旅行社应当充分尽到注意义务,避免游客的财产或人身安全遭受损失。如果庹女士母亲的受伤与导游未履行安全提示义务有关,那么旅行社应承担部分赔偿责任;如属意外事故,则有协助游客向保险公司要求理赔的义务。

对于海外旅行社这样一个具有较高知名度的旅游企业,如何正确面对责任和义务,无疑将是检验其品牌成色的一块试金石。

此事会得到怎样的解决,大渝网将继续予以关注。

案例二:

石宝寨景区纠纷 致七旬老人受伤

无独有偶,一名石柱县的网友也于近日向大渝网报料,70岁的江诗渔老人在石宝寨旅游途中,因景区工作人员与游客发生纠纷,倒地受伤,住院至今,没有得到满意赔偿。

大渝网编辑根据爆料贴中提供的联系方式,致电江诗渔的老伴姚显明。他介绍说,国庆期间,夫妻二人携亲戚朋友20余人前往忠县石宝寨旅游观光,夫妻二人因年满60岁,所以享受半票优惠。然而,游览途中,偶然听旁边的游客说,60岁以上的老人是免全票。

二位老人觉得景区多收了钱,于是一行人再次到售票窗口询问免票政策。随后,双方在一问一答中发生口角,随后演变为互相扭打。其间,70岁的江诗渔老人被“撞”倒摔成重伤,经医院检查,诊断为后脑撞伤流血、胸椎骨折。

姚显明老人说,住院至今,花掉医药费1万余元,其它相关费用近万元,而景区方面及其主管部门对此事却迟迟没做出处理。

景区迅速做回应 表示已经有赔偿

帖子发布后,引起了忠县方面的高度重视,11月23日,忠县文物管理局向大渝网发来一份题为《关于10月2日石宝寨景区纠纷一事真相》的情况说明书,约3000字,附照片5张。文中称,60岁以上老人免半票,有重庆市物价局文件规定,没有乱收费,且有景区收费公示栏醒目提醒的照片为证;而老人向景区售票员发难,有些无理取闹之嫌,加之言语和行为过激,导致纠纷冲突。

但事件发生后,住院期间,该局曾派人专门看望受伤的江诗渔老人;针对医疗费用,忠县文物管理局已经分两次、共支付了对方一万元,并提供了由姚显明老人签字的收据物证照片。

忠县文物管理局表示,“我单位尽心竭力自认为对得起她老人家。同时,我们相信事实胜于雄辩,法律也是公平、公正的。”

业内人士说关键:景区伤人责难免

但有业内人士表示,在这一事件中,双方谁先挑起争端并不是问题关键,老人就算有不当言行,也不能成为景区工作人员因与游客发生纠纷,致其受伤的免责原因。

根据《消费者权益保护法》规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”游客购票进入景区游玩,景区就有责任保障游客的人身、财产安全。由此衡量,景区的工作人员素质仍有待提高,景区的管理也还有待加强。

夕阳游红红火火 老人安全谁来保?

资料显示,进入21世纪来,我国人口已经呈现老年化状态,老年人口已达1.5亿人以上,占国家总人口的近十分之一。再加上多年的计划生育基本国策的执行,使得我国的家庭人口结构绝大部分呈“四二一型”(即四位老人,二个子辈,一个孙辈),这一现状,使得老龄人口数字还在以每年3%的速度递增,这将是一个不断增加的庞大的客源市场。

上述文中的两个事件,从不同角度折射出同一个问题:在“夕阳游”不断的升温的同时,谁来保障老年人出游安全?

业内人士认为,“夕阳游”、“银发游”这类旅游产品的推出多年,却顽固的遵循着“祖宗之法”。社会在进步,人们的观念在日益改变,而夕阳红旅游产品依然坚守着“成法不可变”,仍然一味固守着低价切入市场的策略,仍然只是把“夕阳红”的利润点寄希望于购物、加点、和可怜的人头费上。

却忽略了老年人体质弱、多病症,难以经受长途旅行的颠簸劳累,增加了发生安全事故的几率;另一方面,部分旅行社为了降低成本,没有配备随团医疗人员,导致许多老人在突然发病、或发生事故时,得不到及时救助;此外,我们的主管部门、旅行社、景区、旅游业从业人员还没有对老年人出游安全引起高度重视,制度上的保障不够也是重要原因之一。

[责任编辑:wyhaylee]
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