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重庆到万州要四天?网友质疑申通“快递不快”

2010年11月22日09:41腾讯·大渝网我要评论(0)
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一封快件,从重庆主城区到万州,四天时间还未收到,打电话一问,对方称,要是急要,就自己去取。15日,有网友在大渝网发帖称:“申通快递不快,服务态度恶劣,还不送货上门,太过分了。”法律人士指出,申通快递或已违约。

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当事人:一封快递四天未到 反被告知自行取件

大渝网编辑随即联系上了发帖网友刘先生。他说,自己在万州一家机电设备公司工作,地址在万州区静园路31号国贸大厦。因业务往来,公司与重庆主城区的一位客户近期要进行财务结算,急需该客户把相关的税务发票寄送到万州。在和客户沟通后,决定通过快递寄送,“一般重要的急件,我们都采用快递,时间和效率上都有保障。”刘先生说,本月12日,该名客户从南坪通过申通快递向万州寄出了这封快件。“重庆到万州也不算远,原本以为第二天就应该能收到,这样刚好赶上公司的财务结算,”刘先生说。

然而,第二天,他并未收到快递。直到第三天,即14号晚上19时,刘先生终于等到了申通的快递员的电话。电话中,快递员问其是否在公司,打算即刻把快件送过来。刘先生回复说,已下班,无法签收,第二天上班时间再送来。快递员却称,明天会很忙,可能没时间送。

15日,快递寄出的第四天,刘先生有些坐不住了,他接连打电话到申通快递万州店,催促对方送件上门。“业务员现在很忙,没办法送来,你要是急要,就自己来取!”刘先生称,申通万州店的工作人员这样回复他。

“既然是快件,怎么可能不急要?送件上门是快递公司的职责,为什么要借口推脱,反而叫我自行去取?”一怒之下,他以工作人员态度恶劣、送件不及时、不送件上门为由,向申通快递公司上海总部发去了投诉邮件,紧接着,他又登陆大渝网发帖报料。

当天下午,焦急苦等之下仍不见快递送来,刘先生只好放下手里的工作,自行前往申通快递万州移民广场店取件。他说,由于申通方面的延误,已经给他造成了一定的损失。

刘先生表示,重庆的客户也曾通过其它快递公司寄送快件,这些公司大都能做到两天内及时送货上门。“只有三次是通过申通快递寄送的经历,遗憾的是,对方每次都是在下班后才送来,根本没法签收。这样一耽搁,一拖就是三四天时间,快递都成了慢递。” 刘先生说,为什么不能早一点呢?他认为这样的送件太不人性化,没有设身处地为客户着想。

申通:业务量太大 需先送机关单位

随后,小编致电申通快递万州移民广场店。其工作人员表示,如果天气情况正常,从重庆到万州的快件,该公司实行当天发货、隔天送货。至于此次快件寄出四天后仍未送到客户手上,反而告知对方自行取件,她解释说,刘先生的快件13号抵达万州的,但最近业务量太大,快递员确实忙不过来,晚上7、8点钟还在送件是常有的事。同时,她表示,是否送件上门,主要是看快递员和客户之间如何约定,如果客户要求快递员送上门,那么快递员肯定会照做的,但可能由于忙,无法确保上门时间。

“业务员忙,我们也忙啊,哪里有空去取啊!”刘先生显得很无奈,他说,送货上门是快递公司的职责,再者,申通快递万州移民广场店距离他上班的地方,步行仅需五分钟, 13号就到了万州的快递,15号都还不送来,整整两天抽不出五分钟时间?他认为,再忙也不能成为不送件上门的理由。

对此,该工作人员解释称,快递员的送件线路是先送城区远郊、再送城内,由于快件多,一般送到城内都是晚上了。“晚上7点后,绝大多数单位都已下班了,送去没人签收还有意义么?”对于小编提出的疑问,该工作人员称:“这也没办法,大多数机关单位都是在5点半下班,我们得保证在下班之前先送完这部分。”她随后表示,将把情况上报相关负责人,拿出一个切实可行的解决方案,以避免以后再出现类似事件。

法律人士:让客户自行取件是违约

据咨询法律人士,按《快递服务标准》规定,国内快件须在7个日历天到达,国际快件须在10个日历天内到达,如果超出上述时限,则属于快递彻底延误,消费者可以视为快件丢失,有权要求快递公司赔偿。

同时,刘先生因业务往来,委托自己的客户寄送快件,二者形成了委托关系,而该名客户找到申通快递办理此项业务,意味着刘先生与申通快递之间建立了运输合同,根据《合同法》中“当事人应当遵循诚实信用原则”的规定,该快递公司有义务将货物按照约定时间,送到指定地点、指定的人手中,如果没送到,就是违约。

快递不快是热点 应被高度重视

16日下午,刘先生先后接到两个电话,一个是申通快递公司上海总部打来核实投诉内容 ,另一个是申通万州店工作人员的致歉电话,她表示今后改进工作方式。然而,刘先生对此并不十分满意,他称,一想到之前她恶劣的态度,实在难以释怀。他认为,快递公司除了要保证高效率、快速度投递邮件以外,更要注重提高服务质量。他说,快递公司虽说是属物流行业,但也属于服务行业,然而快递公司并没有注重服务质量,对客户不负责现象屡屡发生,应该引起重视。

近年来,快递不快、服务态度差等问题一直是消费者的投诉热点,大渝网社区在最近一年时间内也多次接到网友关于各家快递公司的投诉,快递公司暴露的各种问题也屡屡见诸报端。

此次,申通快递公司从核实投诉到工作人员打电话致歉,仅用了数小时,其高效、快速的反应能力值得肯定。然而我们也看到,一封快递,从重庆到万州,一段并不遥远的距离,甚至可算作同城快递,花了四天时间仍未送到客户手中,该公司却没能体现出高效、快速的一面。当然,我们还是希望看到,该公司能引起高度重视,切实解决或改进这样的问题。

大渝社区:

我想投诉申通快递万州移民广场店,大家都来说说现在的快递公司

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