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南岸区委书记回复大渝网友问题之三

http://cq.QQ.com  2010年04月27日10:26   腾讯·大渝网    评论0

南岸区大讨论活动期间设立的书记网上信箱自开通以来,迅速成为听取广大网民意见建议,及时掌握各级干部群众所见、所闻、所思、所盼的渠道和纽带,为密切党和人民群众的血肉联系、促进全区经济社会发展发挥了积极有效的作用。区委书记亲自查看书记信箱,并对其中有关问题责成相关责任单位进行回复。 现将相关回复情况公布如下:

来信内容

南岸区的社保医保工作非常差劲:夏书记,南岸区的社保医保工作非常差劲!1、区、镇街、社区相关工作人员业务很不熟悉,市民咨询时对政策的解读不一致,甚至出现一无所知的现象,更不用说很好的服务了(可以打电话到一些镇街、社区居委会及区社保、医保中心咨询,其工作人员水平之差既可一目了然)。2、办理社保、医保仅仅集中在固定时间段,且仅在两个指定银行集中办理(一个是邮政储蓄、一个工行),办理社保的人常常花一天时间,往往也不能办理好相关手续。办理场所民愤极大。(可以派人前往这两个集中办理点查看了解情况)3、社保、医保相关工作人员服务水平太差,对前往办理相关事宜的市民态度极其不好,面对咨询充耳不闻,更谈不上解释了。不过,估计与业务不熟很有关系,通过观察,在办理社保的邮局,面对市民咨询,常常出现没有工作人员能够解释的情况,就算所有办理人员相互询问,对政策还是不能给出解释,可见业务水平实在低下。社保医保是大事,关系民生,涉及面大。如果因为某种原因固定时间指定地点办理,虽然可能方便了工作人员,可是却没有体现便民的宗旨。相关工作人员业务太差,或者错误解释,可能导致市民在医保、社保这些重大事情的处理上出现偏差,带来严重的负面影响,因此,希望能转达给这些部门,要加强学习,不要误导广大市民。希望我所反映的问题有改变,我也将会通过各种方式察看医保社保工作是否有改进。吃在南岸,住在南岸,关注南岸,作为南岸人,希望她越来越好!谢谢!

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责任单位

区人社局

答复内容

市民在夏书记信箱反映我区社保、医保工作差劲的意见和切实改进工作作风的建议收悉。现将办理情况答复如下:

(一)领导重视认真制定整改措施

区人力资源和社会保障局高度重视市民在夏书记信箱中提出的批评意见和工作建议,局党组书记李德飞、局长包卫针对反映的问题,及时召开区医保中心、区城乡居民合作医疗保险管理中心、区社保局领导和相关科室负责人专题会议,研究制定了切实加强行政效能建设的四条措施:一是加强领导,落实责任。成立了局行政效能建设领导小组,明确了各分管领导和各科室负责人的责任。要求全局职工切实纠正政策业务不熟、办事效率不高、服务态度不好的问题;二是求真务实,真抓实干。全区社会保障工作要紧扣“五个南岸”建设和“两大定位”的发展,不断提高服务质量和服务水平;三是突出重点,整体推进。紧紧抓住群众反映强烈的“热点”、“难点”问题,全面落实统筹城乡的社保医保政策,使区委、区政府各项惠民政策真正落到实处;四是强化监督,严格考核。年内要对效能建设的执行情况进行全面检查、考核,做到检查考核到位、责任追究到位,考核结果作为年终评先评优的重要依据;五是加强作风建设。举办作风建设专题讲座,开展争创优质服务窗口活动。

(二)加强政策培训,提高业务素质

一是从4月开始,每周组织一次社保医保全体职工的政策和业务学习,加强职工政治思想素质和业务素质;二是定期和不定期举办培训班,对街镇、社区社保医保经办人员进行政策和业务操作的培训;三是加强业务指导,努力提高街镇、社区社保医保经办人员业务能力。

(三)加强政策宣传,提高政策知晓率

一是设置政策宣传栏,开通服务热线,及时向参保群众提供政策咨询服务;二是印发宣传资料;三是利用有线电视、新闻媒体进行广泛宣传;四是深入到街镇、社区、学校开展政策咨询服务,解难答疑;五是热情接待群众来访和政策咨询,对其进行耐心细致的解释、解答。

(四)加强硬件建设,提高服务效率

一是再增加1-2处个人参加养老保险的经办窗口,对办 事群众进行合理分流,提高办事效率;二是在今年选1-2个有地区代表性以及条件成熟的街道社保所,将个人参加基本养老保险业务下沉到街道,方便参保人员办理养老保险事宜;三是区医保分中心积极向上级部门反映,争取尽早改善办公场地狭窄的问题;四是加大网络硬件投入,提高医保网络系统运行速度,进一步扩大社区刷卡器拥有量和覆盖面,减少居民参保缴费时的等待时间。

(五)强化服务意识,树立为民宗旨

一是进一步规范业务流程,实行挂牌工作,接受办事群众的监督;二是设置意见簿、信访箱和监督投诉电话,对有投诉的人员,一经查实,严肃处理;三是设立局领导接待日,解决群众在办理过程中的问题;四是规范文明礼貌用语,做到来有迎声,问有应声,走有送声;五是对参保居民进行服务满意度调查,并征求义务监督员的意见,综合调查结果与单位和个人评优评先挂钩;六是积极为参保群众提供热情周到服务。

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