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服务民生:重庆电信勇担责任

http://cq.QQ.com  2010年03月15日07:35   重庆晨报    评论0

2009年是中国电信全业务经营的开局之年。重庆电信秉承“用户至上,用心服务”理念,将科学发展观作为服务提升之指导思想,以“服务社会、服务民生”为本,从服务标准、难点整治、服务监督等全方位提升全业务服务水平,推进本地经济社会信息化,净化互联网和手机媒体环境,为建立诚信经营、和谐消费的社会环境积极作出贡献。

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加强3G网络建设优化

重庆公司自拿到3G牌照(CDMA2000)之后,进行了大规模的投入和建设。目前,3G网络覆盖良好,全市范围内所有县城及以上城区、所有市级以上旅游风景区均完成了3G网络的全面覆盖,全市近半数的乡镇场镇也已实现3G网络的覆盖。

按照重庆市政府、重庆市通信管理局的相关要求,重庆电信承担了巫山等19个区县行政村通宽带工作任务。在去年一年里,重庆电信克服诸多困难因素,圆满完成了09年的建设任务。

重庆电信在完善农村通信设施、延伸农村信息网络的同时,大力加强农村信息服务应用。目前重庆电信针对农村乡镇信息应用主要包括:乡镇(村)电子政务、党员远程教育、平安乡镇(全球眼)等相关内容。

全面落实全业务新服务

2009年,重庆公司制定并推进落实全业务服务标准,为各类客户提供差异化服务,全面提升服务水平。其中,家庭/个人客户服务标准由快捷服务(时限类)、便捷服务(功能类)和关怀服务(回馈类)三类共107条标准构成;政企客户服务标准由行业、聚类客户服务和一站式服务时限共88条标准构成。除提供售前、售中、售后等全过程通信内服务外,还提供商家联盟、亲情服务、机场贵宾厅、会员主题活动等丰富的通信外服务。

在客户关心的重点难点方面,重庆电信在移动业务、增值业务的基础服务的服务明晰化方面的努力使得客户感知度明显提升。

2009年,重庆公司网上营业厅全面升级,进一步提高了网厅的便捷性、实用性、安全性,并推出了掌上营业厅,方便用户查询费用与办理业务。同时,为方便广大客户缴费、咨询和受理电信业务,重庆公司已在全市范围内建成百事通店逾万个,用户随时随地都可以享受到便捷的服务。

全力布控净化网络环境

重庆电信坚持经济效益和社会效益并重,将打击互联网网络色情及低俗文化、净化社会风气和网络文化环境,保护未成年人健康成长作为企业责任。

针对这场攻坚战,重庆电信成立了以总经理汤淇为组长,副总经理尹远为副组长的专项整治工作领导小组,贯彻落实政府部门和集团公司有关互联网和手机色情专项整治工作的各项要求,加强指导和掌控手机色情专项整治工作的开展。

专项整治工作开始以来,重庆电信全面启动集中清查接入网站的专项工作。组织全公司225人的专业团队,克服了时间紧、工作量大的切实困难,对公司IP地址段中所有接入的互联网网站进行全覆盖检查网站备案情况和网站内容信息安全审核。同时,还对IDC和专线使用情况进行拉网摸底排查,积极清理违法违规资源转租行为,逐步完成了全公司内的IDC业务的整合工作,并持续实施专线客户的清理和信息安全责任书的签订工作。

应急通信能力大幅提升

2009年,重庆电信加快应急体系建设,全面提升应急通信保障能力。目前,重庆电信已经建立了完善的通信网络应急预案体系,定期组织应急预案的培训和演练,并积极参加“2009重庆市城市大面积停电保障演练”、“2009年重庆军地联合战备应急通信演练”等应急演练工作,圆满完成了上级主管机关下达的任务。

针对重庆地区自然灾害频发,重大突发事件增多的实际情况,重庆电信加强海事卫星电话、应急通信车等硬件的配备,并积极参与“国家应急通信宽带应急Vsat网络”的建设计划,提高了公司整体战备应急通信能力。

去年一年里,在武隆县铁矿乡鸡尾山山体崩塌、城口县暴雨等自然灾害中,重庆电信及时赶赴受灾现场,为抢险救灾提供了良好的通信保障,做出了自己应有的贡献。

[责任编辑:wykaren]

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