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服务3G:重庆联通细节制胜

http://cq.QQ.com  2010年03月15日07:33   重庆晨报    评论0

服务是企业的生存之本。重庆联通始终坚持以客户为导向,秉承诚信服务理念,以“客户为中心,用服务促发展”的服务态度,逐渐在电信市场中树立起一个负责任、能担当的企业形象。回顾2009年,联通服务不断升级。立足2010年,重庆联通正以更积极的姿态、更称心的服务、更全面的保障,为客户、为社会创造价值。

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首推专职经理一站服务

联通3G业务自去年10月正式运营以来发展异常迅速,不到半年就拥有近400万的用户规模。为了保证向3G用户始终提供高水平的服务,重庆联通在今年“315”消费者日期间以“3G入网即为VIP”的领先理念,推出“真诚联通 满意在沃”为主题的系列服务活动。

据介绍,“沃”3G专职客户经理可以提供全方位的服务。譬如客户要办理某个新业务或是对通信业务进行咨询和投诉,都可以找到自己的客户经理,如果用户买了台新手机,遇到不会使用某些功能或是软件安装等问题,也可以联系客户经理进行解决。

另一方面,联通针对3G用户不断推出更丰富的业务,而客户经理将根据用户的消费特征及需求,帮用户选择和推荐更经济适用的当期通信产品和新业务。同时,联通的116114平台也将为用户提供个性化的俱乐部特色服务及生活便利服务,推荐精品商家的优惠服务。

跨区漫游全程无忧

在3G用户对漫游业务的需求方面,联通3G用户可以在全球215个国家或地区的359个运营商的网络自由漫游。尤其是去现在热门的日本、韩国、美国、欧洲等地,出国不用再更换其它制式的手机,保证通信畅通无阻。

目前,3G用户全国漫游不仅可异地进行业务咨询,办理停、开机等业务,更加方便快捷。同时专职客户经理全程跟进漫游通信情况,确保漫游能信畅通。VIP客户还能专享当地天气预报免费服务,温馨体贴;紧急开机、手机卡遗失补办并快递寄服务,尊崇贴心。另外,联通3G用户国际漫游中还可拨打7×24小时免费客服热线13010199999,随时随时保障漫游通信畅通。

作为联通3G的特色服务,视频客服也成为联通的一大亮点。用户可通过3G视频客服与客服代表进行“面对面”的交流、话费查询、3G业务咨询、订制增值业务。同时还可以为用户推送账单、MV等直观图片及流媒体,加大了与用户沟通的信息量。

重拳出击手机涉黄

针对各方重点关注的手机涉黄问题,重庆联通制定相关举措加强管理。对合作单位接入时签定的《信息安全保障责任书》内容进行完善和修订,并在去年底要求合作伙伴重新签定《信息安全保障责任书》。

同时,重庆联通还建立了产品接入评审机制,对新接入CP、SP进行评审。对于无备案许可、本地通信管理局年鉴不合格的单位,坚决不予接入。严格业务上线审核,上线业务内容必须严格遵守国家法律、法规,对于违法、违规内容一律不得上线运营。

在业务管理末端,重庆联通根据“合作伙伴专项整治行动”对所有产品进行拨测,对拨测中271个不合格产品,立即实施下线处理。

截至目前,重庆联通以及清理了业务推广渠道涉及的15个合作伙伴,完善了管理制度,下达了管理要求,核查了863家接入网站的备案情况,修订完善了信息安全管理制度,对部分网站接入重新签订了安全协议。向通信管理局上报网站备案信息真实性核验证明737份。积极配合上级主管部门进行信息核查、涉黄站点关停等工作;进一步规范了5家手机上网代收费企业,对其予以停止代收费合作;实名登记和补登记用户提供有效身份证件等信息1870826个。

[责任编辑:wykaren]

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