今年暑假,在贵阳车务段的安顺站、普定站、织金站、纳雍站多了一抹“青春的色彩”。一群身穿深蓝色马甲的实习生忙碌在火车站的售票、安检、候车等各个岗位。他们,都是来自重庆公共运输职业学院的学生。
  为了让学生进一步明确未来就业方向,夯实就业基础,深入了解行业发展现状和岗位运行情况。5月27日至7月31日,重庆公共运输职业学院的63名学生被安排前往贵阳车务段的4个站点开展铁路专业社会实践活动。
  对于学生而言,这是一场理论与实践的碰撞,也是一场从校园到职场的预演。我们深入采访了5位参与社会实践的学生,与他们进行深入的交流,从他们66个日夜的点滴故事里,我们试图见证一场关于青春的华丽绽放。
  在重庆前往贵州纳雍的实习大巴上,李明亮的心和他提着的行李一样,被满满的期待所填满。这是他上大学以来的第一次实习,从大一对专业学习的不适应到立志要成为一名“铁路人”,这样的改变是巨大的。而这一次的实习,也算是一次关于心仪职业的“初体验”。
  “先生,请不要横躺在座椅上睡觉,这不符合规定也容易感冒”。在一次候车室值班工作中,李明亮发现一名乘客躺在座椅上睡觉,按照候车室的规定这是不允许的。他上前拍了拍正在酣睡的乘客,并善意的提醒其不要在候车室横躺着睡觉。
  在提醒乘客坐起后,李明亮便离开继续巡逻。但等到李明亮再次返回时,刚刚被提醒的那位乘客再一次躺在了座椅上。看到这样的情况,李明亮再次带着微笑上前提醒。这一次,躺在椅子上的乘客终于坐了起来,并径直走到写“意见簿”的桌子前。
  “当时挺担心的,以为那位乘客要去投诉我”,为了弄清情况,等候那位乘客上车后,李明亮翻开那本意见簿并找到了留言:“今天实在太累了才躺在凳子上睡觉,贵站的工作人员服务态度很好,对我进行了多次提醒,我对自己的不文明行为感到非常抱歉”。
  看着乘客留下的话语,李明亮担心被投诉的心情立即烟消云散。他笑着说:“当时真的很意外,这也让我明白了即使是指出别人做得不对的地方,也是需要讲究方式和方法的,善意的表达才能获得乘客的理解和支持”。
  在实习期间,每一个实习生都配有一个指导老师。李明亮的实习老师姓陈,是一名售票员,在聊天中李明亮得知她也是重庆人便亲切的叫她“陈姐”。工作之余,李明亮也常常和“陈姐”交流,聊聊家乡和工作。
  实习期间正逢端午,“陈姐”将在纳雍实习的10个实习生叫到一起过节,这样的举动让李明亮觉得很温暖。“大家围坐在一起包抄手,到了吃晚饭的时间,一同工作的“东哥”还为大家做了一顿丰盛的晚餐,这大概是最热闹的一个端午节了”。
  回忆起在纳雍火车站实习的点点滴滴,李明亮说:“第一次实习的经历带来的感动与收获多过于工作带来的繁杂与琐碎。它告诉我无论在哪一个岗位上,都要以一种认真负责的态度去面对”。而对于未来成为一名“铁路人”的梦想,李明亮信心满满。
  今年暑假,在织金火车站的各个岗位,身穿印有“实习生”字样马甲的重庆公共运输职业学院的学生随处可见,而钱庆祝就是其中之一。尽管她体格瘦小,但工作中的她却总是充满了“能量”。遇到不符合规范的乘客会善意提醒,遇到老人也会热心的提供帮助。
  在为期两个月的实习期间,钱庆祝在检票口、售票窗、广播室、候车室等地轮流值班,而在钱庆祝看来,售票窗是最锻炼人的地方。“每天都会遇到形形色色的人,也有不同的问题需要解决,特别考验一个人的沟通能力”。
  7月初,已经实习一个多月班的钱庆祝已经可以熟练的完成票务工作。但一位刚买完当日从织金到贵阳的车票的乘客却立马要求钱庆祝退票,而当她向该乘客提出需要支付20%的退票费时,却遭到了乘客的拒绝。
  “为什么退票还要收20%的手续费?这肯定是乱收费!”
  “女士您好,您所够买的车票目前距发车时间已少于24小时,您可以看一看我们的规定,请您放心,我们不会多收您的钱……”
  尽管该乘客的言辞激烈,但钱庆祝一直微笑着与乘客进行沟通。也许是钱庆祝的耐心与专业,这位乘客最终选择了配合。“其实很多乘客对售票的规定并不清楚,所以常常有不理解的地方,但只要我们耐心解释,很多时候都能妥善解决问题”。
  尽管工作中会遇到一些小麻烦和不理解,但钱庆祝依旧觉得实习生活很充实。“我的家乡是贵阳市开阳县,现在回到贵阳车务段实习也算是回到了家乡,实习一边是锻炼自己,一边也是为自己的家乡人服务,这是一件很有意义的事”。
钱庆祝一直还记得在候车室工作时,送3位盲人上车的场景。“当时他们3人手拉着手,并且还拖着一个大大的麻袋,行动十分不便。”看到这样的场景,在一边值班的钱庆祝赶忙上前帮忙,并带领他们到列车长处签字上车。
当签字完成后,距离发车的时间已经不多,钱庆祝只能一只手提着快有她一半高的行李,一只手牵着3位盲人乘客小心翼翼的寻找对号的车厢。在钱庆祝的带领下,3位盲人乘客终于来到了自己的座位上。
每次送完一次乘客,看着缓缓开动的列车经过弯道然后消失不见,钱庆祝都会觉得前所未有的安心。尽管只是实习,钱庆祝依旧对自己的工作保持着一如既往的谨慎与负责的态度。
  刘垚是重庆公共运输职业学院电气系应用电子技术专业1501班的学生。平日乐观自信的性格让他,在纳雍火车站的两个月的实习时间里总是显示出积极乐观的一面。时常挂在脸上的微笑,是他工作中最醒目的“标志”。
  刚从重庆来到纳雍站实习,刘垚遇到的最大困难就是听不懂当地方言。也正是因为这个原因,刘垚在售票的岗位上闹了不少“乌龙”。“很多地名用普通话念出来是一个音,用当地方言念出来又是另外一个音,所以也会出现不少错误”。
  刘垚记得,曾经有一个当地乘客来到窗口买票,因为乘客不会说普通话,刘垚只能凭借方言来确认站名。当刘垚与乘客确认3次地名并将票打印出来后,却被乘客告知地点错误,这让本来刚上岗实习的刘垚更加手忙脚乱。
  遇到问题,总得想办法解决。为了避免再次出现同样的错误,刘垚开始找会说当地方言的老员工有意识的学习,并逐一的熟悉每一个站点的当地方言发音,以避免出现不必要的麻烦。
  在两个月的实习的过程中,刘垚也遇到不少难以解决的问题。但每到这个时候,刘垚都会在心中暗暗的提醒自己一定要以微笑待人。在刘垚看来,微笑传达的是一种善意,所以即使是面对乘客的抱怨,刘垚也总是保持着耐心。
  每天9个小时重复的售票工作,一天近300多张的售票量,偶尔还会遇到几位不配合的乘客,也曾让刘垚得难以坚持。“每到这个时候,我都会告诉自己现在我是一个工作人员不是学生,我要对自己的工作负责”。
  曾经有一趟列车从下午5点40分晚点到晚上8点,不少乘客都跑到售票厅要求向领导反应情况,遇到这样的情况,刘垚只能一遍遍的给乘客解释,或者接受乘客的退票。由于列车晚点,本该6点下班的刘垚,也只能陪着乘客一起等待。
  回忆起在纳雍火车站两个月的暑期实习,刘垚依旧觉得这是一场五味杂陈的经历。刘垚笑着说:“有欢笑,有收获,也有遇到难以解决的情况的无奈,但是遇到问题就要学会解决,这些都叫成长吧”。
  7月31日,当整理完行李准备离开实习了两个月的安顺火车站时,重庆公共运输职业学院城市轨道交通车辆专业1501班的龙涛还有些不舍。回顾实习期间的点点滴滴,龙涛深刻的感受到了作为一个“铁路人”的不易。
  “1楼到2楼都是楼梯,为什么不设置一个托行李的斜坡呢?”
  “我们要去找你们站长提建议!”
  在安顺火车站的候车室里,7位拖着大袋行李的老人走到正在值班的龙涛面前对车站的硬件设施进行质问。伴着列车晚点的焦躁,7位老人也显得有些情绪化。面对7位老人的抱怨,龙涛一边耐心的沟通,一边帮着老人们提行李。
  “贵阳段多山地,一到多雨季节列车晚点是常有的事情,有时一晚点就是几个小时,乘客有抱怨也是可以理解的”。每当面对乘客抱怨列车晚点,龙涛都会抱着一种理解的心态与乘客沟通。
  “远距离的乘客可以可以选择在楼下休息室休息,近距离的乘客可以采取其他交通工具或者换乘其他列车……“候车室里,为了妥善安排好晚点列车的乘客,龙涛总会不厌其烦的拿着喇叭为不同情况的乘客解决问题,并努力缓解乘客的情绪。
  在安顺火车站,24小时内都有工作人员轮番值班,作为实习生的龙涛也一样。也许是清晨,也许是凌晨,也许是深夜……尽管上班时间十分紧凑,吃饭的时间也只能大家轮流抓紧时间,但龙涛依旧觉得很充实,他说:“每一次实习,都是一次经历”。
  工作之余,龙涛会和老员工们积极交流。除了工作上的困惑,龙涛也会和他们聊聊自己的职业规划。而当一个人躺在床上休息的时候,龙涛常常会回忆起在学校上课的时光。“从学校到社会工作是一个过程,在这里的实习让我更多的认识了自己的职业方向”。
  尽管才大二,但龙涛已经早早的为自己未来的就业作打算。在重庆公共交通运输职业学院,每年都会安排大量的招聘会,而龙涛也会去招聘现场学习。看看自己到底还欠缺要哪些能力,并为大三毕业求职做准备。
  “我一直相信机会是留给有准备的人的,这一次在安顺火车站实习收获很多,不仅锻炼了我各方面的能力,还让我坚定了自己要做一名‘铁路人’的理想,这也算是我对未来求职的一次准备吧。”龙涛总结说。
  刘婷婷,是重庆公共运输职业学院城市轨道交通车辆专业1506班的学生。今年暑假,她与龙涛一样也被安排在安顺火车站实习,但不同的是刘婷婷的主要工作属于内勤,从早上7点到晚上9点,除了吃饭的时间,刘婷婷一天近13个小时都待在售票岗位上。
  询问、输入、查询、出票……刘婷婷说,尽管每一个售票环节都看似简单重复,但是却一点都马虎不得。在实习期间,每一位实习生都配有一位老员工作为“师傅”,在接受师傅3天的系统培训后,刘婷婷开始穿上印有“实习生”字样的小马甲“上岗”。
  “第一天上岗我就觉得挺兴奋的,但错误却也不少”。第二天休班期间,正在吃午饭的刘婷婷就被领导告知因工作疏忽,在售票期间有90元的出入,而这缺少的90元则需要自行赔付。
  第一次上班的“失误”,让刘婷婷在工作中更加仔细。而每次完成手中的工作,刘婷婷都会反思自己哪个环节还有所欠缺。“其实,被罚款都是次要,自己做的工作就应该自己负责,这也告诫我在以后的工作中要更加认真,不能因为简单而粗心”。
  经过两个月的实习,刘婷婷对售票员这份工作有了新的认识。“以前自己去买票的时候,没觉得售票员有什么难处,但当自己真正从事了这行工作后才知道有多不容易。不被旅客理解,受委屈也是常有的事情,但忙着忙着就忘了”。
  刘婷婷回忆说,曾经有一堆中年夫妇来到窗口要求买两张座票。但因为是节假日期间,座票相对稀缺,这对中年夫妇则在一旁思考是否要买。但而后的一位中年男子却在刘婷婷的窗口买到了两张同列车的坐票。
  中年夫妇看到这样的情况,开始指责刘婷婷作为实习生售票工作做得不专业。“当时我和他们解释这是售票系统的问题,有人退票才有座票,但是他们根本不听”。在沟通未果后,刘婷婷只能坐在窗口面带微笑地不断解释或等待领导来处理。
  回忆起这一段实习经历,刘婷婷感慨说:“这一次实习经历让我明白每一份职业都不简单,它本质上都需要一个人的责任心与决心。而对于自己未来的职业规划,我也有了更好的认识和理解。”。
  对乘客始终保持耐心与微笑的刘垚,帮助3位盲人乘坐火车的热心肠女孩钱庆祝,讲究工作技巧获得乘客好评的李明亮…… 每一个实习生的故事的背后,不仅展现着重庆公共运输职业学院学生对工作认真负责的态度,更展现了学校对学生实践的重视。
  一直以来,重庆公共运输职业学院积极开展校企合作,为学生搭建良好的实践了平台。在这样的平台搭建和大力支持下,重庆公共运输职业学院的每一位学生都有了更多了解行业和自身的机会。
  在66天的实习生活里,重庆公共运输职业学院的5位学生在不同的岗位上经历着各自的实习故事。我们看到他们在工作岗位上跌跌撞撞,但也看到他们因收获成长而欢呼雀跃。在实践中,他们逐渐认识自己,也逐渐规划出未来的职业方向。对于未来,他们同样充满了信心与期待。
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