老百姓拥有的话语权得不到正常渠道的反映时,上访情绪就会高涨,信访工作有时会受到重重阻力,不见效果。“和事佬”团体恰恰就能弥补村级政府和百姓之间的“空档”,直接介入调解工作,使百姓的矛盾化解在最基层,从某种程度上来说,她们也是帮了政府的大忙…
  人说社区有一宝,跑腿和事佬。家庭矛盾、情感纠纷,和事佬出面巧化解;大事化小和为贵,家和才能万事兴。重庆就有这样一群热心大妈,凡遇到家长里短,他们都是有求必应,上门为居民“会诊”。她们走街串巷,成为维护社会稳定的第一道防线。
 哪里一有情况发生,她们就会立即赶到现场,一同处理,把矛盾化解在萌芽状态,使当事人冰释前嫌、化干戈为玉帛。
  像在电视上的高收视率一样,现场的“和事佬”们绝对是热心观众的焦点,被人们团团围住。今年63岁的聂阿姨是重庆大坪某社区“和事佬”,同时也是重庆电视台都市频道《大城小事》和事佬中的的一员。谁家有解不开的疙瘩,主动找她聊一聊,聊完心情就舒畅了。时间长了,市民都知道有这位调解能手的存在。仅今年,聂阿姨成功调解纠纷就有80多起,成功率大概在85%以上, “这个和事佬做得很值”,聂阿姨这样评价自己。
  • 荒唐夫妻互揭出轨 十年情灭复合难
    双方说法各不一致,言辞激烈
  • 29岁的小刘和前夫是大学同学,恋爱6年后结婚,育有一女。小刘称丈夫婚后屡次出轨,先后和3位女性有来往,自己无法忍受。两人长达10年的感情,说散伙就散伙。
  • 老来伴变老来闹 九旬夫妻闹离婚
    保姆被老伴赶走,老人生活难自理
  • 两位老人均属二婚,在一起生活了30年有余,年迈的九旬老爷爷因行动不便,请来保姆照顾饮食起居,却被老伴气走。老人生活难自理,产生不满情绪想离婚。女方心急,不知如何是好,请来和事佬。
  • 老公家暴十八年 老婆绝望要离婚
    夫妻性格反差大,“冷热”相碰出问题
  • 女方称,从生娃之后到现在,十八年来,一直处于被丈夫家暴状态。丈夫经常砸家里的东西,无来由地对自己一阵拳打脚踢、掐脖子,被打得鼻青脸肿是常事,现在她想和丈夫离婚。
  “一些邻里疙瘩、家庭矛盾、债务纠纷、劳资拖欠等非警务工作大量涌入派出所,这些看似鸡毛蒜皮的小事,如果得不到及时处理,就可能酿成大事。‘和事佬’可以主动化解矛盾,帮助双方进行调解。”重庆一派出所所长如是说。
  • 调解员聂阿姨的家庭是小区的模范家庭。
    • 十年前是恋人,十年之后,不再是朋友。
    • 小陈的说法,让小刘父母万般伤心、无奈。
  • 小刘和小陈的女儿,似乎没有受到父母战争的影响。
    聂阿姨将调解的概况记录在日历本上
    刘爸爸非常激动,刘妈妈在一旁拭泪。
    • 理—以情理、法理服人
    根据多年的调解经验,他们认为,家庭纠纷还是应多从“情”字着手,以情着手,情大于法。用他们的话来说,“家不是讲道理的地方”。 法院未解决的事情,被和事佬们轻松解决了,这样的情况也是常有发生…[详细]
    • 正—公平公正 不偏袒
    介入现场时,首先要打消另一方的顾虑,表明中立态度,不会偏袒任何一方。”否则,和事佬很容易一开始就被认为是其中一方搬来的“救兵”、“帮凶”,也就不利于调解的进行…[详细]
    • 暖—要真诚 打动对方
    怎么谈,这是有技巧的,首先要真诚。“开口第一句话特别重要,说到人心坎上就等于成功了一半。”用微笑拉近距离,用真情打动对方…[详细]
  • “上法庭,打官司,不但麻烦,而且很伤和气。有时案子结了,当事人却结仇恨,一些案件容易出现反复。”“和事佬”聂阿姨用其独特的优势,解决了“闲事”没人管、没人干的问题,使矛盾纠纷巧妙地化解。


    那么,他们有什么秘诀呢?为何市民们会信服?关于怎样处理老百姓的纠纷,聂阿姨有一套自己的流程,就是要念好调解“三字经”。
据聂阿姨的老公说,他的爱人一贯热心帮助他人,退休后曾担任过社区艺术团团长,组织社区退休老人的各项文化活动。能够承接“和事佬”的工作,源于她的“草根本色”及富有亲和力的性格,日常生活中的她喜欢观察。
  • “有时候儿女们会说我太爱管闲事,”聂阿姨爽朗地笑着介绍说,“主城社区的纠纷几乎每天都会上演,看上去都是些芝麻小事,可是不解决也会酿成大问题。

    “和事佬”们凭着一副公平、公正的热心肠化解了不少家庭纠纷,也赢得了市民的信任。“家和才能万事兴,既然我们被召集到和事佬队伍中,就是对我们的信任,我一定会尽心尽力在有生之年发光发热。

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仅今年,聂阿姨成功调解纠纷就有80多起,成功率在85%以上。
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