导语

导读
  家电卖场虽然看似贩卖的是实体产品,但卖场本身的功能其实是为用户提供服务,让用户买得放心,用得省心,出了问题贴心才是家电卖场的主要职责。但是我们失望的发现,目前的家电卖场重视售前而常常忽略售后,而且对用户的问题常常采取“拖字诀”,近段时间,我们收到多起网友关于家电卖场的投诉,而最大的问题就集中在家电卖场处理问题拖拉,无视用户感受,而且做出的承诺毫无诚信,一旦在商品售出之后,主动权就掌握在了卖方手里,用户在这种情况下往往只能吃哑巴亏,原本购置新家电是件开心事,却徒增烦恼,损失了时间耽误了工作还常常只能自认倒霉。这几起投诉全都集中在目前市场占有率最大的苏宁电器,虽然市场保持了高速增长,但失信于用户最终将导致严重的后果,苏宁的“拖刀计”最后伤害的很可能是自己。

事件回放

事件一>>>一封非常愤怒的投诉信,苏宁----狼来了!

狼来了
  小时候大家都听说过《狼来了》的故事吧!其中的小孩很会撒谎,每次都让村民们上当,可没想到我在苏宁买一台彩电,居然再好倒映了这个故事再次的发生,苏宁电器便成为了这个很会撒谎的小孩,我便是那每次都上当的村民。
  我于2011年1月15日在苏宁电器购买一台尔42寸平板电视,因家住区县,特别询问销售营业员电视运输问题,营业员很认真的给我再三确定,苏宁电器每周星期三会送货,于是约定下周星期三(2011年1月19日)送货,于是我便交了钱领了发票及收货回执联回家了,可谁会想到此事却引来了一系列风波,《狼来了》的故事由此而开始,至今末能解决 …[详细]
拖延时间:两个月 至今未解决

网友爆料

事件二>>>苏宁,我的假期你打算怎么赔?

我的假期你怎么赔
  长假即将到来的时候,一家人兴高采烈的突发奇想把家里用了很多年的大背投换掉。 于是9月30日那天下午到红旗河沟这边的苏宁购置了一台新的海信电视。 当然,节假日的促销力度之大,还是让消费者相当的happy。 当然,促销人员也相当的热情和笑脸相迎。 于是,在谈好价格、送货以及其他相关细节之后就去交款了。当然,也是缴纳的全款。商家承诺两个工作日内送到。
  经过:于是一家人还是相当满意的归家了。然后满心期待新电视的到来。虽然家里有电脑和一个小电视,但总觉得客厅有电视才有其乐融融的感觉。
  第二天晚上,也就是国庆那天,苏宁送货的人来了就发现了问题。验货时发现没有座架也没有挂架 …[详细]
拖延时间:两个月 最终已解决

网友声音

评论
大渝网友简单^o^:路过,帮顶。反正对这些所谓的知名品牌都没好感。貌似现在消费者是上帝就等于消费者都是神经病一样,忽悠消费者为己任。
大渝网友啊切 :不光是苏宁,其他电器专卖也是一样地。。。。。卖液晶或等离子电视不配挂架或座架,要消费者另外掏钱买。

事件三>>>苏宁店大欺客!苦等三个月仍未解决 以旧换新成空谈

空调
  之前也看到630播过苏宁回收旧家电的问题,没想到这次火石落到个人脚板上才晓得有好杯具, 真的是对于苏宁服务和承诺真的失望透顶。
  本来以旧换新国家拉动内需的补贴政策,而苏宁凭借此项政策也吸引了不少客户到店购买产品。我就是因为可以以旧换新才到苏宁买的三菱电机大3P空调,因为三菱电机的空调任何店都一个价而苏宁可以执行以旧换新政策,这也是当时店员销售重点提到并保证可以执行的,然而当我交完现金购买后,苏宁的态度就180度大转弯了,当致电负责回收家电的时候就推诿让我们在家等通知,而致电店员的时候就说必须找回收家电的人和部门,他们也没办法。就这样尽管打了无数次电话,回收家电的事情依然杳无音信 …[详细]
拖延时间:三个月 最终已解决

网友声音

微博热议
大渝网友远胜拓展训练:我也遇到了的 去苏宁买了过后一直不送来 等了一个月,不是说热就是说忙或其他事情,很久才送来,有等了3个月才来搬旧电视去,所以我后面的洗衣机、冰箱等等都是去的国美,态度好多了 中午买的,下午就送来,把旧的拉走了,一周就把补贴拿到了,好得多。

新闻事件>>>苏宁电器明码实价非底价 多种商品可讲价

新闻
  7日,苏宁电器宣布,即日起在全国连锁门店全面推进“明码实价”销售,实现价格一步到位,营造透明、诚信、公平的消费环境,让消费者获得最大实惠。
  但经济导报记者9日在济南苏宁家电卖场采访时却发现,消费者仍可在讲价之后拿到比标价更低的价格。
在济南苏宁泉城路二店一层的手机卖场,导报记者以消费者身份询问了摩托罗拉ME511手机的价格。该商品导购员指着价格标签说,与标签标示的一样,1899元。当导报记者询问该商品能否便宜时,上述导购员说:“价格可以商量,大约能降到1700元,但具体多少得向店长申请。”
   导报记者在该店发现,除手机外,很多商品仍然存在明码之下能议价的情况。在大家电区,一款松下洗衣机尽管标价1598元 …[详细]
调查
苏宁今起“明码实价” 拒绝还价
  国内家电连锁龙头企业苏宁电器(002024)昨日宣称,将联合上游厂商改变行业定价现状,于今日起在全国连锁门店全面推进“明码实价”销售,实现价格一步到位。和食品卖场的“明码实价”不同,消费者在购买家电时可以讨价还价。据了解,这一现象的形成和国内家电产…[详情]

网友调查

你会选择通过什么渠道购买家电?
连锁卖场 批发市场 网购 其他
以下所列因素中哪一项对你做购买决定影响最大?
朋友推荐 销售员现场推荐 商品摆放位置及醒目程度 促销活动
你一般通过什么渠道了解家电产品的相关信息?
卖场促销导购员 朋友中的“行家” 一般报纸杂志网络 消费类电视节目
专业电子产品杂志网络 其它    
你对家电卖场的售后服务感觉怎么样?
好,能够做到及时服务 一般,反应时间较慢 比较差,许多产品根本没有保修  
你觉得家电卖场售后服务存在的问题有哪些?
报修不方便 维修不及时 维修收费乱 售后服务差

网友评论