“一切以客户为中心”,“消费者就是上帝”,类似这样的口号和企业理念我们听得太多。“顾客就是上帝”这一理念是在确立以市场为导向的基础上提出来的。

“顾客是上帝”,本质是要尊重顾客,以顾客的需求为关注焦点。如果你以顾客为重,最终会得到顾客的回报。

但是在现实生活中,作为消费者的你体会到了顾客是上帝的超值服务了吗?请不要把顾客变成“伪上帝”!

大渝说说:谈谈你在消费中遇到的“好服务”和“差服务”>>

顾客是上帝,难道是空话?

新闻案例:试衣先交钱 不买不退款

买衣服前先试衣,是天经地义的事。可这天经地义的事偏偏也有例外。昨日,刘畅女士在朝天门圣名国际时装城看中了一件衣服,想先试穿看一下效果,店主却称要先交钱才能试。刘女士试穿后觉得不合适要求退款,却遭到拒绝…[详细] [我要来说说]

9大行业都有潜规则

近日,消费者协会邀请专家,对征集上来的商业销售、医疗、美容美发、旅游、餐饮住宿等行业的潜规则进行研究,确定了目前群众反映强烈并需有效应对的九个消费领域潜规则 …[详细] [我要来说说]

新的潜规则层出不穷

网购:拍下了就得付款

何小姐在网上拍了一部手机,但她同时也看中了另一款手机,就想取消前一次的交易,但网站按照“拍下家等于认同交易条款”为由拒绝,并一再打电话要求何小姐付款。 …[我要来说说]

汽车市场加价销售成潜规则

“这款车比较紧张 ,要早提车,得加一点装饰费。”日前笔者在一家品牌4S店,工作人员仍然这样说。强制搭售现在也成了加价的一个变向手段,这些加价的车型一般都是刚上市的新款车,普遍上加价从一万元到三万元不等,如果车主在店内选购车饰,就可以提前取车。 …[我要来说说]

为何“潜规则”如此横行?

消费维权成本过高、消费者维权意识不够、监管不够…

“最低消费”的情况普遍存在,但消协却很少接到这方面的投诉。“维权行为的成本过高和某些执法部门工作效率的低下,是让消费者产生维权惰性的重要原因,要解决这个问题需要消费者以及有关监督部门共同努力。”…[详细]

潜规则背后利益作怪

在首次曝光了“十大消费潜规则”后,在相关政府部门和行业协会的努力下,一些潜规则得到破解,但也有部分潜规则非但没有破解,反而愈演愈烈,今年再次入选了十大消费潜规则,广东省消委会会长冯湘勇指出,潜规则的背后是深刻的利益问题,消委会将依托政府职能部门、新闻媒体、各行业协会和广大消费者继续开展挑战消费潜规则活动。他表示,只要不懈努力,再顽固的消费潜规则,也会有破解的一天…[详细]

还消费者“上帝”称号,我们需要…

治理“消费潜规则”还需法律出手

多少年、多少次,消费者协会向各种不公平、不合理的“消费潜规则”提出质疑、抨击和挑战,然而,多年过去了,许多“潜规则”岿然不动,依然盛行…[详细]

对于潜规则,我们一定要说NO

“消费者在碰到各类‘潜规则’时,要敢于向他们挑战,既可以选择向消保委投诉,也可以与商家协商,仲裁、上法院等都是有效的维权途径。”…[详细] [维权成功相关案例]

结语:

看了以上诸多消费“潜规则”,我们在消费时不妨多留个心眼。也但愿我国消费领域立法跟进,创造良好消费环境,挑战消费潜规则是一项社会活动,只有广大消费者以及各行业业内知情人士一齐参与,揭露各种潜规则,才能净化市场环境,营造公平和谐的消费氛围,促进社会经济的健康稳定发展……

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