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由银监会出台的《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》明确规定,商业银行对同一账户不得同时收取年费和小额账户管理费…[详细]
近日小额管理费再起波澜,各大银行悄然在全国各大城市进一步推进小额管理费,有些原本不收取的银行也开始收取了,有些则提高收费标准…[详细]

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当第一家银行宣布对银行卡收取10元年费后,商业银行的"商"味就表现得越来越浓。每年都有银行对收费项目和收费标准进行调整。这些费用,少则几元,多则上百。其中不少收费项目饱受争议…
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“坑爹的”银行收费争议案例大集锦

密码重置费 ——“想不通,真的想不通”

案例:北京储户王女士由于忘了银行卡密码只好去银行网点柜台上重新办一个,没想到就是这么简单的业务,银行竟然也要开口收取10元的密码重置费。

消费者声音:消费者认为,自己随身带着身份证等证件,足以证明这张卡是自己的,但银行方面坚称这是规定,必须付费。银行重置密码作为一项举手之劳的服务业务,不应该收费,但银行还是“狮子大开口”,实在难以接受。业内人士称,银行卡密码重置业务成本几乎为零,几秒钟就可以完成。

银行声音:持卡人忘记密码后,需先办理挂失,再设置新密码。跟存折和银行卡挂失一样,密码忘记了也需要挂失,这笔钱实际上是密码挂失费。而银行在为客户办理密码挂失时,付出了一定的人力、物力,银行只是“按劳收费”。

收费情况:中行、建行、农行、工行、交行、招行、民生银行、兴业银行、北京银行、浦发银行(600000)密码重置费一律10元。

转账失败手续费 ——“没干‘活’还收钱”

案例:张女士前不久去某银行网点向朋友的账户汇了一笔钱,并被告知提交成功。按照银行的规定,她支付了50元手续费。一天后,张女士接到朋友的电话,对方称并没有收到这笔钱。她去银行一查才知道,转账没有成功,汇出去的钱又被退回了她的账户。但让她有些想不通的是,银行不给退50元手续费。

消费者声音:消费者认为,这是银行系统自身原因造成的,并非自己的原因。没干“活”还收钱的做法接受不了。

银行声音:银行在受理跨行转账业务时,无法核实到收款行的准确信息,而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用,即便转账没有成功,但只要银行完成了转账手续,就要收取手续费。

收费情况:工行、建行、农行、中行、交行、中信银行等银行对跨行转账收费都有类似的规定:即无论是客户本身的原因,还是整个交易过程中系统运行的原因,最终导致跨行转账没有成功,银行都要收取手续费。

更换存折费 ——“‘借条’还得花钱买?

案例:储户孙女士去银行取钱时,银行告知其存折被消磁了,需要换一本存折,孙女士答应,但银行要其花6元钱工本费购买一本新存折。

消费者声音:消费者认为,钱虽然不多,但很不舒服。况且,存折消磁也有可能是银行制作质量造成的,并不能完全怪顾客。我在你银行存了钱,你给我开出凭据再正常不过了,为什么这个凭据的钱要让储户来付?

银行声音:存折是有成本的,以前都没有收费,大家享受惯了免费的服务,不习惯罢了。存折用完后需要更换新的,银行想通过这种收费的方式减少存折使用量,提倡环保低碳。同时,通过收费还可引导客户合理使用银行账户,如能用借记卡尽量办卡,借记卡可以直接在自动柜员机办理大部分银行业务,这样还能有效降低人力。

收费情况:招行更换存折费10元、中行和农行更换存折费5元、建行更换存折费3元、工行更换存折费2元。

打印对账单费 ——“不应成为收费项目”

案例:日前,北京市民刘先生去某银行查询近一年的房贷还贷明细,5页A4纸,银行“开价”10元。

消费者声音:现在打印一张A4纸一般最多0.2元,高档商务场所打印也不过1元钱,银行缘何收费如此之高?提供对账单应该是银行卡服务的一个项目,银行以管理账户成本每年对每张卡收年费,客户需要其中的一项服务时又要再收费,这显然不合理。

银行声音:打印对账单对银行来说,主要造成两方面的成本。一方面,这需要纸张和打印设备;另一方面,打印流水账单需要从后台调取资料,这占用了银行的网络资源,同时,打印一般需要较长时间,这也占用了工作人员的时间,会耽误其他客户的业务办理。

收费情况:中行、工行收费从5元到100元不等,打印的账单时间越久远,收费越贵。中行3年前账单的打印费为100元。广发行从7月1日起收取账单打印费用,打印1年内对账单、1年内交易流水10元/月/次。农行和建行打印账单不收费。

短信通知费 ——“为何不按‘条’收费?”

案例:退休职工张大妈在查看银行账单的时候,发现被扣了36元的“短信费”。

消费者声音:她没有使用手机,也没有办理过该业务,为何要缴36元?目前的包月收费不甚合理,因为一旦持卡人开通短信通知业务,无论当月是否消费,费用都是照收不误。如果按条来收费就更加合理一些。还有的用户则表示,银行卡本身就收取年费,短信服务应计入年费的服务项目内,更何况目前有些银行对这项服务都是免费的。

银行声音:这种短信提示是为了提醒储户账户资金进出情况的安全。

收费情况:以普通储蓄卡为例,农行、招行免收短信通知费;民生银行则规定,开通该业务时收取2元,此后免月租费;建行、工行按月收取2元。






银行卡,收费没商量?

  这些小额收费项目对于银行功能,主要不是收入来源,究其根源,还是为了作为激励工具,引导储户以他们期望的方式来用银行服务资源。中国80%到90%的银行业务收入来自利息收入。只有广大储户存钱,银行才有钱去放贷。
这属于合理收费
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哪都欺负穷人
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银行到底有没有自主收取各项费用的权利,我们无从知晓。但是如果银行单纯的用损害储户权利的方式来激励我们存钱,这样的做法未免太傻了点。银行收取小额管理费的现象,由此带给普通储户的负担,早已远超出几块钱的收费。