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  注意,这是宝马车主的经历访谈,是经销商售后经理的服务访谈,看后才明白,只有了解才能享福,宝马售后服务其实是这样。今年,招摇的宝马开始在看不到的地方发力了,售后的部分,如果不知道,就意味着您在用车的时候亏大了,是什么呢,赶快了解吧……[详细]
  2010年,德系三大豪车梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪在华销量均大幅上涨。按往常经验,汽车爆炸式的增长,将会在一定程度上影响售后服务的质量。

  这其中,似乎宝马在中国并不仅仅满足于销量的快速增长,让消费者全方位体验到“悦”,才是其终极目标……新年伊始,宝马便率先推出“悦常在,驾无忧”中国售后服务战略,这也意味着,中国豪华车市场的竞争,将开始进入比拼品牌魅力、售后服务等综合实力的阶段。宝马此举,不仅维持其高端豪华的品牌形象,而且将掀起新一轮的售后服务实力竞争。

Auto observation成熟的标志 宝马“悦”领豪华车售后市场

  宝马在中国真的很招摇,从入门级的宝马1系,到可以在纽伯格林北环赛道上狂飙的宝马M3,车型丰富几乎通杀了各种人的用车档次和需求,极大满足了从中产到富豪的一切愿望。同时,市场营销活动、车主活动也丰富得让人目不暇接,“宝马3行动”“宝马X之旅”“宝马文化之旅”“宝马家庭日”“1系挑战赛”……,从比赛到文化探秘,从公益到儿童教育,可以说是应有竟有,这在登陆中国的汽车品牌中,独树一帜。 今年,招摇的宝马开始在看不到的地方发力了,这其实是大家更需要了解的一个部分,如果不知道,就意味着您在用车的时候亏大了。根据宝马发布的“悦常在,驾无忧”售后服务战略,将围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,这是宝马第一次旗帜鲜明地提出BMW售后服务的特色。

 

  “高效”,在宝马的宣传资料中并不少见,但更多是用来描述其动力系统的优越性。此次,面对着客户的需求,宝马将其用在了售后服务上,以满足客户的需求。从本月起,宝马售后推出 “1小时机油保养”,车主只要提前一天预约,并在约定时间到达,更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成,否则此项服务免费。宝马做出这样的承诺,实际上是对客户的时间负责,也是对自身技术的自信。

  除了让客户享受高效的售后服务,更为重要的是,宝马提出了“透明”,不仅维修过程向客户开放,更让价格“阳光”化。

  与售后服务的高效、透明相比,宝马“关爱”则显得更加人性化。最近宝马新推出了“BMW事故救援热线”,使得车主们心中又多增添了一份安全感。BMW事故救援热线与道路救援热线共享一个号码,从此,无论任何时候,即使是由于事故给车主造成了不便,只需要一个电话,BMW事故救援都会及时给予车主细致关爱的服务。同时配套的协助内容包括提供代步车、接车等,更为惊喜的是,即便宝马车不在保修期内,车主也能免费享受该项新服务。

Auto observation宝马救援大不同 经销商售后经理详解细节

  汽车坏在了路上,怎么办?相信这是让所有车主都不愿遇到的最头痛的问题。不管是因为没油了,没电了,发生事故了……耽误时间不说,劳心是最痛苦的事情。其实相信很多朋友在遇到这样的事情都不知道如何处理,因为考虑到救援费用昂贵,所以采用呼叫救援的可能只占少数,如何才能解决后顾之忧呢?当宝马率先推出终生免费救援服务之后,一切都简单了,只需要一个电话,就能得到最好的帮助。宝马的此种服务的推出,其实是售后服务方面一个非常好的参考,成为解决这一问题的重要范例。


  救援服务再升级,首家推出终身免费的事故救援服务

  只要在路上出了事,一点电话就能最快时间内获得救援和帮助,是不是很欣慰的感觉呢,至少听上去就是如此。为了了解这项新推服务的真实情况、细节和执行状况,我们决定深入到重庆本地的经销商那里一探究竟,是否真的能为车主带来实际的便利。于是有了和重庆宝盛4S店售后服务经理张锐的一段对话,也对整个宝马售后服务来了一次大摸底。

 

  宝马救援服务分为两个部分,道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的免费救援服务,意思就是只要在路上出现了车辆损坏,宝马都将提供免费的救援服务,不管是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶,只要打进热线电话,宝马都将在40分钟左右到达现场,不管是现场维修也好,拖车也好,车主就不用担心了,全部都会由宝马帮你免费搞定。当然,还有一种最常见可能性,就在车在外地抛锚了怎么办,我们也将这个问题提了出来。

  

  张锐介绍说,在外地抛锚后,热线将安排当地的经销商来提供救援服务,当车被拖送到当地BMW授权经销商后,如果无法当天修复,而车主需继续行程,宝马也考虑到了这个问题,车主可以选择继续行程,如果行程在150公里以内,可以改乘出租车;如果在150至500公里,可以改乘火车(软卧);如果超过500公里,可以改乘飞机(经济舱)前往。当然,这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程,宝马也提供当地的四星级酒店的住宿,直到车修好为止,免费酒店住宿的上限是三晚,这可能是宝马觉得三天可以搞定任何维修问题。

 

  而事故救援服务是指,不管是在什么地方主要出现事故,宝马都将终身免费提供救援服务。具体流程大概是这样:首先是车主打进热线电话,救援服务中心会对事故下一步的处理进行提醒和帮助,比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中心会和4S店、车主进行三方通话,然后研判车的具体问题,看是否可以继续驾驶,如果不能正常行驶,救援中心将派来拖车。当然,这个服务是终生免费的。另外,当车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天,以及车修好后通知取车的时候,乘坐出租车的费用宝马将会报销,上限为100元人民币。

Auto observation真实感受是这样 宝马车主谈售后
关于1小时机油养护服务的感受
   车主张先生不久前来到宝马4S店做新推出的1小时机油养护服务,他说:“我来这儿做过各种保养,期间也刻意观察过,看到底有没有做1小时机油养护免费的。不过说实话,我还真没碰着,看来宝马的技术是相当过硬的。”张先生认为,机油养护的费用并不高,但是时间耽搁不起,“谁也不愿意为养护车请假”。

真实体验 免费的救援真的很省心
   车主蒋先生今年春节回家时,遭遇了一点小问题。“不知道是什么原因,我的汽车档位变得很生涩,一直磕磕绊绊。”蒋先生回忆道,当时已经是凌晨1时了,本以为热线会很难有人接听或者是无法得到及时处理,没想到,拨打BMW道路救援热线,只响了两声就接通了,电话那头一系列专业的询问和贴心的问候让他立马安心不少。1个小时后,宝马的救援人员赶到现场,其实只是小问题,很快就得到了处理。蒋先生对此有着深刻的印象。

 

  车主张先生是宝马的老用户了,目前有两台宝马,一台745和一台X5。我们在4S店的售后区碰见了他,讲明来意,他很爽快的接受了我们的采访。提到救援,张先生也有自己的经历,他告诉我们他在去机场的高速公路上发生过一次车祸,被后车追尾。按照说明,他向宝马求救,宝马的事故救援电话非常管用,帮助他迅速的解决了问题。而且4S店还派车将他送到了机场,没有耽误乘机……[详细]

 

  最后,我们想说的是,买了豪车,就应该去享受应有的服务,千万不要浪费了。记住宝马的救援电话:400-812-9999,相信很多宝马车主已经感受到了事故救援服务的专业、贴心,但也有很多人至今还不知道呢。

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事故救援标准化流程

 

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