游戏机有奖调查

为了提高和改进重庆市银行业的服务质量和水平,更好地为客户提供服务,重庆市银行业协会组织此次银行业客户服务满意度的调查,希望能得到您的支持。

1、您一般到银行办理哪些业务呢?(可以多选)
小额存、取款(5000元及以下) 5000元以上存取款业务 消费贷款业务 基金股票外汇等投资
理财产品 代缴水电费等    
2、您一般使用哪些服务渠道?(可以多选)
营业厅人员服务 24小时自助设备 电话银行 网上银行
3、在目前的银行服务中,您认为需要解决的问题有哪些?(可以多选)
人多排队长,服务窗口少 网点分布不均,存取款不便 理财产品不充分告知风险 员工态度冷漠
柜面服务业务不熟练 对客户的咨询爱理不理 客户的困难不能尽快解决 ATM机易发生故障
跨行提款手续费高 网点环境差 网上银行安全性 信贷办理程序复杂
水电等代缴费网点有限 理财产品种类不够齐全    
4、其中最需要立即解决的是什么呢?(单选)
人多排队长,服务窗口少 网点分布不均,存取款不便 理财产品不充分告知风险 员工态度冷漠
柜面服务业务不熟练 对客户的咨询爱理不理 客户的困难不能尽快解决 ATM机易发生故障
跨行提款手续费高 网点环境差 网上银行安全性 信贷办理程序复杂
水电等代缴费网点有限 理财产品种类不够齐全    
5、就您日常的金融生活体验,您对重庆市银行业的整体满意度如何评价呢?(十分制,10为满分)
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6、您经常光顾以下哪些银行呢?(可以多选)
中国邮政储蓄银行 重庆农村商业银行 中国农业银行 中国工商银行
中国银行 中国建设银行 交通银行 重庆银行
重庆三峡银行 招商银行 光大银行 中信银行
上海浦东发展银行 民生银行 华夏银行 兴业银行
深圳发展银行 汇丰银行 东亚银行 渣打银行
恒丰银行 中国进出口银行 国家开发银行 中国农业发展银行
7、在您光顾的银行中,您认为哪些银行的整体服务表现较好?(可以多选)
中国邮政储蓄银行 重庆农村商业银行 中国农业银行 中国工商银行
中国银行 中国建设银行 交通银行 重庆银行
重庆三峡银行 招商银行 光大银行 中信银行
上海浦东发展银行 民生银行 华夏银行 兴业银行
深圳发展银行 汇丰银行 东亚银行 渣打银行
恒丰银行 中国进出口银行 国家开发银行 中国农业发展银行
8、您最常光顾哪个银行呢?(单选)
中国邮政储蓄银行 重庆农村商业银行 中国农业银行 中国工商银行
中国银行 中国建设银行 交通银行 重庆银行
重庆三峡银行 招商银行 光大银行 中信银行
上海浦东发展银行 民生银行 华夏银行 兴业银行
深圳发展银行 汇丰银行 东亚银行 渣打银行
恒丰银行 中国进出口银行 国家开发银行 中国农业发展银行
10、您为什么会选择该家银行成为您最常光顾的银行。(可以多选)
企业知名度高 信誉度好,有保障 服务效率高 服务态度好
网点布局合理 专业性强 员工素质高 理财产品适合
网上银行系统操作方便 年费及手续费合理 方便、便捷  
11、针对您最常光顾的银行,您对该银行网点服务的总体满意度如何呢?
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12、针对您最常光顾的银行,您对该银行的银行企业形象的满意程度是如评价的?
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13、针对您最常光顾的银行,您对该银行的银行知名度的满意程度是如评价的?
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14、针对您最常光顾的银行,您对该银行的银行信誉度的满意程度是如评价的?
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15、针对您最常光顾的银行,您对该银行的相关费用收取的满意程度是如评价的?
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16、针对您最常光顾的银行,您对该银行的业务办理手续费的满意程度是如评价的?
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17、针对您最常光顾的银行,您对该银行的推出的理财产品的满意程度是如评价的?
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18、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点分布的满意程度是如评价的?
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19、针对您最常光顾的银行,您对该银行的ATM机分布的满意程度是如评价的?
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20、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点停车设施的满意程度是如评价的?
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21、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点外部环境的满意程度是如评价的?
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22、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点大堂环境的满意程度是如评价的?
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23、针对您最常光顾的银行,您对该银行的客户经理服务的满意程度是如评价的?
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24、针对您最常光顾的银行,您对该银行的柜台人员服务的满意程度是如评价的?
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25、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点理财服务的满意程度是如评价的?
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26、针对您最常光顾的银行,您对该银行的自助区使用及安全的满意程度是如评价的?
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27、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点服务效率的满意程度是如评价的?
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28、针对您最常光顾的银行,您对该银行的办理业务等待时间的满意程度是如评价的?
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29、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网点便民设施的满意程度是如评价的?
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30、针对您最常光顾的银行,您对该银行的热线电话服务的满意程度是如评价的?
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31、针对您最常光顾的银行,您对该银行的网上银行的满意程度是如评价的?
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32、在过去半年内,您有没有向您最常光顾的银行进行过投诉呢?
没有    
33、您对投诉渠道畅通的满意程度是如何评价的?
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34、您对投诉及时接待的满意程度是如何评价的?
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35、您对处理人员的态度的满意程度是如何评价的?
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36、您对投诉结果及时反馈的满意程度是如何评价的?
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37、您对投诉处理效果的满意程度是如何评价的?
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38、请问,您的年龄:
0岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁
50-55岁 56岁以上    
39、请问您的学历水平是?
初中及以下 高中/中专/高职 大学专科、本科 大学本科以上
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