今年315的主题是“消费与服务”,这两个词正好命中了家电行业的要害,在产品种类日新月异,产品功能极大丰富的当下,越来越多的消费者开始对家电产品的消费和服务过程提出质疑。
   关注群众呼声,关注家电消费,315之际,大渝网家电数码频道推出了“家电消费维权行动”,征集网友在消费和服务过程中遭遇的事件,一方面希望能帮助大家解决遇到的烦恼,另一方面也希望能对行业有所触动。
   我们在此汇集了网友对家电卖场集中反映的几大问题,通过网友的真实案例分享,避免更多的吃亏上当,同时也督促厂商和卖场为大家提供更优质的服务。

   网友拷问一:送货什么时候能靠谱?

   网友pucca:去年在苏宁电器买了两台空调,本来说好两周内送货上门,结果等了一个月才送来,现在商家的售后派送行为确实有时候让人不敢恭维~!
   网友AB:抛开我遭遇过的送货不按时这些问题,我想给商场的送货提点意见,一般买了之后都说是一两天之后也不说个具体时间,要知道一般家里不是天天有人啊,这样一来没送货之前我们就只好在家等,如果当天没送的话就只有白白浪费时间,特别是遇到放假,本来假期就很难得时间宝贵,但是就花在等送货上面了,送货的服务能更人性化一点吗?当天订货之后是不是可以尽快弄个稍微具体点的送货时间通知下用户啊。(我有话说)

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   网友拷问二:售后服务就是赚黑心钱?

   网友达芬:现在只要一说到家用电器坏了,我就本能的怀疑维修人员。家里的电器现在大多都是什么电脑控制了,什么东西来不来就是电脑板坏了,换一个差不多是整个电器一大半的价格。
   网友东方邦太:我也遇到过遭乱收费的问题,搬家的时候迁空调,来那个人给我说公司移机收费是300,他自己给我弄了,收两百就行了。我越想越觉得不对头,就打电话到售后去问,结果售后给我说移机是收150!(我有话说)

 

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   网友拷问三:金牌促销员还是大牌促销员?

   网友赖艺蕾:现在的卖场服务态度我只能用诡异来形容,在你买之前说得好听得很,买了之后或者你看好了非这款不买的时候,那个态度就完全不一样了。我还曾经因为看好了一个冰箱想买但是又想要赠品遭卖场的营业员洗刷了,就是杨家坪那个商社卖冰箱的一个大姐,她还说她是全商场唯一的一个金牌销售员哦,态度点都不好,可能是我问多了点嘛,后头问她啥子都说没得,不晓得,不想卖给我了。算了,不受这个气,后头去苏宁买的还便宜了点。(我有话说)

 

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   网友拷问四:正规渠道还是卖水货?


  网友新世纪水货:本人于2006年9月30日在万州新世纪买了一台索尼数码相机,感觉一直还不错,直到去年,我不小心把相机摔坏,本想拿去找朋友修一下,毕竟买成3000多,没想到朋友说我这台是水货,当时我就觉得不大可能,新世纪怎么可能买水货,新世纪再怎么说也是我们万州老百姓心目中最好的商场了,后来再网上一查,没想到真是水货,(我有话说)

 

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   网友拷问五:促销还是文字游戏?

   网友都彭:在促销开始之前就把想买的型号看得差不多了就一直等他促销,所以对这些产品平时的价格基本上都很清楚,我看好的空调、电视、冰箱、洗衣机这些东西,基本上没有一款的价格比平时低,所谓的促销就只有这么一两款特价机型,而且什么卖场搞的赠品和抽奖,远远没有说的这么好,我在苏宁买了几千块钱的电视,才送了个十多块钱玻璃碗,特价机型更是什么活动都不参加,我甚至还看到有款电视比原来价格还高点打起特价在卖,完完全全是白等了(我有话说)

 

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   网友拷问六:惠民措施不便民?

  网友草莓:09年8月在南坪苏宁买空调本来打算买格力的但是听了 美的空调的促销员讲说他们那款是什么家电下乡可以返还20%而且1个月就到账,当时算了一下也觉得可以 所以就听了促销员的买了那款家电下乡的产品 ,哪知道买了后按他们的规定把所有资料都交了上去直到现在都没收到返还的钱,去了两次每次都说交上去了是财政局的审批问题。
   网友巫靈:我是去年10月份在解放碑商社买的西门子冰箱,说什么家电下乡可以返现,每次材料拿去就是这样不对那样不对,打电话过去问还凶得要死,现在都半年了,感觉不了了之了(我有话说)

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专题出品:腾讯大渝网家电数码频道

专题合作联系:程先生 023-86898809 专题编辑:Arrik kindlei
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