实施员工职业价值培育工程,彰显和提升员工的职业价值,是工商银行重庆分行今年在“服务创造价值”这主题活动中的重大举措之一。

  工商银行重庆分行相关负责人说,在“服务创造价值”这一主题活动中,该行正致力于工行战略转型培训的实践,具体而言,就是以提升员工的综合素质进而提高工行核心竞争力为目标,通过各种应急型培训、推进型培训、引领型培训,为实施战略转型提供多方位支持。

 
 
  近年来,工商银行重庆分行把培训作为提高员工素质的重要途径之一在每年年初就制定全年培训计划,通过实施对关键岗位人员、一线柜员、客户经理和内控人员的分层次培训,提高了员工的整体素质,为各项工作有序开展提供了强大的人才保障。

  首先,该行对关键岗位人员实行了轮训制。组织全辖支行行长、副行长、运营内控主管等关键岗位人员参加管理知识培训活动。通过培训,增强其责任意识和敬业意识,提高其综合管理能力。其次,对一线柜员开展重点轮训,分批组织一线柜员参加职业道德和从业技能培训活动,逐步提高临柜人员服务能力和业务操作水平,既树立了网点良好的服务形象,又保障了各项业务合规运行。再次,客户经理进行了甄选轮训,组织客户经理参加营销技能和理财业务培训,鼓励客户经理参加金融理财师等各种资格认定考试,不断提高客户经理“一对一”服务水平。

  此外,该行还采取集中培训、分阶段培训、内部培训、聘请外教培训等多种方式,对个人客户经理队伍进行各种业务技能培训,不断提高员工队伍的业务知识和服务技巧,努力增强客户经理队伍的整体综合素质及实战能力。

  工行重庆分行围绕“服务创造价值”主题,积极开展服务礼仪、服务技能、服务行为等培训有力地提升了各级管理人员的服务管理水平

 
 
 
  “您好,请问有什么可以帮您吗”?5月4日,工行高科技支行以别样的形式庆祝青年节,组织全行青年员工开展创建“青年文明号”服务公开日活动。青年志愿者们热心为客户提供理财、信用卡、个贷等业务咨询,并在客户中开展服务满意度调查,自觉接受社会监督该行负责人表示,高科技支行深化“青年文明号”创建工作,急客户所急,想客户所想,实现银行与客户的双赢。

  紧密围绕全行“2010服务价值年”活动目标任务要求,导青年和青年文明号牢固树立“服务创造价值”的理念、培育青年员工的职业价值,工行上下掀起争创“青年文明号”、争创一流服务价值、争当客户满意先锋、争创“服务明星”劳动竞赛等活动。积极开展各类岗位练兵、技能比武、风采竞赛等技能提升活动,激励广大员工学业务、练技术、长才干,不断增强做好服务的本领,同时也让员工在活动中体会到一种职业价值感