据工商银行重庆分行初步统计,在最近的3年中,该行已累计投入5亿余元巨资,装修改造营业网点230个,新建离行式自助银行34个。新装修的网点数量之多,不仅在重庆工行的历史上罕见,即使是在重庆各家银行同业中,也是屈指可数的。
  “这一工程,不仅让重庆工行的经营环境彻底改变,同时也提升了员工的‘精、气、’。”
  一流的网点、一流的设施、一流的理财服务,以往陈旧的网点换新颜,市民不再排队苦等,工行重庆分行自实施两大工程(即服务供给能力提升工程和服务美誉度提升工程)以来,彻底改变经营环境,提升了客户满意度和社会美誉度,实现了客户与银行的双赢。
 
 

  对于租住在南坪东路的刘原君来说附近的工行储蓄所再熟悉不过:由于经营一家餐馆的缘故,隔三岔五,他就要跑一趟这里。
  刘原君是2007年在这家工行储蓄所开户的。那时这家储蓄所并不令人满意:设施陈旧,到脏兮兮,更窝火的是,还经常遇到排长队,“往往要干站着等一二十分钟。”
  然而,前年这家储蓄所进行一次大装修后,让刘原君彻底地改变了印象:陈旧的设施不仅全部更换,还增加ATM机、多媒体终端等设备,设计也更加人性化———柜台降低了,可以坐下来和营业员交流。“现在办理储蓄业务,一般不会超过10分钟。”刘原君满意地说。
  事实上,这样的改变,近年来在主城区内的200多个工行网点里正悄然发生。

 
 

  在加快网点改造的同时,为了进一步提高网点服务效率,方便市民工行重庆分行还推出四大措施,化解银行排长队的现象。
  
  一是大力推动客户使用电子银行离柜服务减少柜面压力。据介绍,除新增自助银行,新增了大量ATM机外,该行还推进电子银行业务,更新95588的服务功能和流程。如今,诸如缴费、转账、投资理财、银行卡服务等银行业务,完全可以通过自助设备、电话银行或者网上银行完成。

  二是深化分区服务,对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时,加强金融便利店的服务功能,不断增设物理网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。

  三是不断梳理和改造服务流程,提高服务效率。行目前正在加快现有网点综合化建设进程,使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行,预计网点综合化后将使工作效率提高三分之二。

  四是在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”,并在各网点尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务。

  这四项措施的推出,极大地分流了柜台的压力,在新老客户中也得到了好评。

 
 

  今年1月17日,经过一年时间的装修改造,作为财富管理旗舰店的解放碑财富管理中心正式开业。这是重庆工行悉心打造的全市第一家顶级金融服务网点,其业务定位是:为全市个人金融资产100万元以上的财富客户,以及私人银行客户提供全方位、个性化、专家级的高品质金融服务。
  据介绍,2007年以来,工行为中高端客户提供更专业、更私密更有个性化的服务,在全国推出1000家贵宾理财中心,专门为拥有20万元以上金融资产的客户提供理财服务。
  对此,业内资深专业人士认为,来银行办理业务的客户区别于过去简单的存钱取钱,他们会要求提供更多的服务,特别是个人财富管理、增值,而贵宾理财中心正好可以满足他们。
  这一说法很快得到印证。3年来,工行重庆分行从最初的主城区7家贵宾理财中心,到如今已发展到遍布重庆各区县的70余家,服务群体也从当初的3万多人发展到如今的6万多人,理财金账户已经成为重庆地区中高端客户最有影响力的个人理财业务品牌之一。