12月15日,央视今日观察播出一期节目,名为《当保险不靠打电话》,节目中提到了目前保险业营销存在的几个常见现象:保险行业营销方式单一、电话营销成保险销售销售主要途径、营销工作流程不规范、营销电话严重扰民或误导消费者、居民个人信息被泄露……
  保险行业普遍存在电话营销行为
   
[车险:多家财险公司从事电销车险 平安电话车险破百亿]
  发端于2007年的电销车险近几年蓬勃发展,至今有12家财险公司从事电销车险。从最初保险公司对社会主动呼出到客户主动呼入,电话车险的发展已越来越成熟……[详细]
[个险:每个月的新单有70%来自于电话营销]
  央视今日观察节目《当保险不靠打电话》,专门采访了一位某保险公司的保险代理人孙月超,孙月超说每天有700、800人在从事电话营销工作。保险公司每月70%的新单都来自于电话营销……[详细]
[电话营销方式多已成体系 常用方法有四种 ]
  一位业内人士道出了电话营销的4种手法:先送短期意外险再缠你、存款送保险实为买保险、混淆产品特色、只字不提“保险”,这时,也许你很容易就会被说动……[详细]
  电话营销背后隐藏的问题
   
[电话销售保险强闯民宅 严重扰民]
  记者随意走访身边的朋友,基本上每个人都受到过电话销售保险的骚扰,最多的一个,一天接到了3个推销电话,让人烦恼不已。随越来越多的类似“扰民事件”被曝光,电话销售这种新兴的保险营销方式,逐渐成为市场关注的焦点……[详细]
[电销保险低价竞争 暗藏指定条款误导消费者]
  新一轮的价格竞争在新兴渠道打响,保险电销这一看似透明的投保渠道,却时常会出现低价的陷阱。贪图保费便宜、听信电销人员避重就轻的解说,稍不留神就可会掉入陷阱……[详细]
[获取电话号码渠道繁多 个人信息泄露严重 ]
  据央视今日观察栏目,保险公司会在医院产房、4S店、税务局、商业协会、美容院等等非常精准的找到所要营销的这样一些对象,我们不禁要问,消费者的个人信息安全该如何保护?……[详细]
  保监会出规定严管保险电话营销
   
[保监会发文规范电话营销 要求卖险电话统一]
  中国保监会发文对电话营销进行规范,要求保险公司在同一地区要在2010年底统一到一个号码,2011年6月30日前实现全国统一号码。保险公司应使用电话营销专业技术设备,设置准许拨打的时间,客户明确拒绝再次接受电话销售的,录入禁止拨打名单,不得再次滋扰……[详细]
[保监会再念紧箍咒 合作式电销或退出]
  保监会近日发文,特别指出,禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。此次发文规范是对电销实行牌照准入制度后又一次强调加强电销业务管理……[详细]
  不打电话 还有什么方式卖保险?
   
[在法国]

    每年的不同月份,银行的个人理客户经理会根据客户的需要推荐相应的保险产品,同时告知该保险的适用范围,会让消费者感到自己的需求被了解。

[在美国]

    在美国很多小镇、小城市里,那个保险业务员就是当地的“活雷锋”,因为他对他那个客户会做一辈子的服务,不仅仅是我卖保险给你我提成就完了。

[设想]

    希望保险进入一种常规化的理财服务和金融中介服务的概念,期望每一个人、每个家庭都有自己的理财顾问,这个理财顾问提供给你的其实是一系列的理财需求解决方案,而不是单纯的我卖你保险就这么简单。

 
你是否遭遇过电话推销保险?
遭遇过无数次
没有遇到过电险
路过,打酱油的
你认为电话保险这种营销方式存在哪些问题?
扰民不断
误导消费者
侵犯个人隐私
保监会发文将严管电话保险,你认为有用吗?
保监会发话当然管用
不见得能遏制住电险
管它有用没用
投 票

电话保险观点PK
0
支持
0
反对

专家建议

郑伟

北京大学经济学院风险管理与保险学系主任

    电话营销应该说是这几年的一个新生的一个事物,从国际的情况来看呢,电话营销是保险公司营销的一个新的渠道,新的手段,但目前主要是因为我们在这个新事物出现的这个过程当中,出现了很多不规范的行为,保险产品销售之后,如何对消费者提供更好的服务,质量更高的服务,这方面相对来说是比较忽略的。还需要在很多方面做工作,一个就是严格的贯彻落实去年10月1号开始新执行的《保险法》,以及相关的司法解释的起草出台的工作,以及相关的部门规章,以及规范性文件配套的工作。第二个方面就是从监管层面,要进一步的落实对消费者保护的理念,切实在监管执行当中,只要侵害消费者的利益,保险监管机构就应该出重拳,对这样的行为进行遏制。
结语
    保险行业采用电话营销的方式在短时间内使得保险产品的营业额迅速上升,近年来电销已发展成保险行业多元化行销渠道的主力之一。但是随之而来的是这种电话营销的方式在保险行业“发扬光大”的过程中对消费者造成了骚扰、欺诈等行为,众多消费者已不堪其扰。保监会发文禁止电话营销“扰民”,被保险业界用乎其神的电话营销也终于在消费者及民众的讨伐声中戴上了紧箍咒,但能不能从根本上杜绝,仍然需要业内的冷静反思和实际行动。