服务全线升级 重庆苏宁要“造极”美好生活

“服务是苏宁的唯一产品。”这是苏宁始终推崇的服务理念。2018年315主题被确定为“品质消费,美好生活”,意味着消费者的消费理念也逐步从单纯的低价转变为了更加追求品质、放心,这更是消费者对美好生活的向往。在315即将到来之际,重庆苏宁也将通过“造极”理念,实现从购物体验到服务环节的全方位极致升级。

服务全线升级 重庆苏宁要“造极”美好生活

服务进商圈:家电专家帮忙维权服务

作为本次315期间的首要举措,本次重庆苏宁帮客将与重庆市工商局,消费者委员会,江北区政府等有关部门,在3月10日至11日期间于观音桥步行街共同开展315大型宣传咨询活动和消费维权诚信企业及商品服务展。作为全客群、全区域、全品类、全方位、到家到店的生活服务平台,苏宁帮客将通过本次活动,现场展出全系列服务产品,同时为消费者提供免费咨询、诊断等服务。

目前苏宁帮客服务产品已超过2000个SKU,涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户,将为消费者带来全区域、全品类、全方位贴心服务。

本次活动中,苏宁帮客将为消费者带来包括全品类家电售后服务、空气治理、家政保洁、电器回收、小狮净洗等一系列服务产品的展示和体验,同时派出家电类、家政类、消费维权等方面专家前往现场与消费者开展互动。消费者在现场不仅可以与各类专家针对家电产品和消费过程中的产品、服务等各方面问题,进行咨询、答疑,还能通过登记预约,体验到苏宁帮客的全系列服务产品。

物流准时达:运费不涨价送货更快

在物流方面,重庆苏宁将借助去年建成的物流始发仓,在重庆范围内继续拓展半日达送货服务,同时逐步推出如约送、半日达、次日达、准时达等服务。

“准时达”是苏宁物流针对顾客收货时间推出的一款精准配送的产品,选择“准时达”并选择“在线支付”成功后,快递员会在您选择日期的指定时间段将包裹送至您订单的收货地址。去年8月,苏宁物流率先在北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、沈阳八大城市推出“准时达”服务。用户下单后一周时间内,每天9点—21点六个时间段可选择送货,收货时效更是精准到2小时内,满足消费者个性化购物需求。

据了解,目前“准时达”主要针对小件商品,大件商品的准时达服务也会在今年3月中下旬上线。这意味着用户在苏宁购买大家电时选择该项服务,下单后也可自主选择时间段收货。“准时达”服务今年还将覆盖杭州、深圳、重庆、郑州、济南5个城市,后期还将继续在全国范围内推广。

同时结合到目前部分电商平台运费涨价现象,将继续保持基础运费5元,满86元自营商品免基础运费的承诺。以苏宁易购网上订单为例,目前苏宁物流基础运费为5元,自营普通商品订单支付金额大于86元时免运费,对于v3、v4会员满76元即享免运费。用户自提订单也都免收运费,苏宁全国4000家门店都支持用户自提。

365天包换:46项举措提升用户体验

依托苏宁易购线上线下渠道,用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中,苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级,更好的驱动全场景购物模式的进化,为用户在门店提供更加优质的服务体验。

苏宁易购推出的46项服务中,最亮眼的服务是质量问题30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。据了解,目前还未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承诺。

同时,苏宁门店还将在46项服务承诺之外,开展有偿测甲醛、99元换电池、免费手机贴膜、免费手机调试、手机以旧换新等活动,苏宁易购还将以更多的实际行动赢得消费者“芳心”。如针对新装修并在苏宁易购购买家电套餐的消费者,可报名参加清新博士甲醛检测,苏宁易购不仅提供测试服务,还将出具专业分析报告;根据消费者的实际需求,可提供免费给手机贴膜、免费调试新手机;苏宁易购手机以旧换新服务,指定型号换新还可享受额外补贴等。

“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在即将临近的315大促活动中,苏宁易购将严格执行46项服务,全面保障用户权益和用户体验,实现线上线下服务承诺的同步,将形成其他竞争对手难以超越的竞争优势。

正文已结束,您可以按alt+4进行评论

热门推荐

看过本文的人还看了

[责任编辑:wyknoxyan]