家电延保不同于“三包” 就是一锤子买卖

花550元购买的电视机延保服务,没想到却和国家“三包”不同———电视机边框出现裂缝,找到商家维修,被告知,换了边框就无法继续享受延保,要么就不要维修了。5年延保竟沦为“一次性”服务!最近,消费者陈先生就遭遇这样的窝心事。

家电延保不同于“三包” 就是一锤子买卖

5年延保,免费更换边框后就沦为“一次性”服务?

2016年11月份,陈先生在海州一家电卖场购买一台品牌液晶电视机,在营业员的推荐下,又花550元购买了为期5年的延保。去年年底,刚过“三包期”的电视机边框出现裂缝,考虑到已经购买延保服务,陈先生非常庆幸,立刻致电商家要求维修。然而,商家派维修人员上门检修后表示,按照公司规定,延保期家电出现故障只免费维修,不免费更换零配件,如果陈先生要求更换电视机边框,就不再享受延保服务。要么,陈先生也可以选择不维修,便可继续享受延保。

这让陈先生非常气愤,难道所谓的5年家电延保,就是“一次性”服务?而且,当初商家营业员在推销延保服务时,也没有说明延保不同于“三包”呀!于是他将遭遇投诉至海州区消协。经过消协调解,商家同意免费为其更换电视机边框,同时正常享受延保。

家电延保不同于“三包”

“陷阱”不少

很多消费者都会认为,花钱购买的家电延保,就是“三包”的延续,事实上,诸如“被踢皮球”、“遭遇额外收费”、“霸王条款”等家电延保“陷阱”还真不少。记者从海州区消协了解到,目前家电延保服务的“陷阱”主要有四个。

一是延保和家电捆绑销售。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的,消费者可以自由选择,但实际上,一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下,将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

二是延保期内维修收费。因为延保服务大多是厂商和销售商自行制定的,家电出了故障,必须到商家指定的维修点修理,否则就得由消费者自己买单;也有商家规定,延保期内,只提供免费维修服务,如果更换零配件,也得消费者自己买单。

三是多次维修不好不再享受延保服务。

四是延保维修“被踢皮球”。因为提供延保服务的是第三方“延保服务公司”,有的资历比较浅,而且并不固定,如果遇到这样的情况,消费者买了延保却很难享受到贴心的服务。

购买家电延保,最好签订合同

海州区消协提醒广大消费者,购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择,不能仅听推销者的一面之词;面对强制、捆绑销售“延保服务”的行为,要敢于拒绝和投诉;如果自愿购买延保,一定要注意签订合同,而不能仅凭发票和延保卡。因为没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定,日后发生纠纷时口说无凭;延保合同的内容要详尽,比如延保是整机延保还是主要部件延保,时间起始如何计算,故障责任如何界定,服务范围是什么等等。

此外,消费者签订的合同中一定要注意认清提供方。多数消费者认为“延保服务”和国家“三包”一样都是由厂家提供的,但事实上并不完全如此,当前市场上的延保服务有商家提供的,有厂家提供的,有商家与第三方延保公司合作提供的,也有专门的延保公司独自提供的。消费者在选购延保服务时,一定要问清到底是谁负责保修,并进行书面约定。要尽量选择商品生产厂家提供延保服务,或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家提供延保服务。

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[责任编辑:wyknoxyan]

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