双11苏宁智能导购“苏小语”上线,六亿会员尽享个性化服务

IT大视界腾讯大渝网2017-11-14 17:33

许多年以后,面对涂满剧毒氰化物的苹果,人工智能之父图灵也许会想起,他发表《机器能思考吗》论文的那个10月。

问:请给我写出有关“第四号桥”主题的十四行诗。

答:不要问我这道题,我从来不会写诗。

问:34957加70764等于多少?

答:105721。

问:你会下国际象棋吗?

答:是的。

给机器以生命,给网络以人性。

时至今日,已经有不少人工智能号称能够回答当年图灵亲自设置的测试问题,成为可以思维的机器,甚至能让人类最顶尖的围棋选手柯洁心服口服欲哭无泪,但除了那点谈资,它们对你有什么用呢?

双11苏宁智能导购“苏小语”上线,六亿会员尽享个性化服务

在个性化需求被高度提倡的时代,客服显然不能再是统一的复刻模具。今年双十一到来前,苏宁新一代智能导购“苏小语”闪亮登场。为了服务好每天海量用户,苏宁希望打造一个无线端多领域的私人助手,依托于客户的个性化需求,提供导购及多领域的专享1对1体验服务。比如,苏小语能智能计算出30天内处在最低价的商品,根据用户行为偏好,把用户最想要的最低价商品告诉用户;同时,依托大数据为用户做智能推荐,依据多轮深层次对话,不仅能猜测出你最想要的商品,还能迅速为你推荐最符合你品味的好物,精准定位你所想!

双11苏宁智能导购“苏小语”上线,六亿会员尽享个性化服务

除了告诉你商品信息和反馈,“苏小语”还拥有庞大的生活知识库,并提供趣味互动,包括查询天气、充值话费、视频点播和商旅服务。也就是说,在购物之余,“苏小语”已经能够胜任你的生活助手。它能够实现文本语音识别、多轮对话、信息收集、情绪监测等功能,甚至偶尔来段笑话。智能导购成了一枚段子手,这样的互动想必能极大吸引用户。

双11苏宁智能导购“苏小语”上线,六亿会员尽享个性化服务

除了电商平台的客服、导购业务应用,苏宁智能客服苏小语将在苏宁金融、家居等更多领域进行尝试,目前,苏宁内部人工智能团队正通过平台产品化的不断改进与完善,从而加速人工智能在苏宁其他业务领域上的应用。

双11苏宁智能导购“苏小语”上线,六亿会员尽享个性化服务

据悉,聊天商务的市场还处于起步阶段,但已经成为趋势,发展空间巨大。随着技术进步与积累,必将广泛地应用到各行各业的业务场景中去。此次苏宁双十一发布智能应用,苏宁智能导购苏小语也成为此次苏宁双11智慧零售的一大黑科技亮点。

顺应着社会趋势的发展,基于苏宁强大的研发能力支撑,消费者不仅可以在苏宁易购享受到更多的服务的同时,还能感受到越来越多的科技的进步与变化,而苏宁也将研发出更多适用于商业场景的机器人,融入全面立体化的营销服务模式,用户们则可以在任何时间、任何地点都可以享受更便捷、贴心的购物体验。

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