重庆外卖圈强调送餐纪律 率先外卖“封签”

行业动态上游新闻2017-11-01 08:30

重庆外卖圈强调送餐纪律 率先外卖“封签”

图片源于网络

10月25日,一位网友爆料,一名美团外卖小哥在电梯中打开客人的外卖吃了两口后竟吐了回去。此事曝光后,迅速成为了网上热点。不少网友反映,配送员偷吃外卖的事件不在少数,并将坚决抵制美团。10月26日下午,美团的管理高层迅速作出回应,称已经找到涉事配送员,并予以辞退处理。虽然当事人被辞退了,但网友们更关心的是造成这一恶劣事件的具体原因,以及如何来进行行业规范。

  吃客人外卖再吐回去

  记者根据网友爆料的内容发现,事情发生在10月21日0:50左右。视频中,一名穿着美团外卖服装的小伙在电梯中多次按下开门键,然后打开了客人的外卖,用筷子吃了两口。然而,接下来的一幕让人大跌眼镜,只见该外卖小哥竟将吃了的东西又吐了回去。网友们看完视频后,纷纷留言表示反胃和恶心。

  此事曝光后,美团客服高级主管张红然当天就作出了回应,表示在美团外卖配送员行为规范中,明确规定送餐期间不得私自打开餐品,否则将视为触犯红线,配送员将会被辞退并永久拉黑。同时,美团也对此展开了调查。

  10月26日13时许,张红然再次作出回应,表示涉事配送员已经找到,并按照美团的相关规定已经予以辞退。同时,外卖相关负责人已经向用户致歉并取得原谅。

  10月29日,美团外卖回应称,经再次调查了解到,“美团外卖配送员偷吃又吐回事件”发生地为广东清远。偷吃餐食的外卖员在当天丢失第二辆电动车后采取了不理智行为。

  快递员偷吃并非偶然

  此事发生后,网上炸开了锅。不少网友纷纷表示,外卖员偷吃事件并非偶然。记者看到,有网友贴出了另一张外卖小哥在摩托车上打开外卖偷吃的照片。也有网友反映,自己明明点了两双筷子,可外卖到了后,却只剩下一双筷子,如今觉得细思恐怖。

  很多网友对此表示反胃,并称以后再也不敢在网上叫外卖了。也有更多网友呼吁,行业规范迫在眉睫。有网友甚至提出了增加外卖封条的建议。对此,美团也回应称,将加速推出封条的工作。据悉,去年底,美团就开通了骑手心理热线,为送餐员及时进行心理咨询及不良情绪引导。

  重庆外卖圈强调送餐纪律

  那重庆外卖行业是否受到了此次事件的影响呢?记者就此试图与美团重庆相关负责人取得联系,不过他们面对记者的采访要求,未作任何回应。但几位本地的美团外卖骑手私下接受了记者的采访。

  “没受到什么影响,目前还是有很多人订餐。那个事情我晓得,上面已经通知下来了。”一美团骑手告诉记者,负责人已经再次向他们强调了送餐纪律。而送餐员偷吃客人外卖这件事,只是个案,并不代表全部。

  行业规范

  重庆将率先推广外卖“封签”

  那外卖行业该如何规范呢?

  “饿了么”外卖平台重庆相关负责人表示,他们获悉此次事件后,已经引以为戒,加强了对配送人员的“线上+线下”培训,并再次强调餐食全程不可打开,途中餐不离箱,以及对外卖箱的消毒和清洗工作。另外,今年年初,“饿了么”就已经开始在上海试点外卖包装增加“封签”。客户拿到外卖后,可以通过查看“封签”的完整度,来确认自己的餐品是否被人动过。该负责人表示,重庆将成为“封签”推广的首批城市之一,并预计明年内将在全国推广。

  对于食品安全的问题,该平台重庆片区相关负责人称,几年前,他们曾发现过卫生条件不达标的“黑店”,在网上注册外卖配送店。经过整顿后,目前只有具有相关卫生资质的商家,才能在平台申请注册。

  另外,因为外卖骑手骑的是电动车,以前在马路上违章的现象十分突出。记者获悉,经过重庆交巡警部门到外卖配送点进行培训等工作,以及外卖平台的行业自律,如今在重庆路面上,外卖骑手违章的现象已很少看到。该行业已经越来越走向规范化。

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