主持人：好的，我们来谈一下“3.15”的问题，根据我们大渝网的调查，问一下往后有没有必要设置“3.15”的假日，42%的消费者认为每天都应该是“3.15”没有必要设什么节日，有36%的消费者认为很有必要设置“3.15”消费者权益日，让消费者可以申诉，有的消费者认为“3.15”越来越像厂家的集体促销，两位认为“3.15”存在的意义大不大？
王秘书长：我不同意这样的说法，为什么呢？因为“3.15”是国际消费者权益日的代名词，实际上从我们日常工作来看，我们认为应该说从威权角度来讲，天天都是“3.15”，我们在2000年的时候就已经在全市在倡导这个理念，消费者有了什么问题，有了消费纠纷，或者有了什么困惑可以随时找消委帮助解决，并不是到了“3.15”前后才集中进行投诉，我觉得这个不是一个好的办法，也不是解决问题的途径。集中以后工作量多了以后往往会出现问题。
主持人：您的意思就是认为“3.15”每天都应该是，“3.15”日存在的意义就不大了？
王秘书长：不能上存在的意义不大，或者是“3.15”不存在，“3.15”是国际消费者权益日，不是中国的发明，这个是国际消联决定的，是全世界都要这样的提法。对于中国有没有必要设置“3.15”这个节日，中国是根据国际消联的规定来设置的，中国消费者协会是国际组织成员之一，国际消联的规定都不执行，那成员怎么配合国家组织的工作。从“3.15”这个伙同来讲，应该说“3.15”从现阶段我们国家消费者一方面维权意识不强，还需要唤醒广大的消费者积极地、自觉地维护自己的权益。第二个方面还有为数不多的经营者有意为消费者甚至障碍，欺诈消费者，或者是销售假冒伪劣产品。通过“3.15”其中开展一些活动，也可以警醒一些不成心的经营者按照市场规则来进行经营。
主持人：还有在大渝网友有一个调查显示，您认为消费者协会在“3.15”跟平时相比，认为消协只在“3.15”表现突出占到65%，还有很多消费者都认为只有在“3.15”这天消协的存在就特别重要，您对这个问题怎么看的？
王秘书长：这是一个曲解，消费者协会每天都在开门办工。每天都再处理消费者的问题。要说忙，肯定“3.15”是比较忙的，我们也不回避，因为在这个期间除了要筹备大型的活动以外，还要参与社会各方面的活动，同时还要大量地处理消费者的投诉，肯定是比较忙的。
主持人：可不可以介绍忙起来怎么忙呢？
王秘书长：忙的时候，如果有星期可以到投诉部去看一下，有的时候是饭都顾不上吃，像消费者来得多的时候，我们投诉部是一个非常大的房间，这个房间里面消费者就全部占满了。因为处理投诉要一个一个地处理，就有很多消费者就在等。我们工作人员也不能说我们暗示下班吃饭，也可以说废寝忘食，也可以叫做意义节日。
主持人：平时有清闲的时候吗？
王秘书长：清闲？要说消协组织，我觉得没有钦羡的时候，尤其是在我们投诉部，大家不要现在去看，现在去看比较忙，平时看也是比较忙的，消费者也是络绎不绝的，
主持人：投诉部在哪里呢？
王秘书长：投诉部就在沧白路73号六楼。
主持人我的意思在忙的时候，在315期间特别忙，如果是消费者能把投诉分散到平时，可能“3.15”就没有那么忙了。
王秘书长：我们也期待消费者这么处理问题。把投诉、把消费纠纷能够及时向消费者协会泛音进行投诉，以便及时解决问题。如果投诉其中在一起投诉，集中在一起处理，我们消委的人很少。比如投诉部一共才四个人，四个人还不是天天都在办公室，还要到现场调查取证，还有很多协调的工作，工作是非常繁杂的也也是非常紧张的。要说消协在“3.15”才风光一下，平时就没有什么事我觉得是一种不了解消委的工作。
主持人：这确实也是广泛消费者对消委的工作不太了解，介绍一下你们的工作．
王秘书长：消委的工作不仅仅是处理投诉，还有很多工作，比如说消费指导这也很重要，我觉得我们现在的工作中心就是放在消费指导上面。从指导入手来尽量地减少和避免消费纠纷，使投诉量在降下来。这样消委的工作就比较平衡了。
主持人：把投诉扼杀在摇篮当中。
王秘书长：对。
主持人：谈到消委，有网友在问，有很多部门可以管到这里，作为社会上的团体怎么能做到社会协调和监督。有没有什么必杀技处理问题。
王秘书长：消委跟其他的团体还有本质上的区别，虽然都叫社会团体，但是我们这个组织是全社会组成的，什么叫全社会，比如我们的理事单位，可以说方方面面都有，包括消费者代表，包括行业、企业的代表，行业协会的代表，社会各方面包括律师事务所都有代表参与消委的工作。如果说从协调来讲我们消委在协调上面应该不会有多大的问题，当然肯定我们不是一个执法部门我们没有执法的职能，我们也没有手段。但是不是说没有手段就不能作为。我觉得很多事情要靠我们主观能动性，去争取。
主持人：介绍一下怎么作为？
王秘书长：比如说涉及到质量方面的投诉，如果消委解决不了，我们就像比如说质检部门请求他们的鉴定，如果涉及到很严重的问题带倾向性的问题请求行政执法部门出面进行查处。这也是威权的一个方面。不是说威权就是消委会威权。为什么我们的组织需要全社会来参与，很多行政执法部门都是我们的理事单位，这些理事单位都在积极配合我们消委的工作。所以我们的后盾应该说是全社会。
主持人：谈到消协的社会职能也可以谈一下消费者比较关心的垄断行业的问题。在2007年重庆十大消费威权案例供水和供电企业入围是一大亮点，在全市工商系统查处了十余区县安装企业乱收费的行为，处罚总款达到600多万，这是垄断行业首次上榜，两位可以谈一下对于垄断行业上榜有甚么重大意义。
王秘书长：我不知道调查是在重庆市范围还是全国？
主持人：重庆市。
王秘书长：就重庆市来讲，我们不叫垄断行业，我们叫公用企业，对于公用企业04年的时候我们消委会有一个比较大的举措就是消费者监督调查活动，这个活动对于重庆市公用企业的振动是非常大的，从04年以后这些公用企业也包括水、电、气，他们的服务是进了一大步，虽然仍然有消费者不满意，仍然有一些违规、甚至是违法的行为存在，我觉得也不奇怪。因为在社会转型过程当中不可能一点问题没有，比方说水、电、气的问题不是所有都是垂直领导，比方说电、水、气，像我们远郊区，远郊区就是独立的，比方说县，县里面有一个自来水公司来供应县里面，不是重庆市自来水公司供应，不是重庆市电力公司供应，所以这就存在当地的行政部门对这些垄断企业的执法力度够不够了。就重庆市来讲这些公用企业在为消费者服务方面应该说是做得比较好的。从总体上来讲我还是比较满意的。因为这几年我一直在关注这方面的情况，像他们的价格调整，前几年我一直参加价格听证会，我也对他们有所了解，他们的经营状况、或者他们的经营程序我也比较了解。至于说调查满意度的问题我觉得有一个面的问题。是不是某一个地区可能不满意的程度比较高，但是我觉得应该多数地区对于垄断企业来说还是按照国家的法律法规来进行经营的。
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