重庆市消委调研员、原市消委副秘书长王化田
重庆秉中律师事务所执行主任、郑建国律师
主持人：各位亲爱的网友大家好，今天我们邀请到了重庆市消委调研员、原市消委副秘书长王化田，还有重庆秉中律师事务所执行主任、郑建国律师来到大渝直播间对话广大网友，讨论我们消费的难点问题，今天我们讨论的就是消费维权的问题，去年在消委系统消费者投诉18000多件，前三名投诉是电子类，百货类，家用类，请王秘书长给我们谈一下在今年预计消费维权的热点集中在那几大类。
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王秘书长：要讲今年从今年第一季度做的统计情况来看，房地产是一个热点，另外家电也是一个热点，还有就是服务类。现在群众生活水平提高以后要求的服务比较高，像中介服务，餐饮服务等都是最近投诉的热点。
主持人：跟去年相比，今年房产的投诉会提高到前三位。今年的案例有没有典型的热点案例。
王秘书长：这方面的案例，我们昨天在观音桥广场收到一个投诉，就是房地产方面的，开发商违约，应该是按时交房的，去年三月份就应该交房，现在交不了房，又不按合同的规定履行违约的责任，不付给业主违约金，这样的投诉比较典型。最重要的就是不守诚信，有了合同应该严格按合同办，就是很好办的事，但是开发商不按合同办。
主持人：请郑律师来谈一下，如果开发商不履行合同的问题，消费者怎么解决这类问题。
郑律师：这类问题在几年前就有这种现象了，最高人民法院专门针对开发商在房屋开发过程中不按照合同的约定及时向业主交付房屋，制订了关于商品房买卖的若干法律规定这样的司法解释，在司法解释中，明确规定开发商如果按照合同约定不能按时交房的应当承担违约责任，违约责任在法律上规定如果合同有约定的应该按照约定，如果没有规定应该按照银行当期利率来算，这样规定的，所以在法律上面，如果开发商不按时交房的时候，广大业主是有办法通过法律手段向法院起诉，或者是消费者协会投诉这样的问题。
主持人：还有就是平板电视的售后服务，请两位专家谈一下这个问题，比如像在服务售后这块，很多消费者买家电花了几千上万买了平板电视，用了一年就坏了，但是厂家规定机子保修只有一年，很多消费者不能就投诉维修价格过高，因换屏幕的价格大概在一万元左右，如果是等离子价格下降以后，维修的价格比买一台一新机还要高，对于消费者投诉这个问题，请两位专家谈一下有甚么建议？
王秘书长：从这个问题最近两年是比较热点的问题，因为平板电视对厂家没有明确的三包规定，现在不管是销售者或者是生产者都是参照一般电视机的三包规定来执行的。不管怎么说能够参照三包规定去执行应该还算是比较好的，但是现在的问题就是出在维修方面，维修方面就是刚才说的，一个主要部件坏了，坏了以后要换，实际上成本是非常高的，有的超过了成本，超过了整机的价格，有的是接近整机的价格，像这种情况我们作为协调机构还是积极促成经营者妥善解决消费者的问题，不要收费过高。这个问题实际上是一个新的问题，消委也提出了一个课题，我们积极向政府有关部门提出要求，要政府有关机构能够尽快出台平板电视的三包规定，一般于消费者维权的时候有依据。
主持人：郑律师在法律方面有没有什么给消费者的建议？
郑律师：平板电视在生活当中，在商场的卖场里面，卖得最多的就是平板电视，现在很多人都不买显现管电视了，所以这个问题是广大消费者极为关注的一个问题。当然，这个就像刚刚王秘书长的一样，在国家制订三包规定的时候，现在叫国家新三包规定，那个时候是90年代，那个时候没有生产平板电视，至少在市场上没有广泛的销售，可能在某些大的地方有一些，是不是消费者适用的东西，所以国家现在的规定滞后了，没有跟上时代的节奏。说到节奏，我觉得主要是以前的显现管电视，显现管一般是不容易坏的，但是现在的液晶或者是等离子，液晶本来易短，等离子因为是若干发光颗粒点发光的，但是不发光了可能就不能使用了，屏幕以前不容易坏，现在容易坏了，虽然以前的屏幕是电视机的主要构件，但是现在液晶电视当中，显示屏是比显现管地位更重，价格比重也更重一些。所以我觉得国家要保护消费者的权益从处理平板电视上来说，法规暂时没有，但是怎么办呢？按照规定保修就是一年，一般来说，一年之内坏了就好办，但是一年以后，厂家宣传的时候说平板电视使用寿命是十年，但是远远达不到这个性能，消费者为什么买这种产品，因为可以用十年，所以就买了，但是在厂家生产出来的商品寿命就是在一年到十年之间，这个时候我们可以就不买了，如果买了，这么贵的价钱，现在最小的平板电视，最小的也是好几千，大一点就要好几万，这个时候好几万的东西只能用一年，成本就高了，这是消费者不能接受的，也是没有想到的，我觉得在法律上是不是可以考虑，我如果上平板电视的质量问题也是个体，也不是全部，如果全部都是大部分的，或者有摆置多少的比例，达到10%、20%那是不是质量有问题，如果质量有问题，可以参照《产品质量法》的规定，质量本身不合格导致使用过程当中消费者权益受到侵害，不受三包规定，或者是厂家约定的三包期的限制，我贵德可以从这个方面考虑维护消费者的权益。当然《产品质量法》也规定了，这个产品在什么时间出现问题，有的是负责修理，有的是负责退还。但是最重要的一点认定它不合格的时候，这个事就不按照保修期来处理了。
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