本报讯（记者 王珺波）昨日，市政执法总队副总队长刘朝富坐镇本报热线，就市政执法有关问题解答市民疑问。在昨天的热线电话中，市政队员如何文明执法成为了市民关注的焦点。
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市政执法出台7条禁令
温先生：几年前我亲眼目睹城管队员在执法过程中野蛮执法，不仅语言不文明而且行为粗暴。请问市政部门对于执法者在执法程序中有何具体要求？
刘朝富：这几年来，市政部门在文明执法方面做了许多工作，每年都对队员们进行法律法规的培训。最近市政委还出台了市政执法7条禁令，禁止说脏话、禁止动作粗鲁、禁止滥施处罚、禁止毁坏当事人的物品、禁止对当事人采取粗暴的强制行为、禁止赌博、禁止在公众场所酗酒划拳。
温先生：如果队员违规市政部门会如何处理？
刘朝富：轻则下岗进行3个月培训，重则清出执法队伍。几年来，市政部门对队伍进行了多次整顿，一些思想素质低下、执法粗暴的队员被清理。
市政执法不再“硬碰硬”
陈先生：我个人认为行政执法难度相当大，管与不管本身就是个矛盾，如果不管，市政执法部门就是不作为；如果管，在实施职能时与当事人的矛盾十分容易激化。你们是如何来控制和避免冲突？
刘朝富：“硬碰硬”的执法方式让执法人员吃了不少亏，市政执法人员被打的事件时有发生，经过多年的摸索和总结，市政执法不再采取“硬碰硬”的“笨办法”。目前，市政执法正在推行以人为本的人性化执法，譬如璧山实行了对进城卖菜的农民只教育不罚款的政策；沙坪坝采取“温柔执法”，成立了市政执法女子中队，让女队员礼貌文明地实施行政执法，避免了在执法中矛盾激化。市政部门规定，如执法人员与当事人发生摩擦，须立即报告上级，通过警方或有关部门配合解决，不准与当事人直接冲突。
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